8 Artikel Basis Pengetahuan Pembunuh (dan Apa yang Dapat Anda Pelajari darinya)

Ada banyak jenis artikel basis pengetahuan: informasional , pemecahan masalah , petunjuk , dokumentasi , FAQ antara lain. Dari sini, posting cara banyak dibahas.

Saya pikir saya tahu mengapa:

Sebagian besar perusahaan berinvestasi dalam alat alur kerja langsung dan widget bantuan di tempat untuk membantu pengguna mereka bergabung. Sumber daya ini juga menangani pengaturan teknis awal.

Namun begitu logistik habis, pelanggan dihadapkan pada banyak pertanyaan seperti: “ Bagaimana saya bisa menggunakan fitur X? ” atau “ Bagaimana cara mengintegrasikan alat saya dengan solusi Anda? ” dan banyak lagi.

Karena pengguna semakin memilih saluran bantuan mandiri daripada dukungan email dan telepon tradisional untuk menyelesaikan pertanyaan semacam itu, posting instruksional langkah demi langkah menjadi komponen yang paling tak terpisahkan dari basis pengetahuan. Tetapi tidak semua artikel basis pengetahuan dibuat sama…

Buat Basis Pengetahuan - Cara Mudah!

Bangun basis pengetahuan dan bantu pelanggan Anda membantu diri mereka sendiri.

Dapatkan Tema

Artikel basis pengetahuan satu tes harus lulus agar berhasil

Apakah itu * MENYELESAI PEKERJAAN? *

Tidak, serius—tes yang sangat sederhana ini memberi tahu apakah artikel konten dukungan itu bagus. Karena itu hanya terjadi ketika pekerjaan selesai. Jika tidak, itu hanya jargon usang.

Kedengarannya terlalu langsung? Yah, seharusnya tidak. Bahkan, untuk orang seperti saya yang bekerja dengan puluhan alat setiap hari (ditambah, tidak mengerti teknologi), ini adalah satu-satunya cara yang masuk akal untuk menilai konten dukungan.

Saya telah menemukan bahwa untuk setiap pos dukungan yang berhasil untuk saya, ada tiga yang tidak. Jadi, dalam posting ini, saya telah mengumpulkan 8 contoh bagus dari tutorial basis pengetahuan yang bekerja dengan sempurna untuk saya. Mereka menghemat waktu saya dan sumber daya dukungan produk juga.

1. Cara menggunakan Umpan Kalender Wunderlist (@ Wunderlist)

Jika Anda menggunakan alat yang harus dilakukan, Anda mungkin tahu bahwa alat tersebut hanya membantu ketika alat tersebut terintegrasi dengan aplikasi kalender utama Anda.

Wunderlist memahami hal ini dengan baik dan telah membuat artikel bantuan yang mudah diikuti yang mengajarkan penggunanya bagaimana mereka dapat mengintegrasikan Umpan Kalender Wunderlist dengan kalender default mereka.

Yang saya sukai dari tutorial ini (selain instruksi sederhana) adalah bahwa tutorial ini menggunakan subjudul yang rapi untuk memandu pengguna ke integrasi pilihan mereka:

• iCal
• Kalender Google
• Pandangan

Jadi, jika Anda seperti kebanyakan dari kami dan menggunakan salah satu opsi di atas, Anda akan mendapatkan instruksi khusus dalam waktu kurang dari tiga detik.

2. Gabungkan Daftar ke Daftar Master yang Menggunakan Grup (@ MailChimp)

Selain fungsionalitas desain seret dan lepas, alat pemasaran email sangat berbeda. Saat saya bekerja dengan banyak dari mereka, saya akhirnya membaca TERLALU banyak tutorial mereka, yang membuat saya menghargai setiap kali beberapa konten dukungan direncanakan dengan baik.

MailChimp luar biasa dalam hal ini.

Postingan mereka tentang membuat Daftar Induk adalah contoh cemerlang dari artikel basis pengetahuan yang dipikirkan dengan baik dan terstruktur. Karena proses yang dibahas agak panjang dan rumit, tutorial membaginya menjadi 6 langkah.

Pada tangkapan layar berikut, Anda dapat melihat enam bagian berbeda dari pos di sisi kiri. Berkat struktur ini, pengguna dapat mengikuti instruksi tanpa merasa kewalahan.

3. Saya lupa Kata Sandi Utama saya atau tidak berfungsi, bagaimana cara memulihkan akses ke akun saya? (@PassPass)

Semua alat pengelola kata sandi yang diharapkan dari penggunanya adalah mereka mengingat SATU kata sandi utama.

Tapi apa yang mereka dapatkan? Yah, mereka mendapatkan pelanggan seperti saya – yang tidak dapat mengingat bahkan satu kata sandi pun.

Saya lupa dan mereset kata sandi master LastPass saya dua kali menggunakan artikel dukungan yang terdaftar.

Tentu saja, Anda tidak akan terkesan dengan pemformatan pos dukungan ini, tetapi izinkan saya memberi tahu Anda… ini menghemat waktu.

