8つのキラーナレッジベースの記事（およびそれらから学ぶことができること）

ナレッジベースの記事には、情報、トラブルシューティング、ハウツー、ドキュメント、 FAQなど多くの種類があります。 これらから、ハウツー投稿はたくさん議論されます。

私は理由を知っていると思います：

ほとんどの企業は、ライブワークフローツールとオンサイトヘルプウィジェットに投資して、ユーザーの参加を支援しています。 これらのリソースは、初期の技術的なセットアップも処理します。

しかし、ロジスティクスが邪魔にならないようになると、顧客には次のような多くの質問が残されます。 」または「ツールをソリューションと統合するにはどうすればよいですか？ " もっと。

ユーザーは、このようなクエリを解決するために、従来の電子メールや電話によるサポートよりもセルフヘルプチャネルをますます好むようになっているため、段階的な説明の投稿は、ナレッジベースの最も不可欠なコンポーネントになります。 しかし、すべてのナレッジベース記事が同じように作成されているわけではありません…

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テーマを取得

成功するために1つのテスト知識ベースの記事に合格する必要があります

それは*仕事を成し遂げますか？ *

いいえ、真剣に—このばかばかしいほど単純なテストは、サポートコンテンツの記事が良いかどうかを示します。 それが仕事を成し遂げるときだけそうだからです。 そうでなければ、それは単に時代遅れの専門用語です。

直接聞こえますか？ まあ、そうすべきではありません。 実際、毎日数十のツールを使用している（さらに、技術的な知識がない）私のような人にとって、これがサポートコンテンツを判断する唯一の合理的な方法です。

私のために働くすべてのサポートポストについて、そうでないものが3つあることがわかりました。 そのため、この投稿では、私にとって完璧に機能したナレッジベースチュートリアルの8つの優れた例をまとめました。 彼らは私の時間と製品のサポートリソースも節約しました。

1. Wunderlistのカレンダーフィードの使用方法（@ Wunderlist）

To Doツールを使用している場合は、メインのカレンダーアプリと統合した場合にのみ役立つことをご存知でしょう。

Wunderlistはこれをよく理解しており、Wunderlistのカレンダーフィードをデフォルトのカレンダーと統合する方法をユーザーに教える、わかりやすいヘルプ記事を作成しました。

チュートリアル（簡単な手順以外）で私が気に入っているのは、きちんとした小見出しを使用して、ユーザーを好みの統合に導くことです。

• iCal
• Googleカレンダー
• 見通し

したがって、あなたが私たちのほとんどのようであり、上記のオプションのいずれかを使用する場合、3秒以内にカスタマイズされた指示を取得します。

2.リストをグループを使用するマスターリストに結合する（@ MailChimp）

ドラッグアンドドロップのデザイン機能を除けば、Eメールマーケティングツールは大きく異なります。 私は彼らの多くと仕事をしているので、彼らのチュートリアルを読みすぎてしまい、サポートコンテンツがうまく計画されているたびに感謝しています。

MailChimpはこの点で並外れたものです。

マスターリストの作成に関する彼らの投稿は、よく考えられ、構造化されたナレッジベース記事の輝かしい例です。 説明したプロセスはやや長く複雑なので、チュートリアルでは6つのステップに分割します。

次のスクリーンショットでは、左側に投稿の6つの異なるセクションが表示されています。 この構造のおかげで、ユーザーは圧倒されることなく指示に従うことができます。

3.マスターパスワードを忘れた、または機能しないのですが、アカウントへのアクセスを回復するにはどうすればよいですか？ （@ LastPass）

パスワードマネージャーツールがユーザーに期待するのは、1つのマスターパスワードを覚えていることだけです。

しかし、彼らは何を得るのでしょうか？ ええと、彼らは私のような顧客を獲得します–彼らは単に1つのパスワードさえ覚えることができません。

リストされているサポート記事を使用して、LastPassマスターパスワードを2回忘れてリセットしました。

もちろん、このサポートポストのフォーマットに感心することはありませんが、私に言わせてください…それは日を節約します。

記事は真面目な口調です。 これは、ユーザーがアクセスを回復するために試みることができる7つのことをリストしています。 LastPassがユーザーにパスワードを送信できないことを示す上部の小さな免責事項は、ユーザーが忘れたパスワードを電子メールで送信するようにユーザーに要求している可能性があることを示唆しています。 （これにより、より多くの人がそうするのを防ぎます。）

