So machen Sie Ihre Knowledge Base-Artikel hungrig nach Konversionen

Möglicherweise wissen Sie bereits, wie viel Geld Sie mit einer qualitativ hochwertigen Wissensdatenbank in Form reduzierter Supportkosten einsparen können.

Aber wissen Sie, dass Sie mit all diesen Wissensdatenbankartikeln auch Einnahmen erzielen können? Ich bin hier, um Ihnen zu sagen, dass Sie es können ... wenn Sie ein wenig Zeit damit verbringen, Ihre Wissensdatenbank für Conversions zu optimieren.

Konvertierungen aus einer Wissensdatenbank!? Ich weiß, es klingt ein bisschen komisch. Aber ich verspreche Ihnen, dass es möglich ist. So können Sie einige einfache Änderungen an Ihrem Help Center vornehmen, um neue Kunden zu gewinnen und mehr Geld mit Ihren bestehenden Kunden zu verdienen …

Fügen Sie Ihren relevanten Artikeln einen Call-to-Action hinzu

Wenn Sie möchten, dass die Leute etwas tun, hilft es normalerweise, sie tatsächlich zu bitten, es zu tun. Nicht gerade umwerfend, ich weiß. Aber Sie wären überrascht, wie viele Leute einfach erwarten, dass die Leser eine Aktion ohne Aufforderung ausführen.

Vielleicht werden ein paar Leser das tun … aber die überwiegende Mehrheit wird es nicht tun.

Wenn Sie also mehr Conversions aus Ihrem Help Center erzielen möchten, müssen Sie tatsächlich einen Call-to-Action hinzufügen, der den Leuten mitteilt, was Sie von ihnen erwarten.

Da es in Ihrem Help Center jedoch in erster Linie immer darum geht, Ihren Kunden Support anzubieten, müssen Sie einige Filter anwenden, um zu vermeiden, dass bestehende Kunden mit Registrierungsanfragen bombardiert werden.

Hier sind ein paar Tipps zum Hinzufügen von Handlungsaufforderungen zu Ihrer Wissensdatenbank…

Behalten Sie im Auge, woher die Besucher kommen

Dies ist Tipp Nummer eins für die Auswahl, wann ein Call-to-Action in Ihrem Wissensdatenbankartikel angezeigt werden soll:

Achten Sie darauf, woher die Leute kommen.

Wenn die meisten Besucher direkt von Google auf die Seite kommen, besteht eine gute Chance, dass nicht alle von ihnen Bestandskunden sind.

Wenn andererseits der meiste Traffic zu einem Artikel von Ihrer eigenen Website kommt, dann sind diese Personen wahrscheinlich (zumindest) bereits mit Ihrem Produkt vertraut.

Wenn also ein Artikel einen hohen Prozentsatz an Traffic von Google hat, sollten Sie einen CTA hinzufügen. Wenn der Großteil des Traffics bereits von Ihrer Website kommt, sollten Sie es auslassen.

Und hier ist das Coole:

Es gibt viele Tools, mit denen Sie beides gleichzeitig tun können. Abhängig vom Referrer eines Besuchers können Sie Ihren Call-to-Action entweder anzeigen oder ausblenden.

Wenn Sie WordPress und eines unserer Wissensdatenbankthemen oder Plugins verwenden, können Sie ein Plugin wie Advanced Ads hinzufügen, um Handlungsaufforderungen anzuzeigen oder auszublenden, je nachdem, woher die Besucher Ihrer Wissensdatenbank kommen. Sie können auch ganz einfach Ihr eigenes Plugin schreiben, um dasselbe zu erreichen.

Wenn Sie eine andere Wissensdatenbanklösung verwenden, müssen Sie sich bei Ihrem Anbieter erkundigen, wie viel Kontrolle Sie über HTML haben.

Achten Sie auf die Absicht des Artikels

Eine weitere Sache, auf die Sie achten sollten, ist die Absicht Ihres Wissensdatenbankartikels. Denken Sie an allgemeine vs. spezifische Abfragen.

Wenn Sie einen Knowledge-Base-Artikel wie „Best Practices für die Keyword-Recherche“ haben, hat das die Chance, viele externe Besucher anzuziehen. Auf der anderen Seite wird „wie man das Flux-Kondensator-Widget im Super Cool Keyword Tool einschaltet“ nur für Leute von Nutzen sein, die bereits Ihre Kunden sind.

Wahrscheinlich sehen Sie eine starke Korrelation zwischen der Absicht Ihrer Artikel und der Menge an organischem Traffic, die sie bringen. Das heißt, diese Art der Analyse sollte ähnliche Ergebnisse liefern wie das vorherige Referrer-Kriterium.

