8 บทความฐานความรู้นักฆ่า (และสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากพวกเขา)

บทความฐานความรู้มีหลายประเภท: ข้อมูล , การ แก้ไขปัญหา , วิธีการ , เอกสารประกอบ , คำถาม ที่พบบ่อย เป็นต้น จากสิ่งเหล่านี้ โพสต์แสดงวิธีการได้รับการกล่าวถึงเป็นอย่างมาก

ฉันคิดว่าฉันรู้ว่าทำไม:

บริษัทส่วนใหญ่ลงทุนในเครื่องมือเวิร์กโฟลว์แบบสดและวิดเจ็ตความช่วยเหลือในสถานที่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เริ่มทำงาน แหล่งข้อมูลเหล่านี้จะดูแลการตั้งค่าทางเทคนิคเบื้องต้นด้วย

แต่เมื่อการขนส่งหมดหนทาง ลูกค้าจะมีคำถามมากมายเช่น: “ ฉันจะใช้คุณสมบัติ X ได้อย่างไร? ” หรือ “ ฉันจะรวมเครื่องมือของฉันเข้ากับโซลูชันของคุณได้อย่างไร " และอื่น ๆ.

เนื่องจากผู้ใช้นิยมใช้ช่องทางการช่วยเหลือตนเองมากกว่าการสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์แบบเดิมๆ เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว โพสต์คำแนะนำทีละขั้นตอนจึงกลายเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ที่สุดของฐานความรู้ แต่ไม่ใช่บทความฐานความรู้ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน...

สร้างฐานความรู้ - วิธีง่ายๆ!

สร้างฐานความรู้และช่วยให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตัวเอง

รับธีม

บทความฐานความรู้ แบบทดสอบเดียว ต้องผ่านจึงจะประสบความสำเร็จ

มัน * ได้ งานทำ? *

ไม่ จริงจัง การทดสอบง่ายๆ ที่น่าขันนี้จะบอกว่าบทความเนื้อหาสนับสนุนนั้นดีหรือไม่ เพราะมันเป็นเช่นนั้นก็ต่อเมื่อได้งานทำ มิฉะนั้น เป็นเพียงศัพท์แสงที่ล้าสมัย

ฟังดูตรงไปตรงมาเกินไป? ก็ไม่ควร อันที่จริง สำหรับคนอย่างฉันที่ทำงานกับเครื่องมือนับสิบอย่างในแต่ละวัน (บวกกับไม่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีเป็นศูนย์) นี่เป็นวิธีเดียวที่สมเหตุสมผลในการตัดสินเนื้อหาสนับสนุน

ฉันพบว่าทุกโพสต์สนับสนุนที่เหมาะกับฉัน มีสามโพสต์ที่ไม่เหมาะกับฉัน ดังนั้น ในโพสต์นี้ ฉันได้รวบรวม 8 ตัวอย่างที่ดีของบทช่วยสอนฐานความรู้ที่ทำงานได้ดีสำหรับฉัน พวกเขาประหยัดเวลาของฉันและทรัพยากรสนับสนุนของผลิตภัณฑ์ด้วย

1. วิธีใช้ฟีดปฏิทินของ Wunderlist (@ Wunderlist)

หากคุณใช้เครื่องมือที่ต้องทำ คุณอาจรู้ว่าเครื่องมือเหล่านี้ช่วยได้เมื่อรวมเข้ากับแอปปฏิทินหลักของคุณเท่านั้น

Wunderlist เข้าใจสิ่งนี้เป็นอย่างดีและได้สร้างบทความช่วยเหลือที่ง่ายต่อการติดตาม ซึ่งจะสอนผู้ใช้ว่าสามารถผสานรวมฟีดปฏิทินของ Wunderlist เข้ากับปฏิทินเริ่มต้นได้อย่างไร

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับบทช่วยสอน (นอกเหนือจากคำแนะนำง่ายๆ) คือมันใช้หัวข้อย่อยที่เป็นระเบียบเพื่อแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักการผสานรวมที่ต้องการ:

• iCal
• Google ปฏิทิน
• Outlook

ดังนั้น หากคุณชอบพวกเราส่วนใหญ่และใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งข้างต้น คุณจะได้รับคำแนะนำที่กำหนดเองภายในสามวินาที

2. รวมรายการเข้ากับรายการหลักที่ใช้กลุ่ม (@ MailChimp)

