如何使您的知識庫文章渴望轉換

已發表: 2017-03-15

您可能已經知道高質量的知識庫在降低支持成本方面將為您節省多少錢。

但是您知道您實際上也可以使用所有這些知識庫文章來創收嗎？我在這裡告訴您，您可以……如果您花一點時間優化您的知識庫以進行轉換。

從知識庫轉換！？我知道，這聽起來有點奇怪。但我向你保證，這是可能的。以下是您可以如何對您的幫助中心進行一些簡單的調整，以吸引新客戶並從現有客戶那裡賺更多的錢……

為您的相關文章添加行動呼籲

如果您希望人們做某事，實際上通常會有所幫助……請他們去做。我知道，這並不令人興奮。但是你會驚訝於有多少人只是希望讀者在沒有任何提示的情況下自然地完成一個動作。

也許少數讀者會……但絕大多數不會。

因此，如果您想從幫助中心獲得更多轉化，您需要實際添加號召性用語，告訴人們您希望他們做什麼。

但是，因為您的幫助中心首先始終是為您的客戶提供支持，所以您需要應用一些過濾以避免轟炸現有客戶的註冊請求。

以下是一些將號召性用語添加到您的知識庫的提示……

這是選擇何時在知識庫文章中顯示號召性用語的第一條提示：

注意人們來自哪裡。

如果大多數訪問者直接從 Google 訪問該頁面，則很有可能並非所有訪問者都是現有客戶。

另一方面，如果一篇文章的大部分流量來自您自己的網站，那麼這些人可能已經熟悉您的產品（至少）。

因此，如果一篇文章從 Google 獲得的流量比例很高，請考慮添加 CTA。如果大部分流量已經來自您的網站，請考慮將其關閉。

這是很酷的事情：

有很多工具可以用來同時做這兩件事。根據訪問者的推薦人，您可以選擇顯示或隱藏號召性用語。

如果您使用 WordPress 和我們的知識庫主題或插件之一，您可以添加高級廣告之類的插件，以根據您的知識庫訪問者的來源來顯示或隱藏號召性用語。您也可以輕鬆編寫自己的插件來完成同樣的事情。

如果您使用的是其他知識庫解決方案，則需要與您的提供商核實您對 HTML 的控製程度。

另一件需要注意的是知識庫文章的意圖。考慮一般查詢與特定查詢。

如果您有諸如“關鍵字研究的最佳實踐”之類的知識庫文章，那麼就有機會吸引大量外部訪問者。另一方面，“如何在 Super Cool Keyword Tool 中打開磁通電容器小部件”僅對已經是您的客戶的人有用。

很可能，您會看到文章的意圖與它們帶來的自然流量之間存在很強的相關性。也就是說，這種類型的分析應該產生與之前的引薦來源標準相似的一組結果。

如有疑問，添加號召性用語的最佳位置通常是在知識庫文章的末尾。這是很自然的下一步。人們剛剛讀完，現在他們想知道，“下一步是什麼？”。

例如，查看 Wix 如何在一些相關幫助文章的末尾包含升級到其高級計劃的號召性用語：

您可以嘗試放置位置，以嘗試找到最適合您的特定流量的位置。但是從將它放在文章末尾開始是一種很好的、不引人注目的方式來讓你的腳濕透。

買家旅程本質上是大多數買家經歷的可預測的三個階段過程。您可能已經聽說過 - 大多數版本都將其映射為：

如果您想將更多客戶轉化為您的產品，您需要在他們旅程的各個階段與他們會面。

現在，大部分工作應該由您的核心網站頁面和博客完成，特別是對於買家旅程的後期階段。但這並不意味著您的知識庫不能提供幫助……在有意義的地方。

嘗試撰寫文章以吸引那些試圖弄清楚的人：

例如，Fitbit 的這篇文章就是告訴人們如何解決痛點的完美例證：

是的，它仍然是專門針對 Fitbit 的幫助文章。但它也會打擊搜索“我如何跟踪健身目標”等短語的人。現在，試圖解決失去健身目標問題的人知道 Fitbit 可以提供幫助。

尋找可以為您的產品做類似事情的機會。 “最佳實踐”類型的文章總是一個不錯的選擇。而針對通用主題而不是產品特定主題的“操作方法”文章是另一個不錯的選擇。

到目前為止，我主要專注於從您的知識庫中獲取新客戶。但是，如何使用您的幫助文章從您已經擁有的客戶那裡獲得更多價值呢？

如果您擁有具有不同定價層的產品或服務，您可以利用您的知識庫巧妙地推動人們制定更高的計劃。

例如，看看 Smugmug 如何提醒客戶，要使用幫助文章中提到的超酷功能，客戶需要在商業計劃或以上：

Smugmug 本來可以寫下這段文字，然後就結束了。但相反，他們確保實際鏈接到升級頁面。

你不想在你的幫助中心裡咄咄逼人。但是，隨便提醒您現有的客戶，如果他們升級，他們將獲得所有很酷的功能，這絕不是一個壞主意。

與往常一樣，您需要記住，知識庫的首要目標是幫助您當前的客戶。但是一旦你把它擺平了，不要把錢留在桌子上：

花幾個小時優化您的知識庫以進行轉換，讓您的幫助內容更適合您。