8 Ölümcül Bilgi Bankası Makalesi (ve Onlardan Öğrenebilecekleriniz)

Birçok bilgi bankası makalesi türü vardır: diğerleri arasında bilgilendirici , sorun giderme , nasıl yapılır, belgeler , SSS . Bunlardan, nasıl yapılır gönderileri çok tartışılıyor.

Sanırım nedenini biliyorum:

Çoğu şirket, kullanıcılarının katılımına yardımcı olmak için canlı iş akışı araçlarına ve yerinde yardım widget'larına yatırım yapar. Bu kaynaklar, ilk teknik kurulumla da ilgilenir.

Ancak lojistik ortadan kalktığında müşteriler, “ X özelliğini nasıl kullanabilirim? ” veya “ Aracımı çözümünüze nasıl entegre edebilirim? " ve dahası.

Kullanıcılar bu tür soruları çözmek için geleneksel e-posta ve telefon desteği yerine kendi kendine yardım kanallarını giderek daha fazla tercih ettiğinden, adım adım talimat gönderileri bir bilgi tabanının en vazgeçilmez bileşenleri haline geliyor. Ancak tüm bilgi bankası makaleleri eşit olarak oluşturulmaz…

Bir Bilgi Tabanı Oluşturun - Kolay Yol!

Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun.

Temayı Alın

Başarılı olmak için bilgi bankası makalelerinin geçmesi gereken tek test

* İŞİ YAPAR MI? *

Hayır, cidden - bu gülünç derecede basit test, bir destek içeriği makalesinin iyi olup olmadığını söyler. Çünkü sadece iş bittiğinde böyle olur. Aksi takdirde, sadece modası geçmiş bir jargondur.

Kulağa çok doğrudan mı geliyor? Olmamalı. Aslında, benim gibi her gün onlarca araçla çalışan (artı, sıfır teknoloji bilgisine sahip) biri için, destek içeriğini değerlendirmenin tek makul yolu budur.

İşime yarayan her destek gönderisinde işe yaramayan üç gönderi olduğunu gördüm. Ve bu yazıda, benim için mükemmel çalışan 8 harika bilgi tabanı öğretici örneğini topladım. Zamanımı ve ürünün destek kaynaklarını da kurtardılar.

1. Wunderlist'in Takvim Beslemesi (@ Wunderlist) nasıl kullanılır?

Yapılacaklar araçlarını kullanıyorsanız, bunların yalnızca ana takvim uygulamanızla entegre olduklarında yardımcı olduklarını muhtemelen biliyorsunuzdur.

Wunderlist bunu çok iyi anlıyor ve kullanıcılarına Wunderlist'in Takvim Akışını varsayılan takvimleriyle nasıl entegre edebileceklerini öğreten, takip edilmesi kolay bir yardım makalesi oluşturdu.

Öğretici hakkında sevdiğim şey (basit talimatlar dışında), kullanıcıları tercih ettikleri entegrasyonlara yönlendirmek için düzgün alt başlıklar kullanmasıdır:

• iCal
• Google takvimi
• Görünüm

Dolayısıyla, çoğumuz gibiyseniz ve yukarıdaki seçeneklerden birini kullanıyorsanız, özelleştirilmiş talimatlarınızı üç saniyeden kısa sürede alacaksınız.

2. Listeleri Grupları Kullanan Bir Ana Listede Birleştirin (@ MailChimp)

Sürükle ve bırak tasarım işlevselliği dışında, e-posta pazarlama araçları büyük ölçüde farklılık gösterir. Birçoğuyla çalıştığım için, öğreticilerinin çoğunu TOO okudum, bu da bazı destek içeriği iyi planlandığında takdir etmemi sağlıyor.

MailChimp bu konuda olağanüstü.

Ana Liste yapma konusundaki gönderileri, iyi düşünülmüş ve yapılandırılmış bir bilgi tabanı makalesinin parlak bir örneğidir. Tartışılan süreç biraz uzun ve karmaşık olduğundan, öğretici 6 adıma böler.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde, gönderinin altı farklı bölümünü sol tarafta görebilirsiniz. Bu yapı sayesinde kullanıcılar bunalmış hissetmeden yönergeleri takip edebilmektedir.

3. Ana Parolamı unuttum veya çalışmıyor, hesabıma erişimi nasıl geri alabilirim? (@ Son Geçiş)

Parola yöneticisi araçlarının kullanıcılarından beklediği tek şey, ONE ana parolasını hatırlamalarıdır.

Ama ne elde ederler? Benim gibi – tek bir şifreyi bile hatırlayamayan – müşteriler alıyorlar.

Listelenen destek makalesini kullanarak LastPass ana parolamı unuttum ve iki kez sıfırladım.

Tabii ki, bu destek gönderisinin biçimlendirmesinden etkilenmeyeceksiniz, ama size söyleyeyim… günü kurtarıyor.

Yazının ciddi bir tonu var. Bir kullanıcının erişimini kurtarmak için deneyebileceği yedi şeyi listeler. LastPass'in kullanıcılara şifrelerini GÖNDEREMEYECEĞİNİ belirten üst kısımdaki küçük sorumluluk reddi, kullanıcılarının belki de onlardan unutulan şifreleri e-posta ile göndermelerini isteyebileceğine dair ipuçları veriyor. (Bu, daha fazla insanın bunu yapmasını DURDURUR.)

