5 個有效的常見問題解答示例以激發您的靈感

Desk.com 指出：72% 的人認為自助服務是解決問題的快捷方式。 不僅如此，40% 的客戶只有在使用自助服務選項找不到答案後才會繼續尋求電話支持。

所以很明顯：常見問題等形式的支持內容是現代用戶獲取支持的首選方式。

這樣的支持渠道不只是吸引客戶； 他們也吸引了企業主。 隨著客戶習慣於使用這些資源幫助自己，他們往往會提出更少的票（從而節省許多支持時間）。

但我明白了……創建各種幫助內容很難。 甚至常見問題解答。 因此，為了幫助您提供流暢的常見問題解答體驗，我收集了 5 個出色的常見問題解答示例。

選擇這些常見問題解答的一些標準與流行的常見問題解答用戶體驗解構研究建立的相同。

我考慮的其他一些事情：

• 常見問題解答需要分類嗎？ 如果是這樣，它們是否被分類？
• 容易找到問題嗎？
• 設計容易看嗎？
• 是否包含搜索功能？

如您所知，我查看了整個常見問題解答體驗——就像查看設計和結構一樣。

創建一個常見問題解答網站 - 簡單的方法！

構建可搜索的常見問題解答，以便您的用戶可以快速找到答案。

獲取主題

1.郵件詩人

MailPoet 是一種適用於 WordPress 網站的友好電子郵件營銷服務，它通過正確的結構和組織來提供出色的常見問題解答體驗，以列出問題並搭配出色的字體。

一個簡單的基於列表的結構：由於 MailPoet 是一個相對簡單的服務，常見問題解答有限，因此將問題顯示為列表而不是引入不必要的類別或結構是有意義的。

此外，使用手風琴元素來提供答案使常見問題解答看起來很整潔。 在這種情況下使用手風琴元素是有意義的，因為大多數問題沒有 2-3 個句子的答案。 如果是這種情況，答案很可能是在線回答的。

可讀字體： MailPoet 的常見問題解答很容易理解——這要歸功於高度可讀的字體。 字體的顏色也與背景形成對比，從而進一步提高了可讀性。

易於識別的鏈接：由於許多常見問題解答鏈接到答案中的不同幫助文章，因此鏈接易於識別很重要，這裡就是這種情況。

2. 新鮮書

FreshBooks 是來自小型企業的會計軟件，它通過對問題進行分類以便快速訪問來消除常見問題解答的痛苦。

深思熟慮的分類：正如預期的那樣，像 FreshBooks 這樣的大型解決方案會產生很多問題。 因此，為了方便用戶找到他們的問題（和答案），FreshBooks 提供了多達 10 個類別。

分塊以獲得更好的掃描體驗： FreshBooks 以使用分塊創建的令人耳目一新的風格顯示他們的問題。 這使得問題很容易掃描。

特色問題：由於 FreshBooks 常見問題解答列出了太多問題，因此用戶可能需要幾分鐘來尋找他們的答案（即使有分類）。 因此，為了幫助用戶立即解決最常見的問題，FreshBooks 在其支持頁面上提供了 9 個最受歡迎的常見問題解答。 因此，許多用戶免於瀏覽不同類別和問題的工作。

3.任務兔

TaskRabbit 是從事本地工作的自由職業者的在線市場，它通過針對主要受眾類型拆分常見問題解答來創建有意義的常見問題解答體驗。

正確的常見問題解答結構：由於 TaskRabbit 迎合 2 種受眾類型：想要完成工作的人（客戶）和完成工作的人（任務人員），TaskRabbit 將他們的常見問題解答分為兩個主要部分：（1）客戶資源和 (2) 塔斯克資源。

通過引入這種廣泛級別的分類，TaskRabbit 確保屬於任一組的用戶不會浪費時間瀏覽不相關的問題。

對問題進行分類：同一主題的問題在類別下分組在一起。 對於每個類別，TaskRabbit 都提供最熱門的問題（在類別名稱下方），從而為大多數用戶提供一鍵式幫助。

易於識別的鏈接： TaskRabbit 的常見問題解答中的所有鏈接都易於識別； 從而增強了整體用戶體驗。

4.琳達

在線學習平台 Lynda 為他們的常見問題解答添加了一些色彩，而且……擁有最受歡迎的類別！

特色類別：擁有 15 個類別，Lynda 肯定會通過突出他們的熱門類別為他們的用戶提供很大幫助。 這樣，大多數用戶至少可以選擇正確的類別來挖掘他們的問題。

特色問題：當您將鼠標懸停在類別上時，您會立即看到該類別中被問到最多的問題。 這樣做可確保立即為大多數用戶提供答案。

5. 愛彼迎

AirBnB 是適用於世界任何地方的終極住宿解決方案，有一個方便且品牌化的支持/常見問題解答頁面，其中顯示了他們最受歡迎的幫助主題和問題

一個突出的搜索欄： AirBnB 不是這個列表中第一個帶有搜索功能的項目，但它絕對是第一個很容易注意到搜索欄的項目。

搜索欄的位置在支持內容中很重要，因為 63% 的客戶認為搜索欄體驗令人沮喪。 Desk.com 建議將其放在頁面的顯眼位置。

特色類別：通過特色類別，AirBnB 促進了尋求幫助的過程。

特色問題：在類別下方，您可以找到 5 個最常見的 AirBnB 幫助問題。 因此，大多數用戶可以立即在頁面上找到幫助。

從上面的示例中可以看出，設計是有助於創建有意義的常見問題解答（或支持內容）體驗的核心元素之一。 這將我們帶到了下一點——為您的業務選擇正確的支持內容解決方案。

注意：您應該為此準備好部署的解決方案，因為從頭開始開發這樣的系統將花費您很多（另外​​，還會有高昂的經常性維護費用。

選擇正確的常見問題解答或支持內容解決方案

基於上述常見問題解答，如果我必須在高效的常見問題解答或支持內容解決方案中編制一份必備功能列表，它們將是：

• 易於閱讀的字體
• 可掃描結構
• 搜索功能（如果它帶有自動建議和突出放置的搜索欄，那就更好了）
• 支持類別
• 能夠突出熱門問題

一些不錯的功能是：

• 分析（查看內容的執行情況）
• 收集反饋的能力（不斷改進內容）
• 密碼保護（以保護幫助內容，以防您希望它僅對您的登錄用戶可用）

現在，如果您是 WordPress 用戶，那麼您很幸運，因為我們開發了一種開箱即用的提供上述功能的產品。

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結論

就像我們在這個博客上一直說的那樣，好的常見問題解答（或任何與此相關的幫助內容）不僅僅是問題、答案和操作方法文章。 真正有用的不僅僅是內容。 他們考慮到整體用戶體驗。 所以，除了內容，還要注意它們的設計、結構和組織。

從上面的列表中，你最喜歡哪個例子？ 還有哪些其他讓您印象深刻的常見問題解答示例？ 請在評論中分享！