기술 자료 문서를 전환에 굶주리게 만드는 방법

게시 됨: 2017-03-15

양질의 지식 기반이 지원 비용 절감 측면에서 얼마나 많은 비용을 절감할 수 있는지 이미 알고 있을 것입니다.

그러나 실제로 이러한 모든 지식 기반 문서를 사용하여 수익을 창출할 수 있다는 사실을 알고 계십니까? 전환을 위해 지식 기반을 최적화하는 데 약간의 시간을 할애하면 할 수 있다는 것을 말씀드리고자 합니다.

지식 기반에서 변환!? 알아요, 좀 이상하게 들립니다. 그러나 나는 그것이 가능하다고 약속합니다. 다음은 새로운 고객을 유치하고 기존 고객으로부터 더 많은 돈을 벌기 위해 헬프 센터를 약간 조정하는 방법입니다…

관련 기사에 행동 촉구 추가

사람들이 무언가를 하기를 원하면 실제로 ...그에게 하도록 요청하는 것이 일반적으로 도움이 됩니다. 정확히 마음이 흔들리는 것은 아닙니다. 그러나 얼마나 많은 사람들이 독자들이 아무런 유도 없이 자연스럽게 행동을 완료하기를 기대한다는 사실에 놀랄 것입니다.

아마도 몇몇 독자는 ...하지만 대다수는 그렇지 않을 것입니다.

따라서 헬프 센터에서 더 많은 전환을 얻으려면 실제로 사람들에게 원하는 것을 알려주는 클릭 유도문안을 추가해야 합니다.

그러나 헬프 센터는 항상 고객에게 지원을 제공하는 것이 최우선이므로 기존 고객에게 등록 요청이 폭격하지 않도록 일부 필터링을 적용해야 합니다.

다음은 지식 기반에 클릭 유도문안을 추가하기 위한 몇 가지 팁입니다.

다음은 기술 자료 문서에서 클릭 유도문안을 표시할 시기를 선택하기 위한 첫 번째 팁입니다.

사람들이 어디에서 오는지 주의하십시오.

대부분의 방문자가 Google에서 바로 페이지를 방문한다면 모든 방문자가 기존 고객이 아닐 가능성이 큽니다.

반면에 기사에 대한 트래픽의 대부분이 귀하의 웹사이트에서 온다면 그 사람들은 이미 귀하의 제품에 대해 잘 알고 있을 것입니다(최소한).

따라서 기사에 Google 트래픽의 비율이 높은 경우 CTA를 추가하는 것이 좋습니다. 대부분의 트래픽이 이미 웹사이트에서 유입되고 있다면 해당 웹사이트를 그대로 두는 것이 좋습니다.

멋진 점은 다음과 같습니다.

동시에 두 가지 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 도구가 많이 있습니다. 방문자의 추천인에 따라 클릭 유도문안을 표시하거나 숨길 수 있습니다.

WordPress와 지식 기반 테마 또는 플러그인 중 하나를 사용하는 경우 고급 광고와 같은 플러그인을 사용하여 지식 기반 방문자의 출처에 따라 클릭 유도문안을 표시하거나 숨길 수 있습니다. 동일한 작업을 수행하기 위해 자신의 플러그인을 쉽게 작성할 수도 있습니다.

다른 지식 기반 솔루션을 사용하는 경우 HTML을 얼마나 제어할 수 있는지 공급자에게 확인해야 합니다.

주의해야 할 또 다른 사항은 지식 기반 문서의 의도입니다. 일반 쿼리와 특정 쿼리에 대해 생각해 보세요.

"키워드 연구를 위한 모범 사례"와 같은 지식 기반 문서가 있는 경우 외부 방문자를 많이 유치할 수 있습니다. 반면에 "Super Cool Keyword Tool에서 플럭스 커패시터 위젯을 켜는 방법"은 이미 귀하의 고객인 사람들에게만 유용할 것입니다.

