كيف تطلب شهادات العملاء بطريقة غير جبني

يعد تحويل دعم العملاء إلى مركز ربح بدلاً من حفرة نقود موضوعًا متكررًا هنا على المدونة ، وهناك الكثير من الذهب الذي يمكن العثور عليه بمجرد تبني هذا التحول العقلي تمامًا - لا سيما عندما يتعلق الأمر بجمع شهادات العملاء.

على الرغم من فعاليتها ، فإن عددًا هائلاً من الشركات إما لا تعرض الشهادات على الإطلاق ، أو تفعل ذلك بطريقة غير مقنعة بشكل لا يصدق. بالنسبة للعديد من الشركات ، ينتهي الأمر بالفكرة بأكملها على أنها أكثر قليلاً من مجرد فكرة لاحقة.

في هذه المقالة ، سنساعدك على تحويل جمع الشهادات وعرضها إلى عملية مبسطة تقدم موافقات حقيقية. سنتحدث أولاً عن كيفية التدقيق في تفاعلات الدعم للمرشحين المحتملين ، ثم سنساعدك على الاستفادة منها على موقعك بشكل أفضل.

دعونا نبدأ الأمور بكلمة سريعة عن النهج العام وما لا يجب فعله.

لا تقع في فخ الشهادات العامة

قبل أن نتطرق إلى أفضل السبل لجمع الشهادات ، دعونا نفكر بإيجاز في ما يجعلها مفيدة جدًا في المقام الأول. الشهادة الفعالة هي إرسال رسالة محددة جدًا للمستخدمين: هذه الشركة أو المنتج أو الخدمة تحل مشكلات معينة لأشخاص مثلك تمامًا.

تحت المجازفة بتوضيح ما هو واضح ، ستحتاج إلى مستوى معين من التفاصيل لجعل هذه الأشياء تطير - ولكن ماذا يعني ذلك عمليًا؟ لنبدأ بنقطتين أساسيتين يجب أن نضعهما في الاعتبار:

1. أنت تستخدم أسماء كاملة وأشخاص حقيقيين. من الناحية المثالية ، هناك صورة فعلية للشخص الذي يقدم التوصية المعنية.
2. لا تُفصِّل الشهادة فقط ما فعلته. يشرح سبب أهمية الأمر بالنسبة للعميل من حيث حل نقطة الألم بالنسبة لهم.

بمجرد دمج هؤلاء ، تعمق قليلاً وابدأ في التفكير في طرق تقسيم قاعدة عملائك. على الرغم من أن هناك بالتأكيد مكانًا للترانيم العامة لتميزك العام ، فأنت تريد أن تدعم أولئك الذين لديهم شهادات شديدة التركيز والتي تحدد بدقة الفئات المميزة للأشخاص الذين تستهدفهم.

بعد ذلك ، امسح قليلًا من الوقت قبل أن تبدأ عملية جمع الشهادات لتحديد شخصيات العميل التي تريد تغطيتها ، وجمع حالات استخدام محددة حيث قد يكون منتجك أو خدماتك قد أخرجها من الحديقة.

ستمنحك أيضًا مراجعة سريعة لأنماط الاستخدام واستعلامات البحث في قاعدة المعارف الخاصة بك (كما هو مبسط من خلال موضوع KnowAll) أهدافًا تستهدفها ، وبعض الأفكار المفيدة حول ما يبحث العملاء عن طمأنتهم.

اجعلها عملية وتعدين قوائم انتظار دعم العملاء

حسنًا ، بمجرد الانتهاء من الإعداد قليلاً ، فأنت على استعداد لبدء البحث عن تلك القصص السعيدة. طريقة القيام بذلك لا تتمثل في إرسال بريد عشوائي عشوائي إلى قاعدة عملائك بالكامل خارج البوابة على أمل أن يقوم شخص ما بالعض. بدلاً من ذلك ، تريد أن تنظر إلى هذا من حيث العملية - ودعم العملاء هو مكان رائع للبدء.

