終極知識庫文章模板（信息圖）

在本終極知識庫文章模板指南中，我將向您展示如何創建一個提高利潤、留住客戶、減少支持請求的整體很棒的知識庫。 閱讀，了解如何…

您花費大量時間和精力嘗試獲取新客戶。 但是，您是否會為留住已有的客戶付出同樣的努力？

創建一個殺手級知識庫可能並不性感，但它將大大有助於幫助您的付費客戶從您的產品中獲得最大收益。 而且，您可以為客戶提供的價值越高，他們就越有可能成為回頭客。

創建知識庫 - 簡單的方法！

建立知識庫並幫助您的客戶自助。

獲取主題

選擇您的客戶可以找到的標題

讓我們從頭開始——你的頭銜。 一個經過深思熟慮的標題是必不可少的，因為它是客戶實際找到問題答案的方式。

事情的真相是這樣的：

如果您的客戶不知道知識庫文章可以解決他們的問題，那麼文章的其餘部分有多好都沒關係！

所以讓你的頭銜很重要。 避免行話。 使用您在界面中使用的相同術語，用簡單的英語解釋問題。

看看 MailChimp 的文章標題是如何簡單並與界面項目相關聯的（例如“Email Beamer”）：

獲得正確的標題對於搜索至關重要 - 文章的大部分流量來自搜索 - 無論是來自 Google 等搜索引擎還是您自己的網站搜索。 確保尋求幫助的客戶可以快速找到相關結果，而不必翻遍您的整個知識庫。

從問題開始

在文章的頂部，首先簡要討論您將在文章中解決的實際問題。 這讓讀者知道他們在正確的地方找到答案，並正確設定他們從文章中獲得的期望。

看看火車預訂服務 Loco2 如何準確解釋讀者在每篇文章中的期望：

對於特定主題，要具體。 例如，如果您的文章是關於解決錯誤消息的，請在第一段中討論錯誤消息。 在您開始解決問題之前，快速解釋您的客戶收到錯誤消息的原因。

看看 Yoast 如何快速準確地解釋發生錯誤的原因：

包含長文章的目錄

如果您的文章特別長，最好包含一個目錄，以便讀者可以跳到他們需要的確切部分。 只要有可能，將文章分成單獨的、較短的文章甚至可能是一個更好的主意。

但如果長的內容是不可避免的，那就在上面貼一個目錄。 看看 MailChimp 是如何做到的，即使是在他們較短的文章中：

如果您曾經使用過 HeroThemes 知識庫，您可能已經註意到我們使用 Table of Contents 小部件做了類似的事情：

編寫說明 - 一步，一點

如果您熟悉您的產品，那麼編寫說明可能會非常困難。 您知道來龍去脈，因此很容易忘記您的讀者缺乏相同水平的專業知識。 不要那樣做。

保持你的指示簡單。 一步應該只涵蓋一個點。 我的意思是什麼？

看看 Dropbox 是如何寫指令的：

這不是比寫：“1。 登錄 Dropbox，點擊您的姓名並選擇“設置”？ 我認同。

將您的說明分成清晰的點可以讓您的讀者更容易理解。

同樣，如果您正在編寫常見問題解答而不是說明，則應將每個問題和答案保留在特定主題上。

用標題分解內容

使用智能標題將您的內容分解為易於消化的塊。 如果一篇文章要求讀者完成兩組不同的操作，最好將它們放在單獨的標題下。

例如，看看 Canva 如何在同一篇文章中使用標題來分解不同的指令集：

為旁白和註釋使用正確的格式

有時您需要在說明或常見問題解答中添加更多信息。 沒關係。 這是不可避免的。 但是，當您添加額外信息時，請確保對其進行格式化，以便讀者知道這是旁白。

例如，看看我們如何使用 Heroic Shortcodes 在我們的 KnowAll 知識庫主題中設置樣式：

讀者可以快速區分說明和旁注中包含的附加信息。

同樣，Asana 使用項目符號圖標和邊框將其“Asana Tips”與常規說明區分開來：

在知識庫文章中正確格式化不同類型的信息對於提高讀者的理解力大有幫助。

將您的知識庫文章鏈接在一起

以下是最佳知識庫的作用：

他們不只是解決客戶當前面臨的問題。 他們甚至在客戶知道他們需要幫助之前就解決了下一個問題。

我是什麼意思？ 看看 Asana 是如何結束他們知識庫中幾乎每一篇文章的：

如果您點擊該文章並滾動到底部，您會發現另一個鏈接：

Asana 知道，如果他們能夠推動客戶從 Asana 獲得最大價值，那麼這些客戶將更有可能留下來（並繼續付費！）。 為此，他們使用知識庫文章的結論來推動客戶更多地了解他們的產品。

例如，如果客戶不知道可以邀請隊友怎麼辦
去體式？ 如果沒有文章結尾處的鏈接，他們可能永遠不會知道Asana 的基本功能。

因此，請使用您的知識庫文章來提高參與度和保留率。 將人們推向下一個合乎邏輯的步驟，以確保您的客戶從您的產品中獲得最大價值。

標準化您的知識庫文章模板

最後但同樣重要的是，您需要將這些原則用於為您的文章開發標準化模板。 一遍又一遍地使用相同的模板可以讓您的客戶提高認知流暢度。

從本質上講，它使他們更容易瀏覽您的知識庫，因為他們已經熟悉事物的工作方式。 他們知道項目符號圖標意味著它是一個旁白，而另一個項目符號圖標意味著它是一個重要的指示點。

編寫知識庫文章的技巧

好的——你知道模板。 但是，如何實際編寫您的知識庫文章呢？ 以下是一些提示，可幫助您走上正軌：

• Show Don't Tell – “一張圖片勝過一千個單詞”在這一點上可能是陳詞濫調，但對於您的知識庫來說確實如此。 只要有可能，添加屏幕截圖、動畫 GIF 甚至視頻，讓讀者更容易理解。
• 從最簡單的第一步開始——如果讀者需要完成多個步驟，請盡可能從最簡單的一步開始。 這允許讀者在轉向困難的東西之前至少獲得一項成就。
• 使用正確的語氣——盡可能直截了當，避免使用行話。 請記住，您的主要目標是傳達信息。 並且始終考慮讀者的情緒——如果你正在寫一篇關於令人沮喪的錯誤信息的文章，你可能不應該開玩笑。
• 避免知識的詛咒——我在上面談到了這一點——但永遠記住，你的讀者沒有你一樣的知識深度。 在編寫知識庫文章時，試著設身處地為初學者著想。

收拾東西

花時間構建知識庫文章的結構將以更易於理解的知識庫的形式獲得回報。

請記住遵循此模板：

• 選擇一個容易找到的標題
• 描述問題並設定期望
• 將您的說明和常見問題解答保留在特定點
• 對目錄、標題和旁白使用正確的格式
• 推動讀者閱讀其他知識庫文章，幫助他們從您的產品中獲得更多價值

然後記得對所有知識庫文章使用相同的模板！

需要為您自己的知識庫提供建議嗎？ 在下面發表評論，我會盡力提供幫助！