入職可以用來減少您的支持隊列嗎？

儘管對於大多數公司來說，最初的市場衝刺都是為了將產品和服務推向市場，但長期的成功最終都是為了確定實際用戶體驗的各個方面。 僅僅發貨是不夠的，您還需要在銷售後處理業務。

正確的入職類型可以讓用戶獲得無故障體驗，還可以大大減輕您的整體支持負擔。 然而，對於小公司來說，他們是否真的有能力為其投入資源並不總是顯而易見的。

在這篇文章中，我們將逐步介紹四個簡單的問題，您可以使用這些問題來了解入職培訓是否適合您。 然後，我們將提供一些正確的公司示例，以及如果您決定採取下一步行動可以使用的資源。

讓我們從問題開始吧！

1. 您是否正在跟踪和細分您當前的支持隊列？

您要檢查的第一件事是您是否對您希望入職的支持查詢的總量有一個明確的認識。但是，不要止步於此。 對當前支持隊列的進一步分析也可以帶來巨大的回報。

確保您的大部分查詢都按主題領域和客戶體驗階段進行了細分。 第一個應該給你一些關於客戶關注的主要移動部分的即時反饋，後者會告訴你你目前讓人們直接走出大門的地方。

2. 你吃過自己的狗糧嗎？

您或您的團隊上一次真正從頭開始使用您自己的產品和服務是什麼時候？ 在計劃您的入職計劃之前，請確保您實際上已經在客戶的鞋子中走了一英里。

即使是您自己和其他團隊成員進行的幾次快速運行，也可能會顯示出可以立即改善的初始客戶體驗的幾個方面。 它還將讓您了解您目前正在處理的問題有多大，並闡明入職是否立即有意義。

3. 你定義了客戶成功嗎？

每個產品或服務都有一系列相關的順序目標，用戶在使用它時試圖達到這些目標。 在考慮入職之前，您需要有一份記錄在案的清單，列出這些成功點在您自己的業務環境中的意義——它們是您最終將使用入職來引導用戶實現的目標。

請記住，用戶對成功的定義可能與您自己的完全不同——您需要對兩者都有清晰的了解。 確保您已經對您的用戶進行了售後調查，並實際坐下來觀看人們使用您的產品邁出的第一步。

如需詳細了解如何最好地深入了解客戶成功的構成要素，請查看 Sixteen Venture 的成功客戶入職指南。

4. 您是否熟悉可以拉動的入職槓桿？

儘管有一百萬零一種方法可以在您的公司開始入職，但典型活動的實際元素是相對穩定和固定的。 在嘗試自己重新發明輪子之前，請確保您已熟悉標準解決方案。

Chartmogul 對標準 SaaS 客戶入職元素進行了很好的細分，在這方面非常值得一讀。 這是一個快速列表，可以讓您的創意源源不斷：

• 歡迎電子郵件。
• 產品教程。
• 註冊表單。
• 文檔。
• 第一次登錄體驗。
• 教育電子郵件。
• 檢查電話。
• 通知。
• 數據導入選項。

通過回答前三個問題已經收集到的信息，您應該準備好大量材料，以便在這些標准入職區域中進行有用的部署。 有關其中許多實際操作的實際示例，請查看 Process Street 引導客戶成功入職的指南。

入職靈感和入門資源

如果您對我們所有四個問題的回答都是肯定的，那麼您就可以開始使用入職培訓來減少您的支持隊列。 讓我們以已經將其淘汰出局的公司示例以及一些有用的進一步資源作為結尾。

Canva、Slack 和 Asana 都提供了經過仔細考慮的入職流程的出色通用示例。 您還可以在 UseronBoard 上找到一系列一流的入職拆解，並在 ConversionXL 上找到更多有用的實用技巧和工具。

如今，Whatfix、WalkHub 和 Tour My App 等工具都使您能夠以非常合理的費用向您的網站添加流暢的演練和導覽。 在 MailChimp 等工具中設置簡單的入職電子郵件序列還有很多要說的。 使用我們自己的現代知識庫解決方案也將為您的大部分內容提供一個易於維護的家。

結論

通過逐步完成我們的四個簡單問題，您正在強迫自己面對當前入職體驗的現實（無論它可能是多麼初級）。 您還將找出改進的領域，並熟悉您的流程，直到您可以真正有所作為。

當您能夠對所有這些人都回答“是”時，您將處於很好的狀態，可以通過試用入職項目真正開始在這些支持隊列中產生影響。

讓我們簡要回顧一下我們要完成的問題：

1. 您是否分析了現有的支持檔案以獲得輕鬆的勝利？
2. 您是否在內部體驗過當前的入職流程？
3. 你有沒有問過你的客戶什麼是成功？
4. 您熟悉可用的入職工具嗎？

改善您的入職培訓是否是您業務的潛在解決方案？ 通過下面的評論部分與我們聯繫，讓我們知道！