기사의 의도와 기사가 가져오는 유기적 트래픽의 양 사이에 강한 상관관계가 있음을 알게 될 것입니다. 즉, 이러한 유형의 분석은 이전 참조 기준과 유사한 결과 세트를 산출해야 합니다.

확실하지 않은 경우 클릭 유도문안을 추가하는 가장 좋은 위치는 일반적으로 기술 자료 문서의 끝에 있습니다. 자연스러운 다음 단계입니다. 사람들은 이제 막 읽기를 마치고 "다음은 무엇입니까?"라고 궁금해합니다.

예를 들어 Wix가 관련 도움말 문서 끝에 프리미엄 플랜으로 업그레이드하기 위한 클릭 유도문안을 포함하는 방법을 살펴보세요.

특정 트래픽에 가장 적합한 위치를 찾기 위해 위치를 다양하게 조정할 수 있습니다. 그러나 기사 끝에 배치하는 것부터 시작하는 것은 발을 젖게 하는 좋은 방법입니다.

구매자의 여정은 기본적으로 대부분의 구매자가 거치는 예측 가능한 3단계 프로세스입니다. 이미 들어본 적이 있을 것입니다. 대부분의 버전에서는 다음과 같이 매핑합니다.

더 많은 고객을 제품으로 전환하려면 고객 여정의 다양한 단계에서 고객을 만나야 합니다.

이제 이 작업의 대부분은 특히 구매자 여정의 후반 단계에서 핵심 웹사이트 페이지와 블로그에서 수행해야 합니다. 그러나 그것이 당신의 지식 기반이 도움의 손길을 줄 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다.

다음 사항을 파악하려는 사람들에게 도달할 수 있는 기사를 작성하십시오.

예를 들어, Fitbit의 이 기사는 사람들에게 고충을 해결할 수 있는 방법을 알려주는 완벽한 예시입니다.

예, 여전히 Fitbit 전용 도움말입니다. 그러나 "운동 목표를 어떻게 추적합니까?"와 같은 문구를 검색하는 사람들에게도 영향을 미칠 것입니다. 이제 피트니스 목표를 놓치는 문제를 해결하려는 사람이라면 Fitbit이 도움이 될 수 있다는 것을 알고 있습니다.

귀하의 제품에 대해 유사한 작업을 수행할 수 있는 기회를 찾으십시오. "모범 사례" 유형의 기사는 항상 좋은 선택입니다. 그리고 제품별 주제 대신 일반적인 주제를 다루는 "방법" 기사도 좋은 선택입니다.

지금까지 저는 주로 지식 기반에서 새로운 고객을 얻는 데 중점을 두었습니다. 그러나 이미 보유하고 있는 고객으로부터 더 많은 가치를 얻기 위해 도움말 문서를 사용하는 것은 어떻습니까?

가격 계층이 다른 제품이나 서비스가 있는 경우 지식 기반을 사용하여 사람들을 교활하게 더 높은 계획으로 밀어넣을 수 있습니다.

예를 들어, Smugmug가 고객에게 도움말 문서에 언급된 멋진 기능을 사용하려면 고객이 비즈니스 요금제 이상이어야 함을 어떻게 상기시키는지 살펴보세요.

Smugmug는 그 텍스트를 쓰고 그것을 하루라고 불렀을 수도 있습니다. 그러나 대신 실제로 업그레이드 페이지로 연결되도록 했습니다.

당신은 당신의 헬프 센터에서 강요하고 싶지 않습니다. 그러나 기존 고객에게 업그레이드하면 얻을 수 있는 모든 멋진 기능을 자연스럽게 상기시키는 것은 나쁜 생각이 아닙니다.

항상 그렇듯이 지식 기반의 첫 번째 목표는 현재 고객을 돕는 것임을 기억해야 합니다. 그러나 일단 당신이 그것을 제곱하면 테이블에 돈을 두지 마십시오.

전환에 대한 지식 기반을 최적화하는 데 몇 시간을 투자하고 도움말 콘텐츠를 더욱 효과적으로 활용하십시오.