Cómo hacer que los artículos de su base de conocimientos estén hambrientos de conversiones

Es posible que ya sepa cuánto dinero le ahorrará una base de conocimiento de calidad en términos de costos de soporte reducidos.

Pero, ¿sabe que también puede usar todos esos artículos de la base de conocimientos para generar ingresos? Estoy aquí para decirte que puedes... si dedicas un poco de tiempo a optimizar tu base de conocimientos para las conversiones.

¿Conversiones desde una base de conocimientos? Lo sé, suena un poco raro. Pero te prometo que es posible. Así es como puede hacer algunos ajustes simples a su centro de ayuda para atraer nuevos clientes y ganar más dinero con sus clientes existentes...

Agregue un llamado a la acción a sus artículos relevantes

Si quieres que la gente haga algo, por lo general ayuda realmente... pedirles que lo hagan. No es exactamente alucinante, lo sé. Pero te sorprendería saber cuántas personas esperan que los lectores completen una acción de forma natural sin ninguna indicación.

Tal vez algunos lectores lo hagan... pero la gran mayoría no lo hará.

Entonces, si desea obtener más conversiones de su centro de ayuda, debe agregar una llamada a la acción que le diga a las personas lo que quiere que hagan.

Pero debido a que su centro de ayuda se trata, ante todo, de ofrecer soporte a sus clientes, debe aplicar algunos filtros para evitar bombardear a los clientes existentes con solicitudes de registro.

Aquí hay algunos consejos para agregar llamadas a la acción a su base de conocimientos...

Esté atento a la procedencia de los visitantes

Este es el consejo número uno para elegir cuándo mostrar una llamada a la acción en su artículo de la base de conocimiento:

Preste atención a dónde viene la gente.

Si la mayoría de los visitantes llegan a la página directamente desde Google, es muy probable que no todos sean clientes existentes.

Por otro lado, si la mayor parte del tráfico a un artículo proviene de su propio sitio web, es probable que esas personas ya estén familiarizadas con su producto (como mínimo).

Entonces, si un artículo tiene un alto porcentaje de tráfico de Google, considere agregar un CTA. Si la mayor parte del tráfico ya proviene de su sitio web, considere dejarlo fuera.

Y aquí está lo bueno:

Hay muchas herramientas que puede usar para hacer ambas cosas al mismo tiempo. Dependiendo de la referencia de un visitante, puede elegir mostrar u ocultar su llamada a la acción.

Si está utilizando WordPress y uno de nuestros temas o complementos de la base de conocimientos, puede agregar un complemento como Anuncios avanzados para mostrar u ocultar las llamadas a la acción según el lugar del que provengan los visitantes de su base de conocimientos. También puede escribir fácilmente su propio complemento para lograr lo mismo.

Si está utilizando otra solución de base de conocimiento, deberá consultar con su proveedor acerca de cuánto control tiene sobre HTML.

Preste atención a la intención del artículo

Otra cosa a tener en cuenta es la intención de su artículo de base de conocimiento. Piense en consultas generales frente a consultas específicas.

Si tiene un artículo de la base de conocimientos como "mejores prácticas para la investigación de palabras clave", tiene la posibilidad de atraer a muchos visitantes externos. Por otro lado, "cómo activar el widget de condensador de flujo en Super Cool Keyword Tool" solo será útil para las personas que ya son sus clientes.

Probablemente, verá una fuerte correlación entre la intención de sus artículos y la cantidad de tráfico orgánico que generan. Es decir, este tipo de análisis debería arrojar un conjunto de resultados similar al criterio de referencia anterior.

Dónde agregar su llamada a la acción

En caso de duda, el mejor lugar para agregar su llamada a la acción suele ser al final de su artículo de la base de conocimientos. Es un siguiente paso natural. La gente acaba de terminar de leer y ahora se preguntan, "¿qué sigue?".

Por ejemplo, mira cómo Wix incluye un llamado a la acción para actualizar a su plan premium al final de algunos artículos de ayuda relevantes:

Puede jugar con la ubicación para tratar de encontrar qué posicionamiento funciona mejor para su tráfico específico. Pero comenzar colocándolo al final de sus artículos es una forma buena y discreta de mojarse los pies.

Escriba artículos que lleguen a los clientes en el viaje del comprador

El viaje del comprador es esencialmente el proceso predecible de tres etapas por el que pasan la mayoría de los compradores. Es posible que ya haya oído hablar de él; la mayoría de las versiones lo mapean como algo así:

• Conciencia
• Consideración
• Decisión

Si desea convertir a más clientes a su producto, debe conocerlos en las distintas etapas de su viaje.

Ahora, la mayor parte de este trabajo debe ser realizado por las páginas principales de su sitio web y el blog, especialmente para las últimas etapas del viaje del comprador. Pero eso no significa que su base de conocimientos no pueda echarle una mano... donde tenga sentido.

Trate de escribir artículos que lleguen a las personas que están tratando de averiguar:

• Lo que realmente está causando el problema que están experimentando.
• Cómo pueden resolver mejor el problema que están experimentando

Por ejemplo, este artículo de Fitbit es una ilustración perfecta de decirle a la gente cómo pueden resolver un punto de dolor:

Sí, sigue siendo un artículo de ayuda específico para Fitbit. Pero también afectará a las personas que busquen frases como "¿Cómo hago un seguimiento de los objetivos de fitness?". Ahora, alguien que está tratando de resolver el problema de perder la noción de sus objetivos de acondicionamiento físico sabe que Fitbit puede ayudar.

Busque oportunidades en las que pueda hacer algo similar para su producto. Los artículos del tipo “mejores prácticas” siempre son una buena apuesta. Y los artículos de "cómo hacer" que abordan temas genéricos en lugar de temas específicos del producto son otra buena opción.

Recuerde las ventas adicionales

Hasta ahora, me he centrado principalmente en conseguir nuevos clientes a partir de su base de conocimientos. Pero, ¿qué hay de usar sus artículos de ayuda para obtener más valor de los clientes que ya tiene?

Si tiene un producto o servicio con diferentes niveles de precios, puede usar su base de conocimientos para empujar astutamente a las personas hacia un plan más alto.

Por ejemplo, mire cómo Smugmug les recuerda a los clientes que para usar la característica súper genial mencionada en el artículo de ayuda, los clientes deberán estar en el plan Business o superior:

Smugmug podría haber escrito ese mensaje y dado por terminado el día. Pero en cambio, se aseguraron de vincular realmente a la página de actualización.

No quiere ser agresivo en su centro de ayuda. Pero recordar casualmente a sus clientes existentes todas las características geniales que obtendrán si actualizan nunca es una mala idea.

Envolviendo las cosas

Como siempre, debe recordar que el primer objetivo de su base de conocimientos es ayudar a sus clientes actuales. Pero una vez que tenga eso en orden, no deje dinero sobre la mesa:

Dedique unas horas a optimizar su base de conocimientos para las conversiones y haga que su contenido de ayuda funcione aún más para usted.