如何以非俗氣的方式要求客戶推薦

將客戶支持轉變為利潤中心而不是金錢坑是博客上反復出現的主題，一旦你完全接受這種思維轉變，就會發現很多黃金——尤其是在收集客戶推薦時。

儘管它們很有效，但數量驚人的企業要么根本不展示推薦信，要么以令人難以置信的令人難以置信的方式展示推薦信。 對於太多的公司來說，整個想法最終不過是事後的想法。

在這篇文章中，我們將幫助您將收集和展示推薦書轉變為提供真實認可的簡化流程。 我們將首先介紹如何篩選潛在候選人的支持互動，然後我們將幫助您在您的網站上最好地利用它們。

讓我們先簡單介紹一下一般方法，以及不該做什麼。

不要陷入通用推薦陷阱

在我們討論如何最好地收集推薦書之前，讓我們首先簡要考慮一下是什麼讓它們如此有用。 一個有效的推薦是向你的用戶發送一個非常具體的信息：這個公司、產品或服務為像你這樣的人解決了特定的問題。

冒著陳述顯而易見的風險，您將需要一定程度的細節才能使這些東西飛起來——但這在實踐中意味著什麼？ 讓我們從兩個要記住的基本點開始：

1. 您使用的是全名和真實的人。 理想情況下，有提出建議的人的真實照片。
2. 推薦信不僅詳細說明了您的所作所為。 它解釋了為什麼在為他們解決痛點方面對客戶很重要。

一旦你整合了這些，再深入一點，開始考慮你的客戶群的細分方式。 雖然肯定有一個地方可以為您的整體卓越表現讚頌，但您希望通過高度集中的推薦來支持這些推薦，這些推薦精確地映射到您所針對的不同類別的人。

接下來，在您開始收集推薦書以指定您想要覆蓋的客戶角色之前，請先清理一點時間，並收集您的產品或服務可能會將其淘汰的特定用例。

快速查看您的知識庫中的使用模式和搜索查詢（通過我們的 KnowAll 主題變得簡單）也將為您提供目標目標，以及對客戶尋求保證的一些有用的洞察力。

讓它成為一個流程並挖掘您的客戶支持隊列

好的，一旦你做了一點準備，你就可以開始收集那些快樂的故事了。 解決這個問題的方法是不要隨意向整個客戶群直接發送垃圾郵件，希望有人會咬人。 相反，您希望從流程的角度來看待這一點——而客戶支持是一個很好的起點。

首先向支持團隊明確表示，積極尋找推薦機會是他們工作的一部分。 這里當然有“淘金”元素。 畢竟不是每個聯繫您的支持團隊的人都會感到高興——但這些互動代表了實際、真實的用戶體驗的第一線。

為避免陷入困境，請從一開始就為您的支持團隊制定一個由兩部分組成的交易：

1. 要求每個人對基於過去互動的即時機會進行快速的心理掃描。
2. 建立一個實際的流程，每週或每月審查機會。

當然，您需要使用工具來支持所有這些。 需要建立某種低摩擦系統才能真正抓住這些機會。 這可以像在現有軟件中添加標籤一樣簡單，或者在 Trello 等工具中快速跟踪。

最後，不要在這裡想太多——只要確保每個人都可以訪問並積極為您採用的任何解決方案做出貢獻。 隨著支持團隊在您的系統上啟動並運行，您就可以將相同的流程推廣到其他部門。

如何展示和建立你的推薦信

一旦你有一個收集推薦的過程，你自然會想引起人們的注意。 與其簡單地將它們塗抹在您的整個場地上，不如將它們視為可以添加到任何單個場地區域的菜餚中的調味料。

試圖直接創建一個完美的、全能歌唱、全能舞蹈的推薦展示策略是沒有意義的。 將以下實用的分階段序列視為潛在的路線圖：

1. 確定少量可以直接集成到您的主頁中的關鍵推薦。
2. 在您的網站上創建一個專門的推薦部分，可以隨著時間的推移按類別填寫和細分。
3. 開始在具有高度相關性的特定頁面中查看自然有效的個人推薦。
4. 通過尋求將個人推薦擴展到案例研究來構建您已有的內容，這些案例可以直接展示或單獨用作鉛磁鐵。

結論

整理不俗氣的推薦信就是要認真對待這個想法，然後確保你確實有一個詳細的策略來解決它。 我們的序列絕不是進行該過程的唯一方法，但它將為您提供一種可管理的方式，在幾個月內將真實的推薦書安排在時間表上。

讓我們回顧一下結束事情的階段：

1. 通過對您可以突出顯示的受眾和用例進行一些準備性思考，明確您的潛在推薦類型。
2. 通過使用您的團隊來試點收集推薦信的過程，利用您的客戶支持隊列中的真實體驗。
3. 就實際向觀眾展示推薦而言，給自己一個可實​​施的現場序列。

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