8 篇殺手知識庫文章（以及您可以從中學到什麼）

有許多類型的知識庫文章：信息、故障排除、操作方法、文檔、常見問題解答等。 從這些內容中，操作方法的帖子得到了很多討論。

我想我知道為什麼：

大多數公司都投資於實時工作流程工具和現場幫助小部件，以幫助他們的用戶上手。 這些資源也負責初始技術設置。

但是一旦物流解決了，客戶就會有很多問題，比如：“我如何使用 X 功能？ ”或“我如何將我的工具與您的解決方案集成？ “ 和更多。

由於用戶越來越喜歡自助渠道而不是傳統的電子郵件和電話支持來解決此類問題，因此分步指導帖子成為知識庫中最不可或缺的組成部分。 但並非所有知識庫文章都是平等的……

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獲取主題

一篇測試知識庫文章需要通過才能成功

它*完成工作嗎？ *

不，說真的——這個簡單得可笑的測試告訴我們支持內容文章是否好。 因為只有當它完成工作時才會如此。 否則，它只是過時的行話。

聽起來太直接了？ 嗯，不應該。 事實上，對於像我這樣每天使用數十種工具的人（此外，技術水平為零），這是判斷支持內容的唯一合理方法。

我發現對於每個對我有用的支持帖子，有三個不適合。 因此，在這篇文章中，我收集了 8 個非常適合我的知識庫教程示例。 他們也節省了我的時間和產品的支持資源。

1. 如何使用奇妙清單的日曆訂閱（@奇妙清單）

如果您使用待辦事項工具，您可能知道它們僅在與您的主日曆應用程序集成時才有幫助。

Wunderlist 非常了解這一點，並創建了一篇易於理解的幫助文章，教用戶如何將 Wunderlist 的日曆提要與他們的默認日曆集成。

我喜歡本教程的地方（除了簡單的說明）是它使用簡潔的子標題來引導用戶進行他們喜歡的集成：

• 卡爾
• 谷歌日曆
• 外表

因此，如果您像我們大多數人一樣使用上述選項之一，您將在三秒鐘內獲得您的定制說明。

2. 將列表合併到使用組的主列表（@MailChimp）

除了拖放設計功能外，電子郵件營銷工具也有很大不同。 當我與他們中的許多人一起工作時，我最終閱讀了太多他們的教程，這讓我很感激每次精心策劃的一些支持內容。

MailChimp 在這方面非同尋常。

他們關於製作主列表的帖子是經過深思熟慮和結構化的知識庫文章的一個光輝示例。 由於所討論的過程有些冗長且複雜，因此本教程將其分為 6 個步驟。

在以下屏幕截圖中，您可以在左側看到帖子的六個不同部分。 由於這種結構，用戶可以按照說明進行操作而不會感到不知所措。

3. 我忘記了我的主密碼或它不起作用，我如何恢復對我的帳戶的訪問權限？ （@LastPass）

密碼管理器工具對用戶的所有期望就是記住一個主密碼。

但是他們得到了什麼？ 好吧，他們得到了像我這樣的客戶——他們甚至連一個密碼都記不住。

我使用列出的支持文章兩次忘記並重置了我的 LastPass 主密碼。

當然，這篇支持帖子的格式不會給您留下深刻印象，但讓我告訴您……它可以節省一天的時間。

文章語氣嚴肅。 它列出了用戶可以嘗試恢復訪問權限的七件事。 頂部的小免責聲明指出 LastPass 不能向用戶發送他們的密碼，這暗示了他們的用戶可能會要求他們通過電子郵件發送忘記的密碼。 （這阻止了更多人這樣做。）

4. 如何使用 Hootsuite (@Hootsuite) 批量調度消息

每個工具都有一組高級用戶。 用戶可以使用該工具做更多事情，並且需要該工具的高級功能。

Hootsuite 也有一組高級用戶——那些探索允許批量調度的功能的用戶。

我包含的這篇文章不僅為使用批量調度功能提供了明確的指導，而且還將用戶的注意力吸引到了“棘手”的事情上。

例如，作者討論了日期格式，並要求用戶在指定時要小心。 這個小細節讓很多人頭疼，因為沒有通用的日期格式。 比如我按照dd/mm/yyyy； 您可能正在關注 mm/dd/yyyy。

5. 創建、編輯和分享目標（@Google Analytics）

工具一直在發展。 他們獲得了新的界面、新的特性/功能，甚至是徹底的改造。

例如，最新版本的 Google Analytics 與它的發布方式完全不同。 但是當工具更新時，它們的支持內容也應該更新。 Google 的幫助文章（包括我選擇的那篇）的最大優點是它們會經常刷新。

例如，本教程使用 Google Analytics 的最新屏幕截圖和術語。 這可確保用戶在圖像或文本說明所講述的位置找到正確的設置。 因此，用戶不會感到迷失。

6. 退還課程（@Udemy）

每個企業都會收到退款請求。 因此，每家公司都需要一篇知識庫文章，告訴用戶如何尋求退款。

Udemy 有一個嚴肅的退款幫助帖子。 本教程提供了簡單的文本說明，然後是 GIF。

現在，我們都知道不允許所有退款； 有些不符合條件。 Udemy 的退款文章考慮了退款被拒的情況。 此附加信息可幫助學生確定他們是否適合獲得退款。

7. 如何連接 OptinMonster 與 Campaign Monitor (@OptinMonster)

無論提供多麼“完美”和開箱即用的集成工具，用戶仍然會有疑問。

OptinMonster 與許多電子郵件營銷服務集成，在本文中，OptinMonster 提供了與 Campaign Monitor 集成的單擊方法。

本教程的有趣之處在於它相當準確地估計了買家對該工具的舒適度。 你可以說它是為絕對初學者編寫的。 有關用戶對工具的熟悉程度的信息有助於確定支持文檔應涵蓋的詳細程度。

8.設置工作區（@Toggl）

儀表板附帶的解決方案還提供了多種自定義方式，人們總是在自定義方面尋求幫助。

以時間跟踪工具 Toggl 為例。 Toggl 的儀表板是可自定義的，其關於該主題的說明性帖子對不同自定義字段的含義進行了詳盡的解釋。 這有助於用戶理解他們應該輸入什麼值。 第一步中的更多細節可確保用戶不必對其進行返工。

結論

無論您是在編寫新的知識庫操作方法文章還是僅更新舊文章，上述見解都將改進您基於操作方法的支持內容。

有關創建完美知識庫文章的分步說明，請務必查看我們的知識庫文章模板指南。

您如何確定知識庫文章是否有用？ 哪些是您讀過的最有用的知識庫文章？ 請在評論中分享！