Wo Sie Ihren Call-to-Action hinzufügen können

Im Zweifelsfall ist der beste Ort, um Ihren Aufruf zum Handeln hinzuzufügen, normalerweise am Ende Ihres Wissensdatenbankartikels. Es ist ein natürlicher nächster Schritt. Die Leute haben gerade zu Ende gelesen und fragen sich jetzt: „Was kommt als nächstes?“.

Schau dir zum Beispiel an, wie Wix am Ende einiger relevanter Hilfeartikel einen Call-to-Action zum Upgrade auf seinen Premium-Plan einfügt:

Sie können mit der Platzierung herumspielen, um herauszufinden, welche Positionierung für Ihren spezifischen Datenverkehr am besten geeignet ist. Aber damit zu beginnen, es am Ende Ihrer Artikel zu platzieren, ist eine gute, unauffällige Möglichkeit, Ihre Füße nass zu machen.

Schreiben Sie Artikel, die Kunden auf der Reise des Käufers erreichen

Die Reise des Käufers ist im Wesentlichen der vorhersehbare dreistufige Prozess, den die meisten Käufer durchlaufen. Sie haben vielleicht schon davon gehört – die meisten Versionen bilden es wie folgt ab:

• Das Bewusstsein
• Erwägung
• Entscheidung

Wenn Sie mehr Kunden für Ihr Produkt gewinnen möchten, müssen Sie sie in den verschiedenen Phasen ihrer Reise treffen.

Jetzt sollte der Großteil dieser Arbeit von Ihren zentralen Website-Seiten und Ihrem Blog erledigt werden, insbesondere für die letzten Phasen der Reise des Käufers. Aber das bedeutet nicht, dass Ihre Wissensdatenbank nicht helfen kann … wo es sinnvoll ist.

Versuchen Sie, Artikel zu schreiben, die Menschen erreichen, die versuchen, Folgendes herauszufinden:

• Was tatsächlich das Problem verursacht, das sie erleben.
• Wie sie das Problem, das sie erleben, besser lösen können

Dieser Artikel von Fitbit ist beispielsweise ein perfektes Beispiel dafür, wie man Menschen sagt, wie sie einen Schmerzpunkt lösen können:

Ja, es ist immer noch ein Hilfeartikel speziell für Fitbit. Aber es wird auch Leute treffen, die nach Sätzen wie „Wie verfolge ich Fitnessziele?“ suchen. Jetzt weiß jemand, der versucht, das Problem zu lösen, seine Fitnessziele aus den Augen zu verlieren, dass Fitbit helfen kann.

Suchen Sie nach Möglichkeiten, wo Sie etwas Ähnliches für Ihr Produkt tun können. Artikel vom Typ „Best Practices“ sind immer eine gute Wahl. Und „How to“-Artikel, die auf generische Themen statt auf produktspezifische Themen eingehen, sind eine weitere gute Option.

Denken Sie an Upsells

Bisher habe ich mich hauptsächlich darauf konzentriert, neue Kunden aus Ihrer Wissensdatenbank zu gewinnen. Aber wie wäre es, wenn Sie Ihre Hilfeartikel nutzen, um mehr Wert aus den Kunden zu ziehen, die Sie bereits haben?

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung mit unterschiedlichen Preisstufen haben, können Sie Ihre Wissensdatenbank nutzen, um die Leute schlau zu einem höheren Plan zu drängen.

Sehen Sie sich zum Beispiel an, wie Smugmug Kunden daran erinnert, dass Kunden den Business -Plan oder höher haben müssen, um die im Hilfeartikel erwähnte supercoole Funktion nutzen zu können:

Smugmug hätte diesen Text einfach schreiben und Schluss machen können. Stattdessen stellten sie sicher, dass sie tatsächlich auf die Upgrade-Seite verlinken.

Sie möchten in Ihrem Help Center nicht aufdringlich sein. Aber es ist nie eine schlechte Idee, Ihre bestehenden Kunden beiläufig an all die coolen Funktionen zu erinnern, die sie erhalten, wenn sie upgraden.

Dinge einpacken

Wie immer müssen Sie daran denken, dass das erste Ziel Ihrer Wissensdatenbank darin besteht, Ihren aktuellen Kunden zu helfen. Aber wenn Sie das geklärt haben, lassen Sie kein Geld auf dem Tisch liegen:

Verbringen Sie ein paar Stunden damit, Ihre Wissensdatenbank für Conversions zu optimieren, und lassen Sie Ihre Hilfeinhalte noch besser für Sie arbeiten.