Cum să-ți faci articolele din baza de cunoștințe să fie înfometate de conversii

S-ar putea să știți deja câți bani vă va economisi o bază de cunoștințe de calitate în ceea ce privește costurile de asistență reduse.

Dar știți că puteți folosi de fapt toate acele articole din baza de cunoștințe pentru a genera venituri și? Sunt aici să vă spun că puteți... dacă petreceți puțin timp optimizând baza de cunoștințe pentru conversii.

Conversii dintr-o bază de cunoștințe!? Știu, sună puțin ciudat. Dar vă promit că este posibil. Iată cum puteți face câteva ajustări simple în centrul dvs. de ajutor pentru a atrage clienți noi și a câștiga mai mulți bani de la clienții existenți...

Adăugați un îndemn la articolele dvs. relevante

Dacă vrei ca oamenii să facă ceva, de obicei ajută să... ceri să facă asta. Nu chiar uluitoare, știu. Dar ai fi surprins câți oameni se așteaptă ca cititorii să finalizeze în mod natural o acțiune, fără nicio îndemnizare.

Poate câțiva cititori vor... dar marea majoritate nu o vor face.

Așadar, dacă doriți să obțineți mai multe conversii din centrul dvs. de ajutor, trebuie să adăugați un îndemn care să le spună oamenilor ce doriți să facă.

Dar, deoarece centrul dvs. de ajutor este în primul rând întotdeauna despre oferirea de asistență clienților dvs., trebuie să aplicați unele filtre pentru a evita bombardarea clienților existenți cu solicitări de înscriere.

Iată câteva sfaturi pentru adăugarea îndemnului la acțiuni la baza ta de cunoștințe...

Fii cu ochii pe unde vin vizitatorii

Acesta este sfatul numărul unu pentru a alege când să afișați un îndemn în articolul din baza de cunoștințe:

Fiți atenți de unde vin oamenii.

Dacă majoritatea vizitatorilor vin la pagină direct de la Google, există șanse mari ca nu toți să fie clienți existenți.

Pe de altă parte, dacă cea mai mare parte a traficului către un articol vine de pe propriul site web, atunci probabil că acești oameni sunt deja familiarizați cu produsul dvs. (cel puțin).

Deci, dacă un articol are un procent mare de trafic de la Google, luați în considerare adăugarea unui CTA. Dacă cea mai mare parte a traficului vine deja de pe site-ul dvs. web, luați în considerare oprirea acestuia.

Și iată chestia tare:

Există o mulțime de instrumente pe care le puteți folosi pentru a face ambele în același timp. În funcție de persoana care trimite vizitatorul, puteți alege fie să afișați, fie să vă ascundeți îndemnul.

Dacă utilizați WordPress și una dintre temele sau pluginurile din baza noastră de cunoștințe, puteți utiliza un plugin precum Advanced Ads pentru a afișa sau ascunde apelul la acțiuni, în funcție de locul de unde provin vizitatorii bazei dvs. de cunoștințe. De asemenea, puteți scrie cu ușurință propriul plugin pentru a realiza același lucru.

Dacă utilizați o altă soluție de bază de cunoștințe, va trebui să verificați cu furnizorul dumneavoastră cât de mult control aveți asupra HTML.

Acordați atenție intenției articolului

Un alt lucru la care trebuie să fii atent este intenția articolului din baza de cunoștințe. Gândiți-vă la interogări generale vs. specifice.

Dacă aveți un articol din baza de cunoștințe precum „cele mai bune practici pentru cercetarea cuvintelor cheie”, acesta are șansa de a atrage mulți vizitatori externi. Pe de altă parte, „cum să porniți widgetul condensatorului de flux în Instrumentul pentru cuvinte cheie Super Cool” va fi de folos doar persoanelor care sunt deja clienții dvs.

Probabil, veți observa o corelație puternică între intenția articolelor dvs. și cât de mult trafic organic aduc. Adică, acest tip de analiză ar trebui să producă un set similar de rezultate ca și criteriul de referință anterior.