4. Hootsuite (@ Hootsuite) Kullanarak Mesajları Toplu Programlama

Her aracın bir dizi uzman kullanıcısı vardır. Kullanıcılar araçla daha fazlasını yapar ve aracın gelişmiş işlevlerine ihtiyaç duyar.

Hootsuite'in de kendi uzman kullanıcıları vardır - toplu zamanlamaya izin veren gibi özellikleri keşfedenler.

Eklediğim bu makale, Bulk Scheduling özelliğinin kullanımıyla ilgili net talimatlar vermekle kalmıyor, aynı zamanda kullanıcının dikkatini "aldatıcı" şeylere çekiyor.

Örneğin yazar tarih biçimini tartışır ve kullanıcılardan belirtirken dikkatli olmalarını ister. Bu küçük ayrıntı, evrensel bir tarih formatı olmadığı için birçok insanın başını ağrıtıyor. Örneğin, gg/aa/yyyy'yi takip ediyorum; aa/gg/yyyy'yi takip ediyor olabilirsiniz.

5. Hedefler oluşturun, düzenleyin ve paylaşın (@ Google Analytics)

Araçlar her zaman gelişir. Yeni arayüzler, yeni özellikler / işlevler ve hatta eksiksiz yenilemeler elde ediyorlar.

Örneğin, Google Analytics'in en son sürümü, kullanıma sunulma şekline hiç benzemiyor. Ancak araçlar güncellendiğinde, destek içerikleri de güncellenmelidir. Seçtiklerim de dahil olmak üzere Google'ın yardım makaleleriyle ilgili en iyi şey, sık sık yenilenmeleridir.

Örneğin bu eğitici, Google Analytics'in en son ekran görüntülerini ve terminolojisini kullanır. Bu, kullanıcıların ayarları resimlerin veya metin talimatlarının söylediği yerde bulmasını sağlar. Sonuç olarak, kullanıcılar kendilerini kaybolmuş hissetmezler.

6. Bir kursa para iadesi (@ Udemy)

Her işletme geri ödeme talepleri alır. Bu nedenle, her şirketin, kullanıcılara nasıl geri ödeme isteyebileceklerini anlatan bir bilgi bankası makalesine ihtiyacı vardır.

Udemy'de saçma sapan bir geri ödeme yardım gönderisi var. Bu eğitim, bir GIF'in ardından kolay metin talimatları verir.

Artık hepimiz, tüm geri ödemelere izin verilemeyeceğini biliyoruz; bazıları uygun değil. Udemy'nin geri ödeme makalesi, geri ödemelerin reddedildiği durumlarda etkili olur. Bu ek bilgi, öğrencilerin geri ödeme almaya uygun olup olmadıklarına karar vermelerine yardımcı olur.

7. OptinMonster'ı Campaign Monitor (@ OptinMonster) ile Bağlama

Ne kadar "mükemmel" ve kullanıma hazır entegrasyon araçları sağlarsa sunsun, kullanıcıların yine de soruları olacaktır.

OptinMonster birçok e-posta pazarlama hizmetiyle bütünleşir ve bu makalede OptinMonster, Kampanya Monitörü ile entegrasyonu için tıklama-tıklama yöntemini sunar.

Bu öğreticiyi ilginç kılan şey, alıcının araçla rahatını oldukça doğru bir şekilde tahmin etmesidir. Mutlak yeni başlayanlar için yazıldığını söyleyebilirsin. Kullanıcının bir araçla tanışması hakkındaki bilgiler, bir destek belgesinin kapsaması gereken ayrıntı düzeyini belirlemeye yardımcı olur.

8. Bir çalışma alanı ayarlama (@ Toggl)

Panolarla birlikte gelen çözümler, onları özelleştirmenin birçok yolunu da beraberinde getirir ve insanlar her zaman kişiselleştirme konusunda yardım ararlar.

Örneğin, zaman izleme aracı Toggl'u ele alalım. Toggl'un kontrol paneli özelleştirilebilir ve konuyla ilgili eğitici yazısı, farklı özelleştirme alanlarının ne anlama geldiğine dair kapsamlı açıklamalar sunuyor. Bu, kullanıcının hangi değerleri girmesi gerektiğini anlamasına yardımcı olur. İlk adımda biraz daha ayrıntı, kullanıcının üzerinde yeniden çalışması gerekmediğinden emin olur.

Çözüm

Yeni bir bilgi bankası nasıl yapılır makalesi yazıyor olmanız veya yalnızca eskilerini güncellemeniz önemli değil - yukarıdaki bilgiler nasıl yapılır tabanlı destek içeriğinizi GELİŞTİRECEKTİR.

Mükemmel bilgi bankası makalesini oluşturmaya ilişkin adım adım talimatlar için bilgi bankası makale şablonu kılavuzumuza göz atmayı unutmayın.

Bir bilgi bankası makalesinin yararlı olup olmadığına nasıl karar verirsiniz? Ve şimdiye kadar okuduğunuz en yararlı bilgi bankası makaleleri hangileri? Yorumlarda paylaşın!