ابدأ بتوضيح لفريق الدعم أن البحث بنشاط عن فرص الشهادة جزء من وظيفتهم. يوجد بالطبع عنصر "بحث عن الذهب" هنا. لن يكون كل شخص يتصل بفريق الدعم سعيدًا بعد كل شيء - ولكن هذه التفاعلات تمثل الخط الأمامي لتجربة المستخدم الفعلية والأصلية.

لتجنب التورط في الحشائش ، اجعل هذه صفقة من جزأين لفريق الدعم في البداية:

1. اطلب من الجميع القيام بمسح ذهني سريع للفرص الفورية التي تتبادر إلى الذهن بناءً على التفاعلات السابقة.
2. إنشاء عملية فعلية للمضي قدمًا حيث تتم مراجعة الفرص على أساس أسبوعي أو شهري.

بطبيعة الحال ، ستحتاج إلى دعم كل هذا بالأدوات. يجب أن يكون هناك نوع من أنظمة الاحتكاك المنخفض للاستفادة فعليًا من هذه الفرص. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل إضافة علامة إلى برنامجك الحالي ، أو التعقب بسرعة في أداة مثل Trello.

أخيرًا ، لا تفرط في التفكير في الأمور هنا - فقط تأكد من أن كل شخص لديه إمكانية الوصول ويساهم بنشاط في أي حل تذهب إليه. مع فريق الدعم الذي يعمل على نظامك ، فأنت في وضع جيد لطرح نفس العملية على الإدارات الأخرى.

كيفية عرض وبناء من شهاداتك

بمجرد الانتهاء من عملية جمع الشهادات في مكانها الصحيح ، سترغب بطبيعة الحال في لفت انتباه الناس إليها. بدلاً من لصقها ببساطة في جميع أنحاء موقعك ، يجب أن تفكر فيها على أنها توابل يمكن إضافتها إلى طبق أي منطقة فردية في الموقع.

ليس هناك جدوى من محاولة إنشاء إستراتيجية عرض شهادات مثالية وغنائية وراقصة بالكامل مباشرة من البوابة. انظر إلى التسلسل المرحلي العملي التالي باعتباره خارطة طريق محتملة:

1. حدد عددًا صغيرًا من الشهادات الرئيسية التي يمكن دمجها مباشرةً في صفحتك الرئيسية.
2. قم بإنشاء قسم شهادات مخصص على موقعك يمكن ملؤه وتقسيمه حسب الفئة بمرور الوقت.
3. ابدأ في النظر إلى الشهادات الفردية العاملة بشكل طبيعي في صفحات محددة حيث تكون ذات صلة عالية.
4. قم بالبناء على ما لديك بالفعل من خلال النظر إلى توسيع الشهادات الفردية في دراسات الحالة ، والتي يمكن إما عرضها مباشرة أو استخدامها كمغناطيس الرصاص في حد ذاتها.

استنتاج

إن تجميع الشهادات غير المبتذلة يدور حول أخذ الفكرة على محمل الجد لتبدأ بها ، ثم التأكد من أن لديك بالفعل استراتيجية مفصلة لمعالجتها. إن تسلسلنا ليس بأي حال من الأحوال الطريقة الوحيدة للمضي قدمًا في هذه العملية ، ولكنه سيمنحك طريقة يمكن إدارتها لوضع الشهادات الموثوقة في جدول زمني في غضون أشهر.

دعنا نلخص المراحل لإغلاق الأمور:

1. كن واضحًا بشأن الأنواع المحتملة من الشهادات من خلال القيام ببعض التفكير التمهيدي حول الجماهير وحالات الاستخدام التي يمكنك تسليط الضوء عليها.
2. استفد من التجارب الأصلية في قوائم انتظار دعم العملاء الخاصة بك عن طريق استخدام فريقك لتجربة عملية جمع الشهادات.
3. امنح نفسك تسلسلًا قابلاً للتنفيذ في الموقع من حيث عرض الشهادات فعليًا لجمهورك.

هل حصلت على أي نصائح خاصة بك لمشاركتها حول جمع الشهادات؟ تواصل معنا عبر قسم التعليقات أدناه وأخبرنا!