Unde să adăugați apelul la acțiuni

Când aveți îndoieli, cel mai bun loc pentru a adăuga îndemnul dvs. la acțiune este de obicei la sfârșitul articolului din baza de cunoștințe. Este un pas natural următor. Oamenii tocmai au terminat de citit și acum se întreabă „ce urmează?”.

De exemplu, vedeți cum Wix include un îndemn pentru a face upgrade la planul premium la sfârșitul unor articole relevante de ajutor:

Vă puteți juca cu plasarea pentru a încerca să găsiți care poziționare funcționează cel mai bine pentru traficul dvs. specific. Dar să începeți cu plasarea acestuia la sfârșitul articolelor dvs. este o modalitate bună și discretă de a vă uda picioarele.

Scrieți articole care ajung la clienți în călătoria cumpărătorului

Călătoria cumpărătorului este în esență procesul previzibil în trei etape prin care trec majoritatea cumpărătorilor. Poate că ați auzit deja de el – majoritatea versiunilor îl prezintă ca ceva de genul:

• Conștientizarea
• Considerare
• Decizie

Dacă doriți să convertiți mai mulți clienți la produsul dvs., trebuie să îi întâlniți în diferitele etape ale călătoriei lor.

Acum, cea mai mare parte a acestei lucrări ar trebui să fie realizată de paginile de bază ale site-ului web și de blog, în special pentru ultimele etape ale călătoriei cumpărătorului. Dar asta nu înseamnă că baza ta de cunoștințe nu poate da o mână de ajutor... acolo unde are sens.

Încercați să scrieți articole care să ajungă la oameni care încearcă să-și dea seama:

• Ceea ce cauzează de fapt problema pe care o întâmpină.
• Cum pot rezolva mai bine problema cu care se confruntă

De exemplu, acest articol de la Fitbit este o ilustrare perfectă pentru a le spune oamenilor cum pot rezolva un punct dureros:

Da, este încă un articol de ajutor special pentru Fitbit. Dar va afecta și oamenii care caută expresii precum „Cum urmăresc obiectivele de fitness”. Acum, cineva care încearcă să rezolve problema pierderii evidenței obiectivelor de fitness știe că Fitbit poate ajuta.

Căutați oportunități în care puteți face ceva similar pentru produsul dvs. Articolele de tip „bune practici” sunt întotdeauna un pariu bun. Și articolele „cum să” care abordează subiecte generice în loc de subiecte specifice produsului sunt o altă opțiune bună.

Amintiți-vă de Upsells

Până acum, m-am concentrat în principal pe obținerea de noi clienți din baza ta de cunoștințe. Dar cum rămâne cu utilizarea articolelor de ajutor pentru a obține mai multă valoare de la clienții pe care îi aveți deja?

Dacă aveți un produs sau un serviciu cu niveluri de preț diferite, vă puteți folosi baza de cunoștințe pentru a împinge cu viclenie oamenii către un plan superior.

De exemplu, uitați cum le reamintește Smugmug clienților că, pentru a utiliza funcția super cool menționată în articolul de ajutor, clienții vor trebui să fie în planul de afaceri sau mai sus:

Smugmug ar fi putut să scrie acel text și să-l numească o zi. Dar, în schimb, s-au asigurat că se leagă efectiv la pagina de actualizare.

Nu vrei să fii insistent în centrul tău de ajutor. Dar să le reamintești cu ușurință clienților existenți de toate caracteristicile interesante pe care le vor obține dacă fac upgrade nu este niciodată o idee rea.

Încheierea lucrurilor

Ca întotdeauna, trebuie să vă amintiți că primul obiectiv al bazei dvs. de cunoștințe este să vă ajutați clienții actuali. Dar odată ce ai rezolvat, nu lăsa bani pe masă:

Petreceți câteva ore optimizând baza de cunoștințe pentru conversii și faceți ca conținutul de ajutor să funcționeze și mai mult pentru dvs.