Come rendere i tuoi articoli della Knowledge Base affamati di conversioni

Potresti già sapere quanto denaro ti farà risparmiare una base di conoscenza di qualità in termini di costi di supporto ridotti.

Ma sai che puoi effettivamente utilizzare tutti quegli articoli della knowledge base anche per generare entrate? Sono qui per dirti che puoi... se dedichi un po' di tempo a ottimizzare la tua base di conoscenze per le conversioni.

Conversioni da una base di conoscenza!? Lo so, suona un po' strano. Ma ti prometto che è possibile. Ecco come puoi apportare alcune semplici modifiche al tuo Centro assistenza per attirare nuovi clienti e guadagnare di più dai tuoi clienti esistenti...

Aggiungi un invito all'azione ai tuoi articoli pertinenti

Se vuoi che le persone facciano qualcosa, di solito aiuta davvero... chiedere loro di farlo. Non esattamente una mente strabiliante, lo so. Ma saresti sorpreso di quante persone si aspettano che i lettori completino un'azione in modo naturale senza alcuna richiesta.

Forse pochi lettori lo faranno... ma la stragrande maggioranza no.

Quindi, se vuoi ottenere più conversioni dal tuo Centro assistenza, devi effettivamente aggiungere un invito all'azione che dice alle persone cosa vuoi che facciano.

Ma poiché il tuo Centro assistenza serve prima di tutto e sempre per offrire supporto ai tuoi clienti, devi applicare alcuni filtri per evitare di bombardare i clienti esistenti con richieste di registrazione.

Ecco alcuni suggerimenti per aggiungere call to action alla tua knowledge base...

Tieni d'occhio da dove provengono i visitatori

Questo è il suggerimento numero uno per scegliere quando visualizzare un invito all'azione nell'articolo della knowledge base:

Presta attenzione alla provenienza delle persone.

Se la maggior parte dei visitatori arriva alla pagina direttamente da Google, ci sono buone probabilità che non tutti siano clienti esistenti.

D'altra parte, se la maggior parte del traffico verso un articolo proviene dal tuo sito web, allora probabilmente quelle persone hanno già familiarità con il tuo prodotto (almeno).

Quindi, se un articolo ha un'alta percentuale di traffico da Google, considera l'aggiunta di un CTA. Se la maggior parte del traffico proviene già dal tuo sito web, considera la possibilità di lasciarlo spento.

Ed ecco la cosa interessante:

Ci sono molti strumenti che puoi usare per fare entrambe le cose contemporaneamente. A seconda del referrer di un visitatore, puoi scegliere di visualizzare o nascondere il tuo invito all'azione.

Se stai utilizzando WordPress e uno dei nostri temi o plug-in della knowledge base, puoi aggiungere un plug-in come Advanced Ads per visualizzare o nascondere gli inviti alle azioni a seconda della provenienza dei visitatori della tua knowledge base. Puoi anche scrivere facilmente il tuo plug-in per ottenere la stessa cosa.

Se stai utilizzando un'altra soluzione di knowledge base, dovrai verificare con il tuo provider quanto controllo hai sull'HTML.

Prestare attenzione all'intento dell'art

Un'altra cosa a cui prestare attenzione è l'intento dell'articolo della knowledge base. Pensa a domande generali e specifiche.

Se hai un articolo della knowledge base come "migliori pratiche per la ricerca di parole chiave", questo ha la possibilità di attirare molti visitatori esterni. D'altra parte, "come attivare il widget del condensatore di flusso in Super Cool Keyword Tool" sarà utile solo alle persone che sono già tuoi clienti.

Probabilmente vedrai una forte correlazione tra l'intento dei tuoi articoli e la quantità di traffico organico che portano. Ciò significa che questo tipo di analisi dovrebbe produrre un insieme di risultati simile al precedente criterio di riferimento.

Dove aggiungere il tuo invito all'azione

In caso di dubbio, il posto migliore per aggiungere l'invito all'azione è in genere alla fine dell'articolo della knowledge base. È un passo successivo naturale. Le persone hanno appena finito di leggere e ora si chiedono "qual è il prossimo?".

Ad esempio, guarda come Wix include un invito all'azione per passare al piano premium alla fine di alcuni articoli di aiuto pertinenti:

Puoi giocare con il posizionamento per cercare di trovare quale posizionamento funziona meglio per il tuo traffico specifico. Ma iniziare con il posizionarlo alla fine dei tuoi articoli è un modo buono e discreto per bagnarti i piedi.

Scrivi articoli che raggiungano i clienti durante il percorso dell'acquirente

Il percorso dell'acquirente è essenzialmente il prevedibile processo in tre fasi che la maggior parte degli acquirenti attraversa. Potresti averne già sentito parlare: la maggior parte delle versioni lo mappa come qualcosa del tipo:

• Consapevolezza
• Considerazione
• Decisione

Se vuoi convertire più clienti al tuo prodotto, devi incontrarli nelle varie fasi del loro percorso.

Ora, la maggior parte di questo lavoro dovrebbe essere svolto dalle pagine principali del sito Web e dal blog, in particolare per le ultime fasi del percorso dell'acquirente. Ma ciò non significa che la tua base di conoscenze non possa dare una mano... dove ha senso.

Prova a scrivere articoli che raggiungano le persone che stanno cercando di capire:

• Che cosa sta effettivamente causando il problema che stanno riscontrando.
• Come possono risolvere meglio il problema che stanno vivendo

Ad esempio, questo articolo di Fitbit illustra perfettamente come spiegare alle persone come risolvere un punto dolente:

Sì, è ancora un articolo della guida specifico per Fitbit. Ma colpirà anche le persone che cercano frasi come "Come faccio a monitorare gli obiettivi di fitness". Ora, qualcuno che sta cercando di risolvere il problema della perdita di traccia dei propri obiettivi di fitness sa che Fitbit può aiutare.

Cerca opportunità in cui puoi fare qualcosa di simile per il tuo prodotto. Gli articoli di tipo "Best practices" sono sempre una buona scommessa. E gli articoli "come fare" che colpiscono argomenti generici anziché argomenti specifici del prodotto sono un'altra buona opzione.

Ricorda gli upsell

Finora, mi sono concentrato principalmente sull'acquisizione di nuovi clienti dalla tua base di conoscenze. Ma che ne dici di utilizzare i tuoi articoli della guida per ottenere più valore dai clienti che hai già?

Se disponi di un prodotto o servizio con diversi livelli di prezzo, puoi utilizzare la tua knowledge base per spingere furtivamente le persone verso un piano più elevato.

Ad esempio, guarda come Smugmug ricorda ai clienti che per utilizzare la fantastica funzione menzionata nell'articolo della guida, i clienti dovranno avere un piano Business o superiore:

Smugmug avrebbe potuto semplicemente scrivere quel testo e chiamarlo un giorno. Ma invece, si sono assicurati di collegarsi effettivamente alla pagina di aggiornamento.

Non vuoi essere invadente nel tuo Centro assistenza. Ma ricordare casualmente ai tuoi clienti esistenti tutte le fantastiche funzionalità che otterranno se eseguiranno l'aggiornamento non è mai una cattiva idea.

Avvolgere le cose

Come sempre, devi ricordare che il primo obiettivo della tua knowledge base è aiutare i tuoi attuali clienti. Ma una volta che hai risolto il problema, non lasciare soldi sul tavolo:

Dedica qualche ora a ottimizzare la tua knowledge base per le conversioni e fai in modo che i tuoi contenuti di aiuto funzionino ancora di più per te.