4. Hootsuite（@ Hootsuite）を使用してメッセージを一括スケジュールする方法

すべてのツールには、一連のパワーユーザーがいます。 ユーザーはツールをさらに活用し、ツールの高度な機能を必要としています。

Hootsuiteにも、大量のスケジューリングを可能にする機能などの機能を探求する一連のパワーユーザーがいます。

私が含めたこの記事は、バルクスケジューリング機能を使用するための明確な指示を与えるだけでなく、「トリッキーな」ものにユーザーの注意を引き付けます。

たとえば、作成者は日付形式について説明し、ユーザーに指定する際に注意するように求めます。 普遍的な日付形式がないため、この小さな詳細は多くの人々の頭痛の種を救います。 たとえば、私はdd / mm / yyyyに従います。 mm / dd / yyyyをフォローしている可能性があります。

5.目標を作成、編集、共有します（@ Google Analytics）

ツールは常に進化しています。 彼らは新鮮なインターフェース、新機能/機能、さらには完全な改良を手に入れます。

たとえば、Google Analyticsの最新バージョンは、リリースされた方法とはまったく異なります。 ただし、ツールが更新されると、サポートコンテンツも更新する必要があります。 私が選んだものを含むグーグルのヘルプ記事の最も良いところは、それらが頻繁に更新されることです。

たとえば、このチュートリアルでは、GoogleAnalyticsの最新のスクリーンショットと用語を使用しています。 これにより、ユーザーは画像やテキストの説明が伝えている場所で設定を見つけることができます。 その結果、ユーザーは迷うことはありません。

6.コースの払い戻し（@ Udemy）

すべての企業が払い戻しリクエストを受け取ります。 したがって、すべての企業は、ユーザーに払い戻しを求める方法を説明するナレッジベースの記事を必要としています。

Udemyにはナンセンスな払い戻しヘルプポストがあります。 このチュートリアルでは、簡単なテキストの説明とそれに続くGIFを提供します。

今、私たちは皆、すべての払い戻しが許可されないことを知っています。 一部は対象外です。 払い戻しが拒否された場合、Udemyの払い戻し記事が考慮されます。 この追加情報は、学生が払い戻しを受けるのに適しているかどうかを判断するのに役立ちます。

7. OptinMonsterをキャンペーンモニター（@ OptinMonster）に接続する方法

「完璧な」すぐに使える統合ツールがどれほど提供されていても、ユーザーには疑問が残ります。

OptinMonsterは多くのEメールマーケティングサービスと統合されており、この記事では、OptinMonsterはキャンペーンモニターとの統合のクリックバイクリック方式を提供します。

このチュートリアルを面白くしているのは、ツールに対する購入者の快適さをかなり正確に推定していることです。 あなたはそれが全くの初心者のために書かれていると言うことができます。 ツールに関するユーザーの知識に関する情報は、サポートドキュメントがカバーする必要のある詳細レベルを決定するのに役立ちます。

8.ワークスペースの設定（@ Toggl）

ダッシュボードに付属するソリューションには、ダッシュボードをカスタマイズするためのさまざまな方法もあり、人々は常にカスタマイズの助けを求めています。

たとえば、時間追跡ツールであるTogglを取り上げます。 Togglのダッシュボードはカスタマイズ可能であり、このトピックに関する説明の投稿では、さまざまなカスタマイズフィールドの意味について詳しく説明しています。 これは、ユーザーが入力する必要のある値を理解するのに役立ちます。 最初のステップでもう少し詳しく説明すると、ユーザーがやり直す必要がなくなります。

結論

新しいナレッジベースのハウツー記事を書いているのか、古いものだけを更新しているのかは関係ありません。上記の洞察により、ハウツーベースのサポートコンテンツが改善されます。

完璧なナレッジベース記事を作成するためのステップバイステップの説明については、ナレッジベース記事テンプレートガイドを確認してください。

ナレッジベースの記事が役立つかどうかをどのように判断しますか？ そして、あなたが今まで読んだ中で最も役立つ知識ベースの記事はどれですか？ コメントで共有してください！