如何以非俗气的方式要求客户推荐

将客户支持转变为利润中心而不是金钱坑是博客上反复出现的主题，一旦你完全接受这种思维转变，就会发现很多黄金——尤其是在收集客户推荐时。

尽管它们很有效，但数量惊人的企业要么根本不展示推荐信，要么以令人难以置信的令人难以置信的方式展示推荐信。 对于太多的公司来说，整个想法最终不过是事后的想法。

在这篇文章中，我们将帮助您将收集和展示推荐书转变为提供真实认可的简化流程。 我们将首先介绍如何筛选潜在候选人的支持互动，然后我们将帮助您在您的网站上最好地利用它们。

让我们先简单介绍一下一般方法，以及不该做什么。

不要陷入通用推荐陷阱

在我们讨论如何最好地收集推荐书之前，让我们首先简要考虑一下是什么让它们如此有用。 一个有效的推荐是向你的用户发送一个非常具体的信息：这个公司、产品或服务为像你这样的人解决了特定的问题。

冒着陈述显而易见的风险，您将需要一定程度的细节才能使这些东西飞起来——但这在实践中意味着什么？ 让我们从两个要记住的基本点开始：

1. 您使用的是全名和真实的人。 理想情况下，有提出建议的人的真实照片。
2. 推荐信不仅详细说明了您的所作所为。 它解释了为什么在为他们解决痛点方面对客户很重要。

一旦你整合了这些，再深入一点，开始考虑你的客户群的细分方式。 虽然肯定有一个地方可以为您的整体卓越表现赞颂，但您希望通过高度集中的推荐来支持这些推荐，这些推荐精确地映射到您所针对的不同类别的人。

接下来，在您开始收集推荐书以明确您想要覆盖的客户角色之前，请花一点时间，并收集您的产品或服务可能已经将其淘汰的特定用例。

快速查看您的知识库中的使用模式和搜索查询（通过我们的 KnowAll 主题变得简单）也将为您提供目标目标，以及对客户寻求保证的一些有用的洞察力。

让它成为一个流程并挖掘您的客户支持队列

好的，一旦你做了一点准备，你就可以开始收集那些快乐的故事了。 解决这个问题的方法是不要随意向整个客户群直接发送垃圾邮件，希望有人会咬人。 相反，您希望从流程的角度来看待这一点——而客户支持是一个很好的起点。

首先向支持团队明确表示，积极寻找推荐机会是他们工作的一部分。 这里当然有“淘金”元素。 毕竟不是每个联系您的支持团队的人都会感到高兴——但这些互动代表了实际、真实的用户体验的第一线。

为避免陷入困境，请从一开始就为您的支持团队制定一个由两部分组成的交易：

1. 要求每个人对基于过去互动的即时机会进行快速的心理扫描。
2. 建立一个实际的流程，每周或每月审查机会。

当然，您需要使用工具来支持所有这些。 需要建立某种低摩擦系统才能真正抓住这些机会。 这可以像在现有软件中添加标签一样简单，或者在 Trello 等工具中快速跟踪。

最后，不要在这里想太多——只要确保每个人都可以访问并积极为您采用的任何解决方案做出贡献。 随着支持团队在您的系统上启动并运行，您就可以将相同的流程推广到其他部门。

如何展示和建立你的推荐信

一旦你有一个收集推荐的过程，你自然会想引起人们的注意。 与其简单地将它们涂抹在您的整个场地上，不如将它们视为可以添加到任何单个场地区域的菜肴中的调味料。

试图直接创建一个完美的、全能歌唱、全能舞蹈的推荐展示策略是没有意义的。 将以下实用的分阶段序列视为潜在的路线图：

1. 确定少量可以直接集成到您的主页中的关键推荐。
2. 在您的网站上创建一个专门的推荐部分，可以随着时间的推移按类别填写和细分。
3. 开始在具有高度相关性的特定页面中查看自然有效的个人推荐。
4. 通过寻求将个人推荐扩展到案例研究来构建您已有的内容，这些案例可以直接展示或单独用作铅磁铁。

结论

整理不俗气的推荐信就是要认真对待这个想法，然后确保你确实有一个详细的策略来解决它。 我们的序列绝不是进行该过程的唯一方法，但它将为您提供一种可管理的方式，在几个月内将真实的推荐书安排在时间表上。

让我们回顾一下结束事情的阶段：

1. 通过对您可以突出显示的受众和用例进行一些准备性思考，明确您的潜在推荐类型。
2. 通过使用您的团队来试点收集推荐信的过程，利用您的客户支持队列中的真实体验。
3. 就实际向观众展示推荐而言，给自己一个可实施的现场序列。

你有什么关于见证聚会的小贴士要分享吗？ 通过下面的评论部分与我们联系，让我们知道！