8 篇杀手知识库文章（以及您可以从中学到什么）

有许多类型的知识库文章：信息、故障排除、操作方法、文档、常见问题解答等。 从这些内容中，操作方法的帖子得到了很多讨论。

我想我知道为什么：

大多数公司都投资于实时工作流程工具和现场帮助小部件，以帮助他们的用户上手。 这些资源也负责初始技术设置。

但是一旦物流解决了，客户就会有很多问题，比如：“我如何使用 X 功能？ ”或“我如何将我的工具与您的解决方案集成？ “ 和更多。

由于用户越来越喜欢自助渠道而不是传统的电子邮件和电话支持来解决此类问题，因此分步指导帖子成为知识库中最不可或缺的组成部分。 但并非所有知识库文章都是平等的……

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一篇测试知识库文章需要通过才能成功

它*完成工作吗？ *

不，说真的——这个简单得可笑的测试告诉我们支持内容文章是否好。 因为只有当它完成工作时才会如此。 否则，它只是过时的行话。

听起来太直接了？ 嗯，不应该。 事实上，对于像我这样每天使用数十种工具的人（此外，技术水平为零），这是判断支持内容的唯一合理方法。

我发现对于每个对我有用的支持帖子，有三个不适合。 因此，在这篇文章中，我收集了 8 个非常适合我的知识库教程示例。 他们也节省了我的时间和产品的支持资源。

1. 如何使用奇妙清单的日历订阅（@奇妙清单）

如果您使用待办事项工具，您可能知道它们仅在与您的主日历应用程序集成时才有帮助。

Wunderlist 非常了解这一点，并创建了一篇易于理解的帮助文章，教用户如何将 Wunderlist 的日历提要与他们的默认日历集成。

我喜欢本教程的地方（除了简单的说明）是它使用简洁的子标题来引导用户进行他们喜欢的集成：

• 卡尔
• 谷歌日历
• 外表

因此，如果您像我们大多数人一样使用上述选项之一，您将在三秒钟内获得您的定制说明。

2. 将列表合并到使用组的主列表（@MailChimp）

除了拖放设计功能外，电子邮件营销工具也有很大不同。 当我与他们中的许多人一起工作时，我最终阅读了太多他们的教程，这让我很感激每次精心策划的一些支持内容。

MailChimp 在这方面非同寻常。

他们关于制作主列表的帖子是经过深思熟虑和结构化的知识库文章的一个光辉示例。 由于所讨论的过程有些冗长且复杂，因此本教程将其分为 6 个步骤。

在以下屏幕截图中，您可以在左侧看到帖子的六个不同部分。 由于这种结构，用户可以按照说明进行操作而不会感到不知所措。

3. 我忘记了我的主密码或它不起作用，我如何恢复对我的帐户的访问权限？ （@LastPass）

密码管理器工具对用户的所有期望就是记住一个主密码。

但是他们得到了什么？ 好吧，他们得到了像我这样的客户——他们甚至连一个密码都记不住。

我使用列出的支持文章两次忘记并重置了我的 LastPass 主密码。

当然，这篇支持帖子的格式不会给您留下深刻印象，但让我告诉您……它可以节省一天的时间。

文章语气严肃。 它列出了用户可以尝试恢复访问权限的七件事。 顶部的小免责声明指出 LastPass 不能向用户发送他们的密码，这暗示了他们的用户可能会要求他们通过电子邮件发送忘记的密码。 （这阻止了更多人这样做。）

4. 如何使用 Hootsuite (@Hootsuite) 批量调度消息

每个工具都有一组高级用户。 用户可以使用该工具做更多事情，并且需要该工具的高级功能。

Hootsuite 也有一组高级用户——那些探索允许批量调度的功能的用户。

我包含的这篇文章不仅为使用批量调度功能提供了明确的指导，而且还将用户的注意力吸引到了“棘手”的事情上。

例如，作者讨论了日期格式，并要求用户在指定时要小心。 这个小细节让很多人头疼，因为没有通用的日期格式。 比如我按照dd/mm/yyyy； 您可能正在关注 mm/dd/yyyy。

5. 创建、编辑和分享目标（@Google Analytics）

工具一直在发展。 他们获得了新的界面、新的特性/功能，甚至是彻底的改造。

例如，最新版本的 Google Analytics 与它的发布方式完全不同。 但是当工具更新时，它们的支持内容也应该更新。 Google 的帮助文章（包括我选择的那篇）的最大优点是它们会经常刷新。

例如，本教程使用 Google Analytics 的最新屏幕截图和术语。 这可确保用户在图像或文本说明所讲述的位置找到正确的设置。 因此，用户不会感到迷失。

6. 退还课程（@Udemy）

每个企业都会收到退款请求。 因此，每家公司都需要一篇知识库文章，告诉用户如何寻求退款。

Udemy 有一个严肃的退款帮助帖子。 本教程提供了简单的文本说明，然后是 GIF。

现在，我们都知道不允许所有退款； 有些不符合条件。 Udemy 的退款文章考虑了退款被拒的情况。 此附加信息可帮助学生确定他们是否适合获得退款。

7. 如何连接 OptinMonster 与 Campaign Monitor (@OptinMonster)

无论提供多么“完美”和开箱即用的集成工具，用户仍然会有疑问。

OptinMonster 与许多电子邮件营销服务集成，在本文中，OptinMonster 提供了与 Campaign Monitor 集成的单击方法。

本教程的有趣之处在于它相当准确地估计了买家对该工具的舒适度。 你可以说它是为绝对初学者编写的。 有关用户对工具的熟悉程度的信息有助于确定支持文档应涵盖的详细程度。

8.设置工作区（@Toggl）

仪表板附带的解决方案还提供了多种自定义方式，人们总是在自定义方面寻求帮助。

以时间跟踪工具 Toggl 为例。 Toggl 的仪表板是可自定义的，其关于该主题的说明性帖子对不同自定义字段的含义进行了详尽的解释。 这有助于用户理解他们应该输入什么值。 第一步中的更多细节可确保用户不必对其进行返工。

结论

无论您是在编写新的知识库操作方法文章还是仅更新旧文章，上述见解都将改进您基于操作方法的支持内容。

有关创建完美知识库文章的分步说明，请务必查看我们的知识库文章模板指南。

您如何确定知识库文章是否有用？ 哪些是您读过的最有用的知识库文章？ 请在评论中分享！