Cara Meminta Testimonial Pelanggan dengan Cara yang Tidak Murahan

Mengubah dukungan pelanggan menjadi pusat laba daripada lubang uang adalah tema yang berulang di sini di blog, dan ada banyak emas yang dapat ditemukan setelah Anda sepenuhnya menerima perubahan pikiran ini – terutama dalam hal mengumpulkan testimonial pelanggan.

Terlepas dari keefektifannya, sejumlah bisnis yang mengejutkan tidak menampilkan testimonial sama sekali, atau melakukannya dengan cara yang sangat tidak meyakinkan. Untuk terlalu banyak perusahaan, seluruh ide berakhir sebagai sedikit lebih dari sebuah renungan.

Dalam bagian ini, kami akan membantu Anda untuk mengubah pengumpulan dan menampilkan testimonial menjadi proses yang efisien yang memberikan dukungan otentik. Pertama-tama, kami akan membahas cara menyaring interaksi dukungan untuk kandidat potensial, kemudian kami akan membantu Anda untuk memanfaatkan mereka dengan baik di situs Anda.

Mari kita mulai dengan kata singkat tentang pendekatan umum, dan apa yang tidak boleh dilakukan.

Jangan Terjebak dalam Perangkap Testimonial Umum

Sebelum kita masuk ke cara terbaik untuk mengumpulkan testimonial, mari kita pertimbangkan secara singkat apa yang membuatnya sangat berguna. Kesaksian yang efektif adalah mengirimkan pesan yang sangat spesifik kepada pengguna Anda: perusahaan, produk, atau layanan ini memecahkan masalah khusus untuk orang-orang seperti Anda.

Dengan risiko menyatakan yang sudah jelas, Anda akan memerlukan tingkat detail tertentu untuk membuat hal-hal ini terbang – tetapi apa artinya itu dalam praktik? Mari kita mulai dengan dua poin mendasar yang perlu diingat:

1. Anda menggunakan nama lengkap dan orang sungguhan. Idealnya ada gambaran sebenarnya dari orang yang membuat rekomendasi yang terlibat.
2. Kesaksian tidak hanya merinci apa yang Anda lakukan. Ini menjelaskan mengapa itu penting bagi pelanggan dalam hal memecahkan masalah bagi mereka.

Setelah Anda memasukkannya, masuklah sedikit lebih dalam dan mulailah memikirkan cara-cara agar basis pelanggan Anda tersegmentasi. Meskipun pasti ada tempat untuk himne umum untuk keunggulan Anda secara keseluruhan, Anda ingin mendukungnya dengan testimonial yang sangat terfokus yang secara tepat memetakan ke kategori berbeda dari orang yang Anda targetkan.

Selanjutnya, luangkan sedikit waktu sebelum Anda memulai proses pengumpulan testimonial untuk menentukan persona pelanggan yang ingin Anda liput, dan kumpulkan kasus penggunaan khusus di mana produk atau layanan Anda mungkin telah menjatuhkannya dari taman.

Tinjauan singkat tentang pola penggunaan dan kueri pencarian di basis pengetahuan Anda (seperti yang dibuat sederhana oleh tema KnowAll kami) juga akan memberi Anda target untuk dituju, dan beberapa wawasan berguna tentang apa yang dicari pelanggan untuk diyakinkan.

Jadikan Ini Proses dan Tambang Antrean Dukungan Pelanggan Anda

Oke, setelah Anda melakukan sedikit persiapan, Anda siap untuk mulai membuat cerita-cerita bahagia itu. Cara untuk melakukannya adalah dengan tidak secara acak mengirim spam ke seluruh basis pelanggan Anda langsung dari gerbang dengan harapan seseorang akan menggigit. Sebaliknya, Anda ingin melihat ini dalam hal proses – dan dukungan pelanggan adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Mulailah dengan menjelaskan kepada tim pendukung bahwa secara aktif mencari peluang kesaksian adalah bagian dari pekerjaan mereka. Tentu saja ada unsur 'mendulang emas' di sini. Tidak semua orang yang menghubungi tim dukungan Anda akan senang – tetapi interaksi tersebut mewakili garis depan pengalaman pengguna yang sebenarnya dan otentik.

Untuk menghindari terjerat masalah, buat kesepakatan dua bagian ini untuk tim dukungan Anda sejak awal:

1. Minta semua orang untuk melakukan sapuan mental cepat terhadap peluang instan yang muncul di benak berdasarkan interaksi masa lalu.
2. Tetapkan proses aktual ke depan di mana peluang ditinjau setiap minggu atau setiap bulan.

Secara alami, Anda harus mendukung semua ini dengan alat. Semacam sistem gesekan rendah perlu ada untuk benar-benar menangkap peluang ini. Ini bisa sesederhana menambahkan tag ke perangkat lunak yang ada, atau melacak dengan cepat di alat seperti Trello.

Terakhir, jangan terlalu memikirkan hal-hal di sini – pastikan setiap orang memiliki akses dan secara aktif berkontribusi pada solusi apa pun yang Anda gunakan. Dengan tim dukungan dan berjalan di sistem Anda, Anda kemudian berada dalam posisi yang bagus untuk meluncurkan proses yang sama ke departemen lain.

Cara Menampilkan dan Membangun Dari Testimonial Anda

Setelah Anda memiliki proses untuk mengumpulkan testimonial, Anda tentu ingin menarik perhatian orang-orang. Daripada hanya menempelkannya di seluruh situs Anda, Anda harus menganggapnya sebagai bumbu yang dapat ditambahkan ke hidangan di setiap area situs.

Tidak ada gunanya mencoba membuat strategi tampilan testimonial yang sempurna, semua bernyanyi, dan menari langsung dari gerbang. Lihatlah urutan bertahap praktis berikut sebagai peta jalan potensial:

1. Identifikasi sejumlah kecil testimonial utama yang dapat langsung diintegrasikan ke beranda Anda.
2. Buat bagian testimonial khusus di situs Anda yang dapat diisi dan dibagi berdasarkan kategori dari waktu ke waktu.
3. Mulailah melihat testimonial individu yang bekerja secara alami ke halaman tertentu di mana mereka memiliki relevansi tinggi.
4. Bangun apa yang sudah Anda miliki dengan memperluas testimonial individu ke dalam studi kasus, yang dapat langsung ditampilkan atau digunakan sebagai magnet timbal dalam hak mereka sendiri.

Kesimpulan

Mengumpulkan testimonial yang tidak murahan adalah tentang menganggap serius gagasan itu sejak awal, lalu memastikan Anda benar-benar memiliki strategi terperinci untuk mengatasinya. Urutan kami sama sekali bukan satu-satunya cara untuk menjalani proses, tetapi ini akan memberi Anda cara yang dapat diatur untuk menempatkan testimonial otentik pada jadwal dalam hitungan bulan.

Mari kita rekap tahapan untuk menutup semuanya:

1. Perjelas jenis testimonial potensial Anda dengan melakukan beberapa pemikiran persiapan tentang audiens dan kasus penggunaan yang dapat Anda soroti.
2. Manfaatkan pengalaman otentik dalam antrean dukungan pelanggan Anda dengan menggunakan tim Anda untuk menguji coba proses pengumpulan kesaksian.
3. Beri diri Anda urutan di tempat yang dapat diterapkan dalam hal benar-benar menampilkan testimonial kepada audiens Anda.

Punya tips sendiri untuk dibagikan tentang pengumpulan testimonial? Hubungi kami melalui bagian komentar di bawah dan beri tahu kami!