Artikel itu memiliki nada serius. Ini mencantumkan tujuh hal yang dapat dicoba pengguna untuk memulihkan akses mereka. Penafian kecil di bagian atas yang menyatakan bahwa LastPass TIDAK BISA mengirimi pengguna kata sandi mereka mengisyaratkan fakta bahwa pengguna mereka mungkin meminta mereka untuk mengirim email kata sandi yang terlupakan. (Ini MENGHENTIKAN lebih banyak orang dari melakukannya.)

4. Cara Menjadwalkan Pesan Massal Menggunakan Hootsuite (@ Hootsuite)

Setiap alat memiliki seperangkat pengguna daya. Pengguna melakukan lebih banyak hal dengan alat ini dan membutuhkan fungsionalitas tingkat lanjut dari alat tersebut.

Hootsuite juga memiliki kumpulan pengguna yang kuat – mereka yang menjelajahi fitur-fitur seperti yang memungkinkan penjadwalan massal.

Artikel yang saya sertakan ini tidak hanya memberikan arahan yang jelas untuk menggunakan fitur Penjadwalan Massal, tetapi juga menarik perhatian pengguna pada hal-hal yang "rumit".

Misalnya, penulis membahas format tanggal dan meminta pengguna untuk berhati-hati saat menentukan. Detail kecil ini menghemat sakit kepala banyak orang karena tidak ada format tanggal universal. Misalnya, saya mengikuti dd/mm/yyyy; Anda mungkin mengikuti mm/hh/tttt.

5. Buat, edit, dan bagikan sasaran (@ Google Analytics)

Alat berkembang sepanjang waktu. Mereka mendapatkan antarmuka baru, fitur/fungsi baru, dan bahkan perubahan total.

Versi terbaru Google Analytics, misalnya, tidak seperti peluncurannya. Tetapi ketika alat diperbarui, konten dukungannya juga harus diperbarui. Hal terbaik tentang artikel bantuan Google termasuk yang saya pilih adalah mereka sering mendapatkan penyegaran.

Tutorial ini, misalnya, menggunakan screenshot dan terminologi terbaru dari Google Analytics. Ini memastikan bahwa pengguna menemukan pengaturan tepat di mana gambar atau instruksi teks memberitahu. Alhasil, pengguna tidak merasa rugi.

6. Pengembalian dana kursus (@ Udemy)

Setiap bisnis mendapat permintaan pengembalian dana. Jadi, setiap perusahaan membutuhkan artikel basis pengetahuan yang memberi tahu pengguna bagaimana mereka dapat meminta pengembalian uang.

Udemy memiliki pos bantuan pengembalian dana tanpa basa-basi. Tutorial ini memberikan instruksi teks yang mudah diikuti dengan GIF.

Sekarang, kita semua tahu bahwa semua pengembalian uang tidak diperbolehkan; beberapa tidak memenuhi syarat. Faktor artikel pengembalian dana Udemy dalam kasus pengembalian dana yang ditolak. Informasi tambahan ini membantu siswa memutuskan apakah mereka layak untuk mendapatkan pengembalian dana.

7. Bagaimana Menghubungkan OptinMonster dengan Monitor Kampanye (@ OptinMonster)

Tidak peduli seberapa "sempurna" dan alat integrasi out-of-the-box yang disediakan, pengguna masih akan memiliki pertanyaan.

OptinMonster terintegrasi dengan banyak layanan pemasaran email, dan dalam artikel ini, OptinMonster memberikan metode klik-demi-klik untuk integrasinya dengan Monitor Kampanye.

Yang membuat tutorial ini menarik adalah ia memperkirakan kenyamanan pembeli dengan alat tersebut dengan cukup akurat. Anda dapat mengatakan itu ditulis untuk pemula mutlak. Informasi tentang pengenalan pengguna dengan alat membantu dalam menentukan tingkat detail yang harus dicakup oleh dokumen pendukung.

8. Menyiapkan ruang kerja (@ Toggl)

Solusi yang datang dengan dasbor juga hadir dengan banyak cara untuk menyesuaikannya, dan orang-orang selalu mencari bantuan untuk penyesuaian.

Ambil contoh, Toggl, alat pelacak waktu. Dasbor Toggl dapat disesuaikan, dan pos instruksionalnya tentang topik tersebut memberikan penjelasan menyeluruh tentang arti berbagai bidang penyesuaian. Ini membantu pengguna dalam memahami nilai apa yang harus mereka masukkan. Sedikit lebih detail di langkah pertama memastikan pengguna tidak perlu mengerjakan ulang.

Kesimpulan

Tidak masalah apakah Anda sedang menulis artikel petunjuk berbasis pengetahuan baru atau hanya memperbarui yang lama – wawasan di atas AKAN meningkatkan konten dukungan berbasis petunjuk.

Untuk petunjuk langkah demi langkah dalam membuat artikel basis pengetahuan yang sempurna, pastikan untuk membaca panduan template artikel basis pengetahuan kami.

Bagaimana Anda memutuskan apakah artikel basis pengetahuan berguna? Dan artikel basis pengetahuan mana yang paling membantu yang pernah Anda baca? Bagikan di komentar!