วิธีการขอคำรับรองจากลูกค้าในทางที่ไม่วิเศษ

การเปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าให้กลายเป็นศูนย์กำไรแทนที่จะเป็นหลุมเงินเป็นหัวข้อที่เกิดซ้ำในบล็อกนี้ และมีทองคำมากมายให้คุณค้นพบเมื่อคุณยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางความคิดอย่างเต็มที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการรวบรวมคำรับรองจากลูกค้า

แม้จะมีประสิทธิภาพ แต่จำนวนธุรกิจที่น่าตกใจไม่แสดงคำรับรองเลยหรือทำในลักษณะที่ไม่น่าเชื่อถืออย่างไม่น่าเชื่อ สำหรับบริษัทจำนวนมากเกินไป แนวคิดทั้งหมดกลับกลายเป็นสิ่งที่มากกว่าการคิดภายหลังเพียงเล็กน้อย

ในงานชิ้นนี้ เราจะช่วยคุณเปลี่ยนการรวบรวมและแสดงคำรับรองให้เป็นกระบวนการที่คล่องตัวซึ่งให้การรับรองที่แท้จริง ขั้นแรก เราจะอธิบายวิธีการกลั่นกรองการโต้ตอบการสนับสนุนสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้สมัคร จากนั้นเราจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากไซต์ของคุณได้ดีที่สุด

มาเริ่มกันด้วยคำพูดสั้นๆ เกี่ยวกับแนวทางทั่วไป และสิ่งที่ ไม่ ควรทำ

อย่าตกหลุมพรางคำรับรองทั่วไป

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมคำรับรอง เรามาพิจารณาสั้น ๆ ก่อนว่าอะไรที่ทำให้พวกเขามีประโยชน์ในตอนแรก ข้อความรับรองที่มีประสิทธิภาพคือการส่งข้อความที่เจาะจงถึงผู้ใช้ของคุณ: บริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการนี้แก้ปัญหาเฉพาะสำหรับคนเช่นคุณ

ด้วยความเสี่ยงที่จะระบุสิ่งที่ชัดเจน คุณจะต้องมีรายละเอียดในระดับหนึ่งเพื่อทำให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้ – แต่ในทางปฏิบัติหมายความว่าอย่างไร เริ่มต้นด้วยสองประเด็นพื้นฐานที่ต้องคำนึงถึง:

1. คุณกำลังใช้ชื่อเต็มและคนจริง ควรมีภาพจริงของผู้ให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง
2. ข้อความรับรองไม่ได้ให้รายละเอียดเฉพาะสิ่งที่คุณทำ มันอธิบายว่าทำไมจึงสำคัญต่อลูกค้าในแง่ของการแก้ปัญหาสำหรับพวกเขา

เมื่อคุณรวมสิ่งเหล่านี้แล้ว ให้ลงลึกอีกเล็กน้อยและเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีการแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ แม้ว่าจะมีที่สำหรับเพลงสวดทั่วไปสำหรับความเป็นเลิศโดยรวมของคุณ แต่คุณต้องการที่จะสนับสนุนสิ่งเหล่านั้นด้วยข้อความรับรองที่เน้นหนักมากซึ่งจับคู่ได้อย่างแม่นยำไปยังหมวดหมู่ที่แตกต่างกันของผู้คนที่คุณกำหนดเป้าหมาย

ขั้นต่อไป ให้เคลียร์เวลาเล็กน้อยก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการรวบรวมคำรับรองเพื่อระบุตัวตนของลูกค้าที่คุณต้องการกล่าวถึง และรวบรวมกรณีการใช้งานเฉพาะที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจเลิกใช้แล้ว

การทบทวนรูปแบบการใช้งานและคำค้นหาอย่างรวดเร็วในฐานความรู้ของคุณ (ซึ่งทำได้ง่ายๆ ด้วยธีม KnowAll ของเรา) จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาเพื่อสร้างความมั่นใจ

ทำให้เป็นกระบวนการและขุดคิวการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

โอเค เมื่อคุณเตรียมการเล็กน้อยแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มรวบรวมเรื่องราวความสุขเหล่านั้น วิธีแก้ปัญหาไม่ใช่การสุ่มสแปมฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณออกจากประตูโดยหวังว่าจะมีคนกัด คุณต้องการดูสิ่งนี้ในแง่ของกระบวนการ – และการสนับสนุนลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม

เริ่มต้นด้วยการทำให้ชัดเจนต่อทีมสนับสนุนว่าการมองหาโอกาสในการรับรองเป็นส่วนหนึ่งของงานของพวกเขา แน่นอนว่ามีองค์ประกอบ 'การร่อนเพื่อทอง' ที่นี่ ไม่ใช่ทุกคนที่ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณจะมีความสุข แต่การโต้ตอบเหล่านั้นแสดงถึงแนวหน้าของประสบการณ์ผู้ใช้ที่แท้จริงและแท้จริง

เพื่อหลีกเลี่ยงการพันกันในวัชพืช ทำข้อตกลงสองส่วนสำหรับทีมสนับสนุนของคุณในตอนเริ่มต้น:

1. ขอให้ทุกคนพยายามคิดทบทวนโอกาสที่เกิดขึ้นทันทีที่ผุดขึ้นมาในความคิดโดยอิงจากการโต้ตอบในอดีต
2. สร้างกระบวนการที่เกิดขึ้นจริงในภายภาคหน้า โดยจะมีการทบทวนโอกาสทางการขายเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน

แน่นอน คุณจะต้องสำรองข้อมูลทั้งหมดนี้ด้วยเครื่องมือ จำเป็นต้องมีระบบแรงเสียดทานต่ำบางประเภทเพื่อให้สามารถคว้าโอกาสเหล่านี้ได้อย่างแท้จริง ซึ่งอาจทำได้ง่ายเพียงแค่เพิ่มแท็กลงในซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณ หรือติดตามอย่างรวดเร็วในเครื่องมือ เช่น Trello

สุดท้าย อย่าคิดมากในเรื่องนี้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ปัญหาใดๆ ก็ตามที่คุณใช้ ด้วยทีมสนับสนุนที่ทำงานอยู่บนระบบของคุณ คุณก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะนำกระบวนการเดียวกันนี้ไปใช้กับแผนกอื่นๆ

วิธีแสดงและสร้างจากคำรับรองของคุณ

เมื่อคุณมีขั้นตอนในการเก็บเกี่ยวคำนิยมแล้ว คุณจะต้องทำให้ผู้คนสนใจอย่างแน่นอน แทนที่จะฉาบปูนให้ทั่วไซต์ของคุณ คุณควรคิดว่าเป็นเครื่องปรุงรสที่สามารถใส่ลงในจานของพื้นที่ไซต์แต่ละแห่งได้

มันไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามสร้างกลยุทธ์การแสดงข้อความรับรองที่สมบูรณ์แบบ ร้องได้เต็มที่ และเต้นได้เต็มที่ทันทีที่ออกจากประตู ดูลำดับขั้นที่ใช้งานได้จริงต่อไปนี้เป็นแผนงานที่เป็นไปได้:

1. ระบุคำรับรองสำคัญจำนวนเล็กน้อยที่สามารถรวมเข้ากับหน้าแรกของคุณได้โดยตรง
2. สร้างส่วนคำรับรองเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งสามารถกรอกและแยกตามหมวดหมู่เมื่อเวลาผ่านไป
3. เริ่มดูคำรับรองที่ใช้งานได้ตามปกติในหน้าเฉพาะเจาะจงที่มีความเกี่ยวข้องสูง
4. สร้างจากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วโดยต้องการขยายคำรับรองแต่ละรายการเป็นกรณีศึกษา ซึ่งสามารถแสดงโดยตรงหรือนำไปใช้เป็นแม่เหล็กตะกั่วในสิทธิ์ของตนเอง

บทสรุป

การรวบรวมคำรับรองที่ไม่ซับซ้อนเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเริ่มต้นแนวคิดอย่างจริงจัง จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์โดยละเอียดในการแก้ปัญหา ลำดับของเราไม่ใช่วิธีเดียวที่จะดำเนินตามกระบวนการ แต่จะช่วยให้คุณมีวิธีจัดการในการใส่ข้อความรับรองที่แท้จริงตามกำหนดเวลาภายในเวลาไม่กี่เดือน

มาสรุปขั้นตอนเพื่อปิดสิ่งต่าง ๆ กัน:

1. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับคำรับรองประเภทที่เป็นไปได้ของคุณอย่างชัดเจนโดยพิจารณาเตรียมการเกี่ยวกับผู้ฟังและกรณีการใช้งานที่คุณสามารถเน้นได้
2. ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์จริงในคิวการสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยใช้ทีมของคุณเพื่อนำร่องกระบวนการรวบรวมคำรับรอง
3. จัดทำลำดับในสถานที่ที่นำไปปฏิบัติได้ในแง่ของการแสดงคำรับรองต่อผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง

มีเคล็ดลับของคุณเองที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับการรวบรวมคำรับรองหรือไม่? ติดต่อผ่านทางส่วนความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบ!