如何使您的知识库文章渴望转换

已发表: 2017-03-15

您可能已经知道高质量的知识库在降低支持成本方面将为您节省多少钱。

但是您知道您实际上也可以使用所有这些知识库文章来创收吗？我在这里告诉您，您可以……如果您花一点时间优化您的知识库以进行转换。

从知识库转换！？我知道，这听起来有点奇怪。但我向你保证，这是可能的。以下是您可以如何对您的帮助中心进行一些简单的调整，以吸引新客户并从现有客户那里赚取更多收入……

为您的相关文章添加行动呼吁

如果您希望人们做某事，实际上通常会有所帮助……请他们去做。我知道，这并不令人兴奋。但是你会惊讶于有多少人只是希望读者在没有任何提示的情况下自然地完成一个动作。

也许少数读者会……但绝大多数不会。

因此，如果您想从帮助中心获得更多转化，您需要实际添加号召性用语，告诉人们您希望他们做什么。

但是，因为您的帮助中心首先始终是为您的客户提供支持，所以您需要应用一些过滤以避免轰炸现有客户的注册请求。

以下是一些将号召性用语添加到您的知识库的提示……

这是选择何时在知识库文章中显示号召性用语的第一条提示：

注意人们来自哪里。

如果大多数访问者是直接从 Google 访问该页面的，那么很有可能并非所有访问者都是现有客户。

另一方面，如果一篇文章的大部分流量来自您自己的网站，那么这些人可能已经熟悉您的产品（至少）。

因此，如果一篇文章从 Google 获得的流量比例很高，请考虑添加 CTA。如果大部分流量已经来自您的网站，请考虑将其关闭。

这是很酷的事情：

有很多工具可以用来同时做这两件事。根据访问者的推荐人，您可以选择显示或隐藏号召性用语。

如果您使用 WordPress 和我们的知识库主题或插件之一，您可以添加高级广告之类的插件，以根据您的知识库访问者的来源来显示或隐藏号召性用语。您也可以轻松编写自己的插件来完成同样的事情。

如果您使用的是其他知识库解决方案，则需要与您的提供商核实您对 HTML 的控制程度。

另一件需要注意的是知识库文章的意图。考虑一般查询与特定查询。

如果您有诸如“关键字研究的最佳实践”之类的知识库文章，那么就有机会吸引大量外部访问者。另一方面，“如何在 Super Cool Keyword Tool 中打开磁通电容器小部件”仅对已经是您的客户的人有用。

很可能，您会看到文章的意图与它们带来的自然流量之间存在很强的相关性。也就是说，这种类型的分析应该产生与之前的引荐来源标准相似的一组结果。

如有疑问，添加号召性用语的最佳位置通常是在知识库文章的末尾。这是很自然的下一步。人们刚刚读完，现在他们想知道，“下一步是什么？”。

例如，查看 Wix 如何在一些相关帮助文章的末尾包含升级到其高级计划的号召性用语：

您可以尝试放置位置，以尝试找到最适合您的特定流量的位置。但是从将它放在文章末尾开始是一种很好的、不引人注目的方式来让你的脚湿透。

买家旅程本质上是大多数买家经历的可预测的三个阶段过程。您可能已经听说过 - 大多数版本都将其映射为：

如果您想将更多客户转化为您的产品，您需要在他们旅程的各个阶段与他们会面。

现在，大部分工作应该由您的核心网站页面和博客完成，特别是对于买家旅程的后期阶段。但这并不意味着您的知识库不能提供帮助……在有意义的地方。

尝试撰写文章以吸引那些试图弄清楚的人：

例如，Fitbit 的这篇文章就是告诉人们如何解决痛点的完美例证：

是的，它仍然是专门针对 Fitbit 的帮助文章。但它也会打击搜索“我如何跟踪健身目标”等短语的人。现在，试图解决失去健身目标问题的人知道 Fitbit 可以提供帮助。

寻找可以为您的产品做类似事情的机会。 “最佳实践”类型的文章总是一个不错的选择。而针对通用主题而不是产品特定主题的“操作方法”文章是另一个不错的选择。

到目前为止，我主要专注于从您的知识库中获取新客户。但是，如何使用您的帮助文章从您已经拥有的客户那里获得更多价值呢？

如果您拥有具有不同定价层的产品或服务，您可以利用您的知识库巧妙地推动人们制定更高的计划。

例如，看看 Smugmug 如何提醒客户，要使用帮助文章中提到的超酷功能，客户需要在Business plan 或以上：

Smugmug 本来可以写下这段文字，然后就结束了。但相反，他们确保实际链接到升级页面。

你不想在你的帮助中心里咄咄逼人。但是，随便提醒您现有的客户，如果他们升级，他们将获得所有很酷的功能，这绝不是一个坏主意。

与往常一样，您需要记住，知识库的首要目标是帮助您当前的客户。但是一旦你把它摆平了，不要把钱留在桌子上：

花几个小时优化您的知识库以进行转换，让您的帮助内容更适合您。