Bilgi Tabanı Makalelerinizi Dönüşümlere Nasıl Açarsınız

Kaliteli bir bilgi tabanının, azaltılmış destek maliyetleri açısından size ne kadar tasarruf sağlayacağını zaten biliyor olabilirsiniz.

Ancak tüm bu bilgi bankası makalelerini gelir elde etmek için de kullanabileceğinizi biliyor musunuz? Bilgi tabanınızı dönüşümler için optimize etmek için biraz zaman harcarsanız yapabileceğinizi söylemek için buradayım.

Bir bilgi tabanından dönüşümler!? Biliyorum, kulağa biraz tuhaf geliyor. Ama sana söz veriyorum, bu mümkün. Yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterilerinizden daha fazla para kazanmak için yardım merkezinizde nasıl basit değişiklikler yapabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır…

İlgili Makalelerinize Harekete Geçirici Mesaj Ekleyin

İnsanların bir şey yapmasını istiyorsanız, genellikle aslında… onlardan yapmalarını istemek yardımcı olur. Tam olarak akıllara durgunluk veren bir şey değil, biliyorum. Ancak, okuyucuların herhangi bir istemde bulunmadan bir eylemi doğal olarak tamamlamasını bekleyen kaç kişi olduğunu görünce şaşıracaksınız.

Belki birkaç okuyucu yapacaktır… ama büyük çoğunluk yapmayacaktır.

Bu nedenle, yardım merkezinizden daha fazla dönüşüm elde etmek istiyorsanız, insanlara ne yapmalarını istediğinizi söyleyen bir harekete geçirici mesaj eklemeniz gerekir.

Ancak yardım merkeziniz her şeyden önce müşterilerinize destek sunmakla ilgili olduğundan, mevcut müşterilerinizi kaydolma istekleriyle bombardımana tutmaktan kaçınmak için bazı filtrelemeler uygulamanız gerekir.

Bilgi tabanınıza harekete geçirici mesaj eklemek için birkaç ipucu…

Ziyaretçilerin Nereden Geldiğine Bir Göz Atın

Bu, bilgi bankası makalenizde bir harekete geçirici mesajın ne zaman görüntüleneceğini seçmek için bir numaralı ipucudur:

İnsanların nereden geldiğine dikkat edin.

Çoğu ziyaretçi sayfaya doğrudan Google'dan geliyorsa, hepsinin mevcut müşteri olmama ihtimali yüksektir.

Öte yandan, bir makaleye gelen trafiğin çoğu kendi web sitenizden geliyorsa, bu kişiler muhtemelen ürününüze zaten aşinadır (en azından).

Bu nedenle, bir makalenin Google'dan gelen trafik yüzdesi yüksekse, bir CTA eklemeyi düşünün. Trafiğin çoğu zaten web sitenizden geliyorsa, bırakmayı düşünün.

Ve işte harika olan şey:

Her ikisini de aynı anda yapmak için kullanabileceğiniz birçok araç var. Bir ziyaretçinin yönlendirene bağlı olarak, harekete geçirici mesajınızı görüntülemeyi veya gizlemeyi seçebilirsiniz.

WordPress'i ve bilgi tabanı temalarımızdan veya eklentilerimizden birini kullanıyorsanız, bilgi tabanınızın ziyaretçilerinin nereden geldiğine bağlı olarak harekete geçirici mesajları görüntülemek veya gizlemek için Gelişmiş Reklamlar gibi bir eklenti kullanabilirsiniz. Aynı şeyi başarmak için kendi eklentinizi de kolayca yazabilirsiniz.

Başka bir bilgi tabanı çözümü kullanıyorsanız, HTML üzerinde ne kadar kontrole sahip olduğunuzu sağlayıcınızla görüşmeniz gerekir.

Makalenin Amacına Dikkat Edin

Dikkat edilmesi gereken başka bir şey de bilgi bankası makalenizin amacıdır. Genel ve özel sorguları düşünün.

"Anahtar kelime araştırması için en iyi uygulamalar" gibi bir bilgi tabanı makaleniz varsa, bunun çok sayıda dışarıdan ziyaretçi getirme şansı vardır. Öte yandan, “Super Cool Keyword Tool'da akı kapasitör widget'ının nasıl açılacağı” yalnızca zaten müşteriniz olan kişilerin işine yarayacaktır.

Büyük olasılıkla, makalelerinizin amacı ile getirdikleri organik trafik arasında güçlü bir ilişki göreceksiniz. Yani, bu tür bir analiz, önceki yönlendiren ölçütüyle benzer bir sonuç kümesi vermelidir.

Eylem Çağrınızı Nereye Ekleyebilirsiniz?

Şüpheye düştüğünüzde, harekete geçirici mesajınızı eklemek için en iyi yer genellikle bilgi bankası makalenizin sonudur. Bu doğal bir sonraki adım. İnsanlar okumayı yeni bitirdiler ve şimdi "sırada ne var?" diye merak ediyorlar.

Örneğin, Wix'in bazı ilgili yardım makalelerinin sonunda premium planlarına yükseltmek için nasıl bir harekete geçirici mesaj içerdiğine bakın:

Belirli trafiğiniz için hangi konumlandırmanın en iyi sonucu verdiğini bulmaya çalışmak için yerleşimle oynayabilirsiniz. Ancak bunu makalelerinizin sonuna koymakla başlamak, ayaklarınızı ıslatmanın iyi ve göze batmayan bir yoludur.

Alıcının Yolculuğunda Müşterilere Ulaşan Makaleler Yazın

Alıcının yolculuğu, esasen, çoğu alıcının geçtiği öngörülebilir üç aşamalı bir süreçtir. Bunu zaten duymuş olabilirsiniz - çoğu sürüm onu ​​şöyle bir şekilde eşler:

• Farkındalık
• Düşünce
• Karar

Daha fazla müşteriyi ürününüze dönüştürmek istiyorsanız, onlarla yolculuklarının çeşitli aşamalarında buluşmanız gerekir.

Şimdi, bu işin çoğu, özellikle alıcının yolculuğunun sonraki aşamaları için, temel web sitesi sayfalarınız ve blogunuz tarafından yapılmalıdır. Ancak bu, bilgi tabanınızın yardım eli uzatamayacağı anlamına gelmez… mantıklı olduğu yerde.

Şunları anlamaya çalışan kişilere ulaşan makaleler yazmaya çalışın:

• Gerçekte yaşadıkları soruna neden olan şey.
• Yaşadıkları sorunu nasıl daha iyi çözebilirler

Örneğin, Fitbit'teki bu makale, insanlara bir acı noktasını nasıl çözebileceklerini anlatan mükemmel bir örnektir:

Evet, hala özellikle Fitbit için bir yardım makalesi. Ama aynı zamanda "Fitness hedeflerini nasıl izlerim" gibi ifadeler arayan insanları da vuracak. Şimdi, fitness hedeflerini kaybetme sorununu çözmeye çalışan biri, Fitbit'in yardımcı olabileceğini biliyor.

Ürününüz için benzer bir şey yapabileceğiniz fırsatları arayın. "En iyi uygulamalar" türündeki makaleler her zaman iyi bir seçimdir. Ürüne özel konular yerine genel konulara değinen "nasıl yapılır" makaleleri de başka bir iyi seçenektir.

Ek Satışları Hatırla

Şimdiye kadar, temel olarak bilgi tabanınızdan yeni müşteriler edinmeye odaklandım. Ancak, sahip olduğunuz müşterilerden daha fazla değer elde etmek için yardım makalelerinizi kullanmaya ne dersiniz?

Farklı fiyatlandırma katmanlarına sahip bir ürününüz veya hizmetiniz varsa, insanları daha yüksek bir plana doğru sinsice yönlendirmek için bilgi tabanınızı kullanabilirsiniz.

Örneğin, Smugmug'un müşterilere yardım makalesinde bahsedilen süper havalı özelliği kullanmak için müşterilerin İş planı veya üzerinde olması gerektiğini nasıl hatırlattığına bakın:

Smugmug o metni yazıp bir gün arayabilirdi. Ancak bunun yerine, yükseltme sayfasına gerçekten bağlantı verildiğinden emin oldular.

Yardım merkezinizde saldırgan olmak istemezsiniz. Ancak mevcut müşterilerinize, yükseltme yaptıklarında alacakları tüm harika özellikleri rastgele hatırlatmak asla kötü bir fikir değildir.

Eşyaları Sarmak

Her zaman olduğu gibi, bilgi tabanınızın ilk amacının mevcut müşterilerinize yardımcı olmak olduğunu hatırlamanız gerekir. Ama bunu bir kez ortadan kaldırdıktan sonra, masada parayı bırakmayın:

Bilgi tabanınızı dönüşümler için optimize etmek için birkaç saat harcayın ve yardım içeriğinizin sizin için daha da fazla çalışmasını sağlayın.