촌스럽지 않은 방법으로 고객 평가를 요청하는 방법

고객 지원을 금전적 구덩이가 아닌 수익 센터로 전환하는 것은 여기 블로그에서 되풀이되는 주제이며, 특히 고객 평가를 수집할 때 이러한 마음의 변화를 완전히 수용하면 많은 금을 찾을 수 있습니다.

그들의 효과에도 불구하고 충격적인 양의 비즈니스는 평가를 전혀 표시하지 않거나 믿을 수 없을 정도로 설득력이 없는 방식으로 표시합니다. 너무 많은 기업의 경우 전체 아이디어는 나중에 생각하는 것 이상으로 끝납니다.

이 글에서 우리는 여러분이 추천서를 수집하고 표시하는 것을 진정한 보증을 제공하는 간소화된 프로세스로 바꾸는 데 도움을 줄 것입니다. 먼저 잠재적 후보자에 대한 지원 상호 작용을 검토하는 방법을 단계별로 살펴본 다음 귀하의 사이트에서 이를 최대한 활용할 수 있도록 도와드립니다.

일반적인 접근 방식과 하지 말아야 할 일에 대해 간단히 설명하고 시작하겠습니다.

일반 사용 후기의 함정에 빠지지 마십시오

평가를 수집하는 가장 좋은 방법에 대해 알아보기 전에 먼저 평가가 그렇게 유용한 이유를 간략하게 살펴보겠습니다. 효과적인 평가는 사용자에게 매우 구체적인 메시지를 보내는 것입니다. 이 회사, 제품 또는 서비스는 귀하와 같은 사람들의 특정 문제를 해결합니다.

명백히 말할 위험을 무릅쓰고 이러한 작업을 수행하려면 일정 수준의 세부 사항이 필요합니다. 하지만 실제로 이것이 의미하는 바는 무엇입니까? 염두에 두어야 할 두 가지 기본 사항부터 시작하겠습니다.

1. 실명과 실명을 사용하고 있습니다. 이상적으로는 관련 추천을 하는 사람의 실제 사진이 있어야 합니다.
2. 평가는 당신이 한 일을 자세히 설명하지 않습니다. 고객의 고충 해결 측면에서 고객에게 중요한 이유를 설명합니다.

이들을 통합한 후에는 좀 더 깊이 들어가 고객 기반을 세분화하는 방법에 대해 생각하기 시작합니다. 당신의 전반적인 우수성에 대한 일반적인 찬송가를 위한 장소가 분명히 있지만, 당신은 당신이 목표로 삼고 있는 사람들의 독특한 범주에 정확하게 매핑되는 매우 집중된 평가로 그 찬가를 뒷받침하고 싶어합니다.

다음으로, 당신이 다루고자 하는 고객 페르소나를 지정하기 위해 평가를 수집하는 프로세스를 시작하기 전에 잠시 시간을 비우고, 당신의 제품이나 서비스가 그것을 배제했을 수 있는 특정 사용 사례를 수집하십시오.

지식 기반의 사용 패턴 및 검색 쿼리(KnowAll 테마로 단순화)를 빠르게 검토하면 목표로 삼을 대상과 고객이 안심할 수 있는 대상에 대한 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

프로세스를 만들고 고객 지원 대기열을 찾으십시오.

자, 약간의 준비가 끝나면 행복한 이야기를 시작할 준비가 된 것입니다. 이 문제를 해결하는 방법은 누군가가 물어뜯기를 바라면서 전체 고객 기반을 무작위로 스팸하지 않는 것입니다. 대신 프로세스 측면에서 이를 살펴보고자 하며 고객 지원은 시작하기에 가장 좋은 곳입니다.

추천 기회를 적극적으로 찾는 것이 그들의 업무의 일부라는 것을 지원 팀에게 분명히 하는 것으로 시작하십시오. 물론 여기에는 '금을 위한 패닝' 요소가 있습니다. 지원 팀에 연락하는 모든 사람이 결국 행복하지는 않지만 이러한 상호 작용은 실제적이고 진정한 사용자 경험의 최전선을 나타냅니다.

잡초에 얽매이는 것을 방지하려면 처음부터 지원 팀을 위해 다음과 같이 두 부분으로 이루어진 거래를 만드십시오.

1. 모든 사람에게 과거의 상호 작용을 기반으로 마음에 떠오르는 즉각적인 기회를 빠르게 마음 속으로 훑어보라고 합니다.
2. 매주 또는 매월 기회를 검토하는 실제 프로세스를 수립하십시오.

당연히 도구를 사용하여 이 모든 것을 백업해야 합니다. 이러한 기회를 실제로 포착하려면 일종의 저마찰 시스템이 필요합니다. 이는 기존 소프트웨어에 태그를 추가하거나 Trello와 같은 도구에서 빠르게 추적하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

마지막으로, 여기에서 모든 것을 지나치게 생각하지 마십시오. 모든 사람이 액세스할 수 있고 어떤 솔루션을 사용하든 적극적으로 기여하고 있는지 확인하십시오. 지원 팀이 구성되어 시스템에서 실행되면 동일한 프로세스를 다른 부서에 롤아웃할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

귀하의 평가를 표시하고 구축하는 방법

평가를 수집하는 프로세스가 마련되면 자연스럽게 사람들의 관심을 끌고 싶어할 것입니다. 단순히 사이트 전체에 회반죽을 칠하기보다는 개별 사이트 영역의 접시에 추가할 수 있는 조미료로 생각해야 합니다.

완벽하고, 노래하고, 춤을 추는 평가 디스플레이 전략을 즉시 만들려고 시도하는 것은 의미가 없습니다. 잠재적 로드맵으로 다음 실제 단계적 순서를 살펴보십시오.

1. 홈페이지에 직접 통합할 수 있는 소수의 주요 평가를 식별합니다.
2. 시간이 지남에 따라 작성하고 카테고리별로 분류할 수 있는 전용 평가 섹션을 사이트에 만드십시오.
3. 관련성이 높은 특정 페이지에서 자연스럽게 작동하는 개별 사용 후기를 살펴보세요.
4. 개별 평가를 사례 연구로 확장하여 이미 가지고 있는 것을 기반으로 직접 표시하거나 자체적으로 리드 자석으로 활용할 수 있습니다.

결론

뻔하지 않은 평가를 모으는 것은 처음부터 아이디어를 진지하게 받아들인 다음 실제로 그것을 다루기 위한 상세한 전략을 가지고 있는지 확인하는 것입니다. 우리의 시퀀스가 ​​프로세스를 진행하는 유일한 방법은 아니지만 몇 개월 이내에 실제 평가를 일정에 맞출 수 있는 관리 가능한 방법을 제공합니다.

마무리 단계를 요약해 보겠습니다.

1. 강조할 수 있는 청중 및 사용 사례에 대해 몇 가지 준비적 사고를 수행하여 잠재적인 추천 유형을 명확하게 파악하세요.
2. 팀을 사용하여 평가 수집 프로세스를 시범 운영하여 고객 지원 대기열의 진정한 경험을 활용하십시오.
3. 청중에게 실제로 평가를 표시하는 측면에서 구현 가능한 현장 시퀀스를 제공하십시오.

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