นอกเหนือจากฟังก์ชันการออกแบบแบบลากและวางแล้ว เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลมีความแตกต่างกันอย่างมาก ขณะที่ฉันทำงานกับพวกเขาหลายๆ คน ฉันก็จบลงด้วยการอ่านบทช่วยสอนของพวกเขามากเกินไป ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกขอบคุณทุกครั้งที่มีการวางแผนเนื้อหาสนับสนุนที่ดี

MailChimp นั้นไม่ธรรมดาในเรื่องนี้

โพสต์ของพวกเขาเกี่ยวกับการสร้างรายการหลักเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของบทความฐานความรู้ที่มีการคิดและจัดโครงสร้างเป็นอย่างดี เนื่องจากกระบวนการที่กล่าวถึงค่อนข้างยาวและซับซ้อน บทช่วยสอนจึงแบ่งออกเป็น 6 ขั้นตอน

ในภาพหน้าจอต่อไปนี้ คุณจะเห็นส่วนต่างๆ ของโพสต์ 6 ส่วนทางด้านซ้ายมือ ด้วยโครงสร้างนี้ ผู้ใช้สามารถปฏิบัติตามคำแนะนำได้โดยไม่รู้สึกหนักใจ

3. ฉันลืมรหัสผ่านมาสเตอร์หรือไม่ทำงาน ฉันจะกู้คืนการเข้าถึงบัญชีของฉันได้อย่างไร (@LastPass)

เครื่องมือจัดการรหัสผ่านทั้งหมดที่คาดหวังจากผู้ใช้คือพวกเขาจำรหัสผ่านหลัก ONE ได้

แต่พวกเขาได้อะไร? พวกเขาได้ลูกค้าอย่างฉัน ซึ่งจำรหัสผ่านไม่ได้แม้แต่รหัสเดียว

ฉันลืมและรีเซ็ตรหัสผ่านมาสเตอร์ LastPass สองครั้งโดยใช้บทความสนับสนุนที่ระบุไว้

แน่นอน คุณจะไม่ประทับใจกับการจัดรูปแบบของโพสต์สนับสนุนนี้ แต่ให้ฉันบอกคุณ... มันช่วยประหยัดเวลา

บทความนี้มีน้ำเสียงที่จริงจัง แสดงรายการเจ็ดสิ่งที่ผู้ใช้สามารถพยายามกู้คืนการเข้าถึงได้ ข้อจำกัดความรับผิดชอบเล็กน้อยที่ด้านบนระบุว่า LastPass ไม่สามารถส่งรหัสผ่านให้กับผู้ใช้ได้ บ่งชี้ว่าผู้ใช้อาจขอให้พวกเขาส่งอีเมลถึงรหัสผ่านที่ลืมไป (สิ่งนี้จะหยุดผู้คนจำนวนมากขึ้นจากการทำเช่นนั้น)

4. วิธีจัดกำหนดการข้อความจำนวนมากโดยใช้ Hootsuite (@ Hootsuite)

เครื่องมือทุกชิ้นมีชุดผู้ใช้ระดับสูง ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยเครื่องมือและต้องการฟังก์ชันขั้นสูงของเครื่องมือ

Hootsuite ก็มีกลุ่มผู้ใช้ระดับสูงเช่นกัน – ผู้ที่สำรวจคุณลักษณะต่างๆ เช่น คุณลักษณะที่อนุญาตให้จัดกำหนดการจำนวนมาก

บทความนี้ที่ฉันได้รวมไว้ไม่เพียงแต่ให้แนวทางที่ชัดเจนในการใช้คุณลักษณะ Bulk Scheduling แต่ยังดึงความสนใจของผู้ใช้ไปยังสิ่งที่ "ยุ่งยาก" ด้วย

ตัวอย่างเช่น ผู้เขียนกล่าวถึงรูปแบบวันที่และขอให้ผู้ใช้ระมัดระวังในการระบุ รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ นี้ช่วยให้หลายคนปวดหัวได้เพราะไม่มีรูปแบบวันที่สากล ตัวอย่างเช่น ฉันติดตาม dd/mm/yyyy; คุณอาจกำลังติดตาม mm/dd/yyyy

5. สร้าง แก้ไข และแบ่งปันเป้าหมาย (@ Google Analytics)

เครื่องมือมีวิวัฒนาการตลอดเวลา พวกเขาได้รับอินเทอร์เฟซใหม่ คุณสมบัติ / ฟังก์ชันใหม่ ๆ และแม้กระทั่งการปรับปรุงใหม่ทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น Google Analytics เวอร์ชันล่าสุด ไม่เหมือนตอนเปิดตัว แต่เมื่อเครื่องมืออัปเดต เนื้อหาสนับสนุนก็ควรได้รับการอัปเดตด้วย สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบทความช่วยเหลือของ Google รวมถึงบทความที่ฉันเลือกคือบทความได้รับการรีเฟรชบ่อยๆ

ตัวอย่างเช่น บทช่วยสอนนี้ใช้ภาพหน้าจอและคำศัพท์ล่าสุดของ Google Analytics เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้พบการตั้งค่าตรงที่รูปภาพหรือคำแนะนำข้อความกำลังบอก ส่งผลให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกหลงทาง

6. คืนเงินค่าคอร์ส (@ Udemy)

ทุกธุรกิจจะได้รับคำขอคืนเงิน ดังนั้น ทุกบริษัทจึงต้องการบทความฐานความรู้ที่บอกผู้ใช้ว่าสามารถขอเงินคืนได้อย่างไร

Udemy มีโพสต์ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการคืนเงินที่ไร้สาระ บทช่วยสอนนี้ให้คำแนะนำแบบข้อความง่ายๆ ตามด้วย GIF

ตอนนี้ เราทุกคนทราบดีว่าไม่สามารถขอคืนเงินได้ทั้งหมด บางคนไม่มีสิทธิ์ บทความการคืนเงินของ Udemy จะพิจารณาในกรณีที่ปฏิเสธการคืนเงิน ข้อมูลเพิ่มเติมนี้จะช่วยให้นักเรียนตัดสินใจว่าเหมาะสมที่จะได้รับเงินคืนหรือไม่

7. วิธีเชื่อมต่อ Jared Ritchey กับ Campaign Monitor (@ OptinMonster)

ไม่ว่าเครื่องมือการผสานรวมที่ "สมบูรณ์แบบ" และใช้งานได้จริงจะนำเสนออย่างไร ผู้ใช้ก็ยังมีคำถาม

Jared Ritchey ทำงานร่วมกับบริการการตลาดทางอีเมลจำนวนมาก และในบทความนี้ Jared Ritchey ให้วิธีการแบบคลิกต่อคลิกในการรวมเข้ากับ Campaign Monitor

สิ่งที่ทำให้บทช่วยสอนนี้น่าสนใจคือการประเมินความสะดวกสบายของผู้ซื้อด้วยเครื่องมือนี้ค่อนข้างแม่นยำ คุณสามารถบอกได้ว่ามันถูกเขียนขึ้นสำหรับผู้เริ่มต้นอย่างแท้จริง ข้อมูลเกี่ยวกับความคุ้นเคยของผู้ใช้กับเครื่องมือช่วยในการกำหนดระดับรายละเอียดที่เอกสารสนับสนุนควรครอบคลุม

8. การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน (@ Toggl)

โซลูชันที่มาพร้อมกับแดชบอร์ดยังมาพร้อมกับวิธีการปรับแต่งต่างๆ มากมาย และผู้คนมักมองหาความช่วยเหลือในการปรับแต่งเอง

ยกตัวอย่าง Toggl เครื่องมือติดตามเวลา แดชบอร์ดของ Toggl สามารถปรับแต่งได้ และโพสต์คำแนะนำในหัวข้อนี้จะให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับความหมายของฟิลด์การปรับแต่งต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าควรป้อนค่าใด รายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยในขั้นตอนแรกทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่ต้องทำงานใหม่

บทสรุป

ไม่สำคัญว่าคุณกำลังเขียนบทความวิธีใช้ฐานความรู้ใหม่หรืออัปเดตเฉพาะบทความเก่า ข้อมูลเชิงลึกข้างต้นจะช่วยปรับปรุงเนื้อหาสนับสนุนตามวิธีการของคุณ

สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างบทความฐานความรู้ที่สมบูรณ์แบบ โปรดอ่านคู่มือเทมเพลตบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ของเรา

คุณตัดสินใจอย่างไรว่าบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้มีประโยชน์หรือไม่ และบทความฐานความรู้ใดที่เป็นประโยชน์มากที่สุดที่คุณเคยอ่านมา แบ่งปันในความคิดเห็น!