Sevimsiz Bir Şekilde Müşteri Görüşlerini Nasıl İsteyebilirsiniz?

Müşteri desteğini bir para çukuru yerine bir kâr merkezine dönüştürmek, burada blogda yinelenen bir temadır ve bu zihin değişimini tam olarak kabul ettiğinizde, özellikle müşteri referanslarını toplamaya gelince, bulunacak çok fazla altın vardır.

Etkili olmalarına rağmen, şok edici miktarda işletme ya hiç referans göstermiyor ya da bunu inanılmaz derecede inandırıcı olmayan bir şekilde yapıyor. Çok fazla firma için, tüm fikir sonradan akla gelen bir düşünceden biraz daha fazlasıdır.

Bu yazıda, referansları toplamayı ve sergilemeyi, özgün onaylar sağlayan basitleştirilmiş bir sürece dönüştürmenize yardımcı olacağız. İlk olarak, potansiyel adaylar için destek etkileşimlerini nasıl gözden geçireceğinizi anlatacağız, ardından sitenizde onlardan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacağız.

Genel yaklaşım ve ne yapılmaması gerektiğine dair kısa bir sözle başlayalım.

Genel Görüşler Tuzağına Düşmeyin

Referansları en iyi nasıl toplayacağımıza geçmeden önce, onları en başta neyin bu kadar yararlı kıldığını kısaca ele alalım. Etkili bir referans, kullanıcılarınıza çok özel bir mesaj göndermektir: bu şirket, ürün veya hizmet, tıpkı sizin gibi insanlar için belirli sorunları çözer.

Bariz olanı ifade etme riskine rağmen, bu şeyleri uçurmak için belirli bir ayrıntı düzeyine ihtiyacınız olacak - peki bu pratikte ne anlama geliyor? Akılda tutulması gereken iki temel nokta ile başlayalım:

1. Tam isimleri ve gerçek kişileri kullanıyorsunuz. İdeal olarak, ilgili tavsiyeyi yapan kişinin gerçek bir resmi vardır.
2. Referans sadece ne yaptığınızı detaylandırmıyor. Müşteriler için sorunlu bir noktayı çözmek açısından müşteri için neden önemli olduğunu açıklıyor.

Bunları birleştirdikten sonra biraz daha derine inin ve müşteri tabanınızın nasıl bölümlere ayrıldığını düşünmeye başlayın. Genel mükemmelliğiniz için kesinlikle genel ilahiler için bir yer olsa da, bunları, hedeflediğiniz farklı insan kategorilerine tam olarak uyan aşırı odaklı referanslarla desteklemek istersiniz.

Ardından, kapsamak istediğiniz müşteri kişiliklerini belirlemek için referans toplama sürecine başlamadan önce biraz zaman ayırın ve ürün veya hizmetlerinizin onu parktan çıkarmış olabileceği belirli kullanım örneklerini toplayın.

Bilgi tabanınızdaki kullanım kalıplarının ve arama sorgularının hızlı bir incelemesi (KnowAll temamız tarafından basitleştirilmiştir) ayrıca size hedefleyeceğiniz hedefler ve müşterilerin hangi konuda güvence aradığına dair bazı yararlı bilgiler verecektir.

Bunu Bir Süreç Hale Getirin ve Müşteri Destek Kuyruklarınızı Oluşturun

Tamam, biraz hazırlık yaptıktan sonra, o mutlu hikayeleri toparlamaya başlamaya hazırsınız. Bunu yapmanın yolu, birinin ısıracağını umarak tüm müşteri tabanınıza rastgele spam göndermemektir. Bunun yerine, buna süreç açısından bakmak istersiniz - ve müşteri desteği başlamak için harika bir yerdir.

Destek ekibine, aktif olarak referans fırsatları arayışında olmanın işlerinin bir parçası olduğunu açıkça belirterek başlayın. Elbette burada bir 'altın için kaydırma' öğesi var. Destek ekibinizle iletişime geçen herkes sonuçta mutlu olmayacak - ancak bu etkileşimler gerçek, otantik kullanıcı deneyiminin ön safını temsil ediyor.

Yabani otlara bulaşmaktan kaçınmak için, bunu başlangıçta destek ekibiniz için iki parçalı bir anlaşma yapın:

1. Herkesten geçmiş etkileşimlere dayalı olarak akla gelen anlık fırsatları hızlı bir şekilde zihinsel olarak taramasını isteyin.
2. Fırsatların haftalık veya aylık olarak gözden geçirildiği ileriye dönük gerçek bir süreç oluşturun.

Doğal olarak, tüm bunları araçlarla yedeklemeniz gerekecek. Bu fırsatları gerçekten yakalamak için bir tür düşük sürtünmeli sistemin mevcut olması gerekir. Bu, mevcut yazılımınıza bir etiket eklemek veya Trello gibi bir araçta hızlı bir şekilde takip etmek kadar basit olabilir.

Son olarak, burada her şeyi fazla düşünmeyin – sadece herkesin erişimi olduğundan ve hangi çözümü kullanırsanız kullanın aktif olarak katkıda bulunduğundan emin olun. Destek ekibi sisteminizde çalışır ve çalışır durumdayken, aynı süreci diğer departmanlara da yaymak için harika bir konumdasınız.

Görüşlerinizden Nasıl Görüntülenir ve Oluşturulur

Referansları toplamak için bir süreciniz olduğunda, doğal olarak onları insanların dikkatine sunmak isteyeceksiniz. Bunları sitenizin her yerine sıvamak yerine, bunları herhangi bir site alanının yemeğine eklenebilecek baharatlar olarak düşünmelisiniz.

Kapıdan çıkar çıkmaz mükemmel, şarkı söyleyen, dans eden bir referans sergileme stratejisi yaratmaya çalışmanın bir anlamı yok. Potansiyel bir yol haritası olarak aşağıdaki pratik aşamalı sıraya bakın:

1. Ana sayfanıza doğrudan entegre edilebilecek az sayıda önemli referans tanımlayın.
2. Sitenizde, zaman içinde kategoriye göre doldurulabilen ve ayrılabilen özel bir referans bölümü oluşturun.
3. Yüksek alaka düzeyine sahip belirli sayfalarda doğal olarak çalışan bireysel referanslara bakmaya başlayın.
4. Bireysel referansları doğrudan görüntülenebilen veya kendi başlarına kurşun mıknatıslar olarak kullanılabilen vaka çalışmalarına genişletmeye çalışarak halihazırda sahip olduklarınızı geliştirin.

Çözüm

Sevimsiz referansları bir araya getirmek, başlangıçta fikri ciddiye almak ve ardından onunla başa çıkmak için gerçekten ayrıntılı bir stratejiniz olduğundan emin olmakla ilgilidir. Sıralamamız hiçbir şekilde süreç için tek yol değildir, ancak size birkaç ay içinde gerçek referansları bir programa koymanın yönetilebilir bir yolunu verecektir.

İşleri kapatmak için aşamaları tekrarlayalım:

1. Kitleler ve vurgulayabileceğiniz vakalar hakkında bazı hazırlık çalışmaları yaparak potansiyel referans türleriniz konusunda net olun.
2. Referans toplama sürecini yönlendirmek için ekibinizi kullanarak müşteri destek kuyruklarınızdaki özgün deneyimlerden yararlanın.
3. Hedef kitlenize gerçekten referans gösterme açısından kendinize uygulanabilir bir yerinde sıra verin.

Referans toplama hakkında paylaşmak için kendi ipuçlarınız var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünden iletişime geçin ve bize bildirin!