Cómo pedir testimonios de clientes de una manera no cursi

Convertir la atención al cliente en un centro de ganancias en lugar de un pozo de dinero es un tema recurrente aquí en el blog, y se puede encontrar mucho oro una vez que adopte por completo este cambio de mentalidad, especialmente cuando se trata de recopilar testimonios de clientes.

A pesar de su eficacia, una gran cantidad de empresas no muestran testimonios en absoluto o lo hacen de una manera increíblemente poco convincente. Para demasiadas empresas, la idea completa termina siendo poco más que una ocurrencia tardía.

En este artículo, lo ayudaremos a convertir la recopilación y visualización de testimonios en un proceso simplificado que brinde respaldos auténticos. En primer lugar, veremos cómo filtrar las interacciones de soporte para posibles candidatos, luego lo ayudaremos a aprovecharlas mejor en su sitio.

Comencemos con una palabra rápida sobre el enfoque general y lo que no se debe hacer.

No caiga en la trampa de los testimonios genéricos

Antes de entrar en la mejor manera de recopilar testimonios, consideremos brevemente qué los hace tan útiles en primer lugar. Un testimonio efectivo es enviar a tus usuarios un mensaje muy específico: esta empresa, producto o servicio resuelve problemas específicos para personas como tú.

A riesgo de decir lo obvio, necesitará un cierto nivel de detalle para hacer que estas cosas vuelen, pero ¿qué significa eso en la práctica? Comencemos con dos puntos fundamentales a tener en cuenta:

1. Estás usando nombres completos y personas reales. Idealmente, hay una imagen real de la persona que hace la recomendación involucrada.
2. El testimonio no solo detalla lo que hiciste. Explica por qué le importaba al cliente en términos de resolver un punto débil para ellos.

Una vez que los haya incorporado, profundice un poco más y comience a pensar en formas en que se segmenta su base de clientes. Aunque ciertamente hay un lugar para los himnos generales a su excelencia general, desea respaldarlos con testimonios híper enfocados que se correspondan con precisión con las distintas categorías de personas a las que se dirige.

A continuación, despeje un poco de tiempo antes de comenzar el proceso de recopilación de testimonios para especificar las personas de los clientes que desea cubrir, y recopile casos de uso específicos en los que su producto o servicio podría haberlos dejado fuera del parque.

Una revisión rápida de los patrones de uso y las consultas de búsqueda en su base de conocimientos (simplificada por nuestro tema KnowAll) también le brindará objetivos a los que apuntar y una perspectiva útil sobre lo que los clientes buscan tranquilidad.

Conviértalo en un proceso y extraiga sus colas de atención al cliente

Ok, una vez que hayas hecho un poco de preparación, estarás listo para comenzar a aspirar esas historias felices. La forma de hacerlo es no enviar spam al azar a toda su base de clientes directamente desde la puerta con la esperanza de que alguien muerda. En su lugar, desea ver esto en términos de proceso, y la atención al cliente es un excelente lugar para comenzar.

Comience por dejar en claro al equipo de apoyo que estar activamente en busca de oportunidades de testimonios es parte de su trabajo. Por supuesto, aquí hay un elemento de "búsqueda de oro". Después de todo, no todos los que se pongan en contacto con su equipo de soporte estarán contentos, pero esas interacciones representan la primera línea de la experiencia real y auténtica del usuario.

Para evitar enredarse en la maleza, haga que este sea un trato de dos partes para su equipo de soporte desde el principio:

1. Pida a todos que hagan un barrido mental rápido de las oportunidades instantáneas que se les ocurran en función de interacciones pasadas.
2. Establezca un proceso real en el que las oportunidades se revisen semanal o mensualmente.

Naturalmente, deberá respaldar todo esto con herramientas. Es necesario implementar algún tipo de sistema de baja fricción para capturar realmente estas oportunidades. Esto podría ser tan simple como agregar una etiqueta a su software existente o realizar un seguimiento rápido en una herramienta como Trello.

Finalmente, no piense demasiado en las cosas aquí, solo asegúrese de que todos tengan acceso y contribuyan activamente a cualquier solución que elija. Con el equipo de soporte funcionando en su sistema, se encuentra en una excelente posición para implementar el mismo proceso en otros departamentos.

Cómo mostrar y construir a partir de sus testimonios

Una vez que tenga un proceso para recopilar testimonios, naturalmente querrá llamar la atención de las personas. En lugar de simplemente pegarlos por todo su sitio, debe pensar en ellos como condimentos que se pueden agregar al plato de cualquier área individual del sitio.

No tiene sentido tratar de crear una estrategia de exhibición de testimonios perfecta, que cante y baile directamente desde el principio. Mire la siguiente secuencia práctica por etapas como una hoja de ruta potencial:

1. Identifique una pequeña cantidad de testimonios clave que se puedan integrar directamente en su página de inicio.
2. Cree una sección de testimonios dedicada en su sitio que se pueda completar y desglosar por categoría a lo largo del tiempo.
3. Comience a buscar testimonios individuales que funcionen naturalmente en páginas específicas donde tengan una gran relevancia.
4. Aproveche lo que ya tiene buscando expandir los testimonios individuales en estudios de casos, que pueden mostrarse directamente o utilizarse como imanes de plomo por derecho propio.

Conclusión

Reunir testimonios no cursis se trata de tomar la idea en serio para empezar, y luego asegurarse de tener una estrategia detallada para abordarla. Nuestra secuencia no es de ninguna manera la única forma de realizar el proceso, pero le brindará una forma manejable de programar testimonios auténticos en cuestión de meses.

Recapitulemos las etapas para cerrar las cosas:

1. Obtenga claridad sobre sus posibles tipos de testimonios al hacer un pensamiento preparatorio sobre las audiencias y los casos de uso que puede resaltar.
2. Aproveche las experiencias auténticas en sus colas de atención al cliente utilizando su equipo para pilotar el proceso de recopilación de testimonios.
3. Dése una secuencia implementable en el sitio en términos de mostrar testimonios a su audiencia.

¿Tiene algún consejo propio para compartir sobre la recopilación de testimonios? ¡Póngase en contacto a través de la sección de comentarios a continuación y háganos saber!