ナレッジベースの記事をコンバージョンに飢えさせる方法

公開: 2017-03-15

質の高い知識ベースがサポートコストの削減という点でどれだけのお金を節約できるかをすでに知っているかもしれません。

しかし、実際にこれらすべてのナレッジベースの記事を使用して収益を上げることができることをご存知ですか？コンバージョンのためにナレッジベースを最適化するために少し時間を費やせば、できることをお伝えします。

知識ベースからの変換！？私は知っている、それは少し奇妙に聞こえます。しかし、私はそれが可能であることをあなたに約束します。ヘルプセンターを簡単に調整して、新しい顧客を引き込み、既存の顧客からより多くのお金を稼ぐ方法は次のとおりです。

関連記事に召喚状を追加する

人々に何かをしてもらいたいのなら、それは通常実際に…彼らにそれをするように頼むのに役立ちます。正確には気が遠くなることはありません、私は知っています。しかし、多くの人が、読者がプロンプトなしで自然にアクションを完了することを期待していることに驚かれることでしょう。

たぶん少数の読者はそうするでしょう…しかし大多数はそうしません。

したがって、ヘルプセンターからより多くのコンバージョンを獲得したい場合は、実際に行動を呼びかけ、人々に何をしてほしいかを伝える必要があります。

ただし、ヘルプセンターは何よりもまず顧客にサポートを提供することを目的としているため、既存の顧客にサインアップの要求が殺到しないように、フィルタリングを適用する必要があります。

ナレッジベースに召喚状を追加するためのヒントをいくつか紹介します…

訪問者がどこから来るかを監視します

これは、ナレッジベースの記事に召喚状を表示するタイミングを選択するためのヒントです。

人々がどこから来ているかに注意を払ってください。

ほとんどの訪問者がGoogleから直接ページにアクセスしている場合、すべての訪問者が既存の顧客であるとは限らない可能性があります。

一方、記事へのトラフィックのほとんどがあなた自身のウェブサイトから来ている場合、それらの人々はおそらくあなたの製品にすでに精通しているでしょう（少なくとも）。

したがって、記事にGoogleからのトラフィックの割合が高い場合は、CTAを追加することを検討してください。トラフィックのほとんどがすでにWebサイトから来ている場合は、それをやめることを検討してください。

そして、これがクールなことです：

両方を同時に実行するために使用できるツールはたくさんあります。訪問者のリファラーに応じて、行動の呼びかけを表示するか非表示にするかを選択できます。

WordPressとナレッジベースのテーマまたはプラグインの1つを使用している場合は、アドバンスト広告などのプラグインを使用して、ナレッジベースの訪問者がどこから来ているかに応じて召喚状を表示または非表示にすることができます。同じことを実現するために、独自のプラグインを簡単に作成することもできます。

別のナレッジベースソリューションを使用している場合は、HTMLをどの程度制御できるかについてプロバイダーに確認する必要があります。

記事の意図に注意を払う

注意すべきもう1つのことは、ナレッジベースの記事の意