วิธีสร้างบทความฐานความรู้ของคุณให้กระหายการเปลี่ยนแปลง

คุณอาจทราบอยู่แล้วว่าฐานความรู้ที่มีคุณภาพจะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากเพียงใดในแง่ของค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนที่ลดลง

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถใช้บทความฐานความรู้ทั้งหมดเหล่านั้นเพื่อสร้างรายได้ด้วย ฉันมาที่นี่เพื่อบอกคุณว่าคุณทำได้...หากคุณใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการเพิ่มประสิทธิภาพฐานความรู้สำหรับ Conversion

แปลงจากฐานความรู้!? ฉันรู้ มันฟังดูแปลกๆ นิดหน่อย แต่ฉันสัญญากับคุณว่ามันเป็นไปได้ ต่อไปนี้คือวิธีปรับแต่งง่ายๆ ในศูนย์ช่วยเหลือของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ...

เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในบทความที่เกี่ยวข้องของคุณ

ถ้าคุณต้องการให้คนอื่นทำอะไร โดยปกติแล้ว...ขอให้พวกเขาทำ ฉันรู้ดีว่าไม่ใช่เรื่องน่าวิตก แต่คุณจะต้องแปลกใจว่ามีกี่คนที่คาดหวังให้ผู้อ่านดำเนินการอย่างเป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

บางทีผู้อ่านสองสามคนอาจจะ…แต่คนส่วนใหญ่ไม่ทำ

ดังนั้น หากคุณต้องการรับ Conversion เพิ่มขึ้นจากศูนย์ช่วยเหลือของคุณ คุณต้องเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจโดยบอกผู้คนว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร

แต่เนื่องจากศูนย์ช่วยเหลือของคุณเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดเสมอเกี่ยวกับการให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณ คุณจึงจำเป็นต้องใช้การกรองบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการกระหน่ำโจมตีลูกค้าที่มีอยู่ด้วยคำขอให้ลงชื่อสมัครใช้

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในฐานความรู้ของคุณ...

คอยดูว่าผู้เข้าชมมาจากไหน

นี่คือเคล็ดลับอันดับหนึ่งในการเลือกเวลาที่จะแสดงการเรียกร้องให้ดำเนินการในบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ของคุณ:

ให้ความสนใจว่าผู้คนมาจากไหน

หากผู้เข้าชมส่วนใหญ่มาที่หน้าจาก Google โดยตรง ก็มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะไม่ใช่ลูกค้าเดิม ทั้งหมด

ในทางกลับกัน หากการเข้าชมบทความส่วนใหญ่มาจากเว็บไซต์ของคุณ คนเหล่านั้นก็น่าจะคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว (อย่างน้อย)

ดังนั้น หากบทความมีเปอร์เซ็นต์การเข้าชมจาก Google สูง ให้พิจารณาเพิ่ม CTA หากการเข้าชมส่วนใหญ่มาจากเว็บไซต์ของคุณแล้ว ให้พิจารณาละทิ้ง

และนี่คือสิ่งที่เจ๋ง:

มีเครื่องมือมากมายที่คุณสามารถใช้ทำทั้งสองอย่างพร้อมกันได้ คุณสามารถเลือกแสดงหรือซ่อนคำกระตุ้นการตัดสินใจทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้อ้างอิงของผู้เข้าชม

หากคุณกำลังใช้ WordPress และหนึ่งในธีมฐานความรู้หรือปลั๊กอินของเรา คุณสามารถใช้งานปลั๊กอิน เช่น โฆษณาขั้นสูง เพื่อแสดงหรือซ่อนการเรียกร้องให้ดำเนินการ ขึ้นอยู่กับว่าผู้เยี่ยมชมฐานความรู้ของคุณมาจากที่ใด คุณยังสามารถเขียนปลั๊กอินของคุณเองเพื่อทำสิ่งเดียวกันให้สำเร็จได้อย่างง่ายดาย

หากคุณกำลังใช้โซลูชันฐานความรู้อื่น คุณจะต้องตรวจสอบกับผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับการควบคุม HTML ที่คุณมี

ให้ความสนใจกับเจตนาของบทความ

สิ่งที่ต้องระวังอีกประการหนึ่งคือเจตนาของบทความฐานความรู้ของคุณ ลองนึกถึงข้อความค้นหาทั่วไปกับข้อความค้นหาเฉพาะ

หากคุณมีบทความฐานความรู้เช่น “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวิจัยคำหลัก” นั่นมีโอกาสที่จะดึงดูดผู้เยี่ยมชมภายนอกจำนวนมาก ในทางกลับกัน "วิธีเปิดวิดเจ็ตตัวเก็บประจุฟลักซ์ในเครื่องมือคำหลัก Super Cool" จะใช้ได้กับผู้ที่เป็นลูกค้าของคุณอยู่แล้วเท่านั้น

มีแนวโน้มว่าคุณจะเห็นความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างเจตนาของบทความของคุณกับจำนวนการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจากเนื้อหา กล่าวคือ การวิเคราะห์ประเภทนี้ควรให้ผลลัพธ์ชุดเดียวกันกับเกณฑ์ผู้อ้างอิงก่อนหน้า

จะเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณได้ที่ไหน

หากมีข้อสงสัย ตำแหน่งที่ดีที่สุดในการเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจมักจะอยู่ที่ส่วนท้ายของบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ เป็นขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติ ผู้คนเพิ่งอ่านจบและตอนนี้พวกเขากำลังสงสัยว่า "อะไรต่อไป"

ตัวอย่างเช่น ดูว่า Wix ได้รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่ออัปเกรดเป็นแผนพรีเมียมที่ส่วนท้ายของบทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องอย่างไร:

คุณสามารถลองใช้ตำแหน่งเพื่อพยายามค้นหาตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเข้าชมเฉพาะของคุณ แต่การเริ่มต้นด้วยการวางมันไว้ที่ส่วนท้ายของบทความของคุณเป็นวิธีที่ดีและไม่เป็นการรบกวนเพื่อให้เท้าของคุณเปียก

เขียนบทความที่เข้าถึงลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

เส้นทางของผู้ซื้อนั้นเป็นกระบวนการสามขั้นตอนที่คาดการณ์ได้ซึ่งผู้ซื้อส่วนใหญ่ต้องผ่าน คุณอาจเคยได้ยินเรื่องนี้มาแล้ว – เวอร์ชันส่วนใหญ่แมปออกเป็นดังนี้:

• การรับรู้
• การพิจารณา
• การตัดสินใจ

หากคุณต้องการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น คุณต้องพบกับพวกเขาในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของพวกเขา

ตอนนี้ งานส่วนใหญ่ควรจะทำโดยหน้าเว็บไซต์หลักและบล็อกของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับขั้นตอนหลังของการเดินทางของผู้ซื้อ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าฐานความรู้ของคุณไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้...ในที่ที่เหมาะสม

พยายามเขียนบทความที่เข้าถึงผู้ที่กำลังพยายามคิดออก:

• อะไรเป็นสาเหตุของปัญหาที่พวกเขาประสบอยู่จริง
• พวกเขาจะแก้ปัญหาที่กำลังประสบได้ดีขึ้นได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น บทความนี้จาก Fitbit เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบในการบอกผู้คนว่าพวกเขาจะสามารถแก้ไข Pain Point ได้อย่างไร:

ใช่ ยังคงเป็นบทความช่วยเหลือสำหรับ Fitbit โดยเฉพาะ แต่จะเข้าถึงผู้ที่ค้นหาวลีเช่น "ฉันจะติดตามเป้าหมายการออกกำลังกายได้อย่างไร" ตอนนี้ คนที่พยายามแก้ปัญหาเรื่องการสูญเสียเป้าหมายในการออกกำลังกายรู้ว่า Fitbit สามารถช่วยได้

มองหาโอกาสที่คุณสามารถทำสิ่งที่คล้ายคลึงกันสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ บทความประเภท "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" ถือเป็นทางออกที่ดีเสมอ และบทความ "วิธีการ" ที่ตีหัวข้อทั่วไปแทนที่จะเป็นหัวข้อเฉพาะผลิตภัณฑ์ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ดี

จำการเพิ่มยอดขาย

จนถึงตอนนี้ ฉันได้เน้นไปที่การหาลูกค้า ใหม่ จากฐานความรู้ของคุณเป็นหลัก แต่แล้วการใช้บทความช่วยเหลือของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วล่ะ

หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีระดับราคาต่างกัน คุณสามารถใช้ฐานความรู้ของคุณเพื่อหลอกล่อผู้คนให้ไปสู่แผนที่สูงขึ้นได้

ตัวอย่างเช่น ดูวิธีที่ Smugmug เตือนลูกค้าว่าหากต้องการใช้คุณสมบัติสุดเจ๋งที่กล่าวถึงในบทความช่วยเหลือ ลูกค้าจะต้องอยู่ในแผน ธุรกิจ หรือสูงกว่า:

Smugmug อาจแค่เขียนข้อความนั้นและเรียกมันว่าวันเดียว แต่พวกเขาทำให้แน่ใจว่าได้เชื่อมโยงไปยังหน้าอัปเกรดจริง ๆ แล้ว

คุณไม่ต้องการที่จะเร่งเร้าในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ แต่การเตือนลูกค้าปัจจุบันของคุณให้นึกถึงคุณลักษณะเจ๋ง ๆ ทั้งหมดที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาอัปเกรดไม่ใช่ความคิดที่เลว

ห่อของ

และเช่นเคย คุณต้องจำไว้ว่าเป้าหมายแรกของฐานความรู้ของคุณคือการช่วยเหลือลูกค้าปัจจุบันของคุณ แต่เมื่อคุณได้สิ่งนั้นแล้ว อย่าทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ:

ใช้เวลาสองสามชั่วโมงในการเพิ่มประสิทธิภาพฐานความรู้ของคุณสำหรับการแปลง และทำให้เนื้อหาความช่วยเหลือทำงานให้คุณมากยิ่งขึ้น