Wie man auf nicht kitschige Weise nach Kundenreferenzen fragt

Kundensupport in ein Profitcenter und nicht in eine Geldgrube zu verwandeln, ist ein wiederkehrendes Thema hier im Blog, und es gibt eine Menge Gold zu finden, wenn Sie diesen Sinneswandel voll und ganz annehmen – insbesondere wenn es darum geht, Kundenreferenzen zu sammeln.

Trotz ihrer Effektivität zeigen eine erschreckende Anzahl von Unternehmen entweder gar keine Erfahrungsberichte oder tun dies auf eine unglaublich wenig überzeugende Weise. Für viel zu viele Unternehmen endet die ganze Idee als wenig mehr als ein nachträglicher Einfall.

In diesem Artikel helfen wir Ihnen, das Sammeln und Anzeigen von Testimonials in einen optimierten Prozess zu verwandeln, der authentische Bestätigungen liefert. Wir erklären Ihnen zunächst, wie Sie Support-Interaktionen nach potenziellen Kandidaten durchsuchen können, und helfen Ihnen dann, diese auf Ihrer Website optimal zu nutzen.

Beginnen wir mit einem kurzen Wort zum allgemeinen Ansatz und was nicht zu tun ist.

Tappen Sie nicht in die Falle generischer Testimonials

Bevor wir uns damit befassen, wie man am besten Testimonials sammelt, wollen wir uns kurz überlegen, was sie überhaupt so nützlich macht. Ein effektives Testimonial sendet Ihren Benutzern eine sehr spezifische Botschaft: Dieses Unternehmen, Produkt oder diese Dienstleistung löst spezifische Probleme für Menschen wie Sie.

Auf die Gefahr hin, das Offensichtliche zu sagen, Sie werden ein gewisses Maß an Details brauchen, um diese Dinge zum Fliegen zu bringen – aber was bedeutet das in der Praxis? Beginnen wir mit zwei grundlegenden Punkten, die es zu beachten gilt:

1. Sie verwenden vollständige Namen und echte Personen. Idealerweise gibt es ein aktuelles Bild des Empfehlungsgebers.
2. Das Zeugnis beschreibt nicht nur, was Sie getan haben. Es erklärt, warum es für den Kunden wichtig war, einen Schmerzpunkt für ihn zu lösen.

Sobald Sie diese integriert haben, gehen Sie etwas tiefer und denken Sie darüber nach, wie Ihr Kundenstamm segmentiert werden kann. Obwohl es sicherlich einen Platz für allgemeine Hymnen auf Ihre allgemeine Exzellenz gibt, sollten Sie diese mit hyperfokussierten Testimonials untermauern, die genau auf die unterschiedlichen Kategorien von Personen zugeschnitten sind, auf die Sie abzielen.

Nehmen Sie sich als Nächstes ein wenig Zeit, bevor Sie mit dem Sammeln von Testimonials beginnen, um die Kundenpersönlichkeiten zu spezifizieren, die Sie abdecken möchten, und sammeln Sie spezifische Anwendungsfälle, in denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen möglicherweise aus dem Park gehauen sind.

Eine schnelle Überprüfung der Nutzungsmuster und Suchanfragen in Ihrer Wissensdatenbank (wie durch unser KnowAll-Thema vereinfacht) gibt Ihnen auch Ziele, auf die Sie abzielen können, und einige nützliche Einblicke in das, worüber Kunden Bestätigung suchen.

Machen Sie es zu einem Prozess und bauen Sie Ihre Kundensupport-Warteschlangen ab

Ok, sobald Sie ein wenig Vorbereitung getroffen haben, können Sie anfangen, diese glücklichen Geschichten aufzusaugen. Der Weg, dies zu tun, besteht nicht darin, Ihren gesamten Kundenstamm zufällig direkt aus dem Tor zu spammen, in der Hoffnung, dass jemand beißt. Stattdessen sollten Sie dies im Hinblick auf den Prozess betrachten – und der Kundensupport ist ein hervorragender Ausgangspunkt.

Beginnen Sie damit, dem Support-Team klar zu machen, dass die aktive Suche nach Testimonial-Möglichkeiten Teil ihrer Aufgabe ist. Natürlich gibt es hier ein „Goldwaschen“-Element. Nicht jeder, der Ihr Support-Team kontaktiert, wird glücklich sein – aber diese Interaktionen stehen an vorderster Front für eine tatsächliche, authentische Benutzererfahrung.

Um sich nicht im Unkraut zu verheddern, machen Sie dies zu Beginn zu einem zweiteiligen Deal für Ihr Support-Team:

1. Bitten Sie alle, einen kurzen geistigen Überblick über die unmittelbaren Möglichkeiten zu geben, die sich aufgrund früherer Interaktionen ergeben.
2. Etablieren Sie einen tatsächlichen Prozess für die Zukunft, bei dem Gelegenheiten wöchentlich oder monatlich überprüft werden.

All dies müssen Sie natürlich mit Tools absichern. Um diese Möglichkeiten tatsächlich nutzen zu können, muss eine Art reibungsarmes System vorhanden sein. Dies kann so einfach sein wie das Hinzufügen eines Tags zu Ihrer vorhandenen Software oder das schnelle Nachverfolgen in einem Tool wie Trello.

Denken Sie hier nicht zu viel nach – stellen Sie einfach sicher, dass jeder Zugriff hat und aktiv zu der Lösung beiträgt, für die Sie sich entscheiden. Wenn das Support-Team auf Ihrem System eingerichtet ist und ausgeführt wird, sind Sie dann in einer hervorragenden Position, um den gleichen Prozess auf andere Abteilungen auszuweiten.

Wie Sie Ihre Testimonials anzeigen und daraus aufbauen

Sobald Sie einen Prozess zum Sammeln von Testimonials eingerichtet haben, möchten Sie die Leute natürlich darauf aufmerksam machen. Anstatt sie einfach überall auf Ihrer Website zu verputzen, sollten Sie sie als Gewürz betrachten, das dem Gericht jedes einzelnen Website-Bereichs hinzugefügt werden kann.

Es hat keinen Sinn, direkt von Anfang an eine perfekte, singende und tanzende Testimonial-Display-Strategie zu entwickeln. Betrachten Sie die folgende praktische abgestufte Sequenz als mögliche Roadmap:

1. Identifizieren Sie eine kleine Anzahl von Schlüsselreferenzen, die direkt in Ihre Homepage integriert werden können.
2. Erstellen Sie auf Ihrer Website einen speziellen Bereich für Erfahrungsberichte, der im Laufe der Zeit ausgefüllt und nach Kategorien aufgeschlüsselt werden kann.
3. Beginnen Sie mit der Suche nach natürlich funktionierenden individuellen Testimonials auf bestimmten Seiten, auf denen sie eine hohe Relevanz haben.
4. Bauen Sie auf dem auf, was Sie bereits haben, indem Sie versuchen, einzelne Testimonials zu Fallstudien zu erweitern, die entweder direkt angezeigt oder als eigenständige Lead-Magnete verwendet werden können.

Fazit

Bei der Zusammenstellung nicht kitschiger Testimonials geht es darum, die Idee zunächst ernst zu nehmen und dann sicherzustellen, dass Sie tatsächlich eine detaillierte Strategie haben, um sie anzugehen. Unsere Sequenz ist keineswegs die einzige Möglichkeit, den Prozess zu durchlaufen, aber sie gibt Ihnen eine überschaubare Möglichkeit, authentische Testimonials innerhalb weniger Monate auf den Zeitplan zu setzen.

Fassen wir die Phasen zusammen, um die Dinge abzuschließen:

1. Machen Sie sich Ihre potenziellen Arten von Testimonials klar, indem Sie einige vorbereitende Überlegungen zu Zielgruppen und Anwendungsfällen anstellen, die Sie hervorheben können.
2. Nutzen Sie die authentischen Erfahrungen in Ihren Kundensupport-Warteschlangen, indem Sie Ihr Team einsetzen, um den Prozess des Sammelns von Testimonials zu steuern.
3. Gönnen Sie sich eine umsetzbare Vor-Ort-Sequenz in Bezug auf die tatsächliche Anzeige von Testimonials für Ihr Publikum.

Haben Sie eigene Tipps zum Sammeln von Erfahrungsberichten? Kontaktieren Sie uns über den Kommentarbereich unten und lassen Sie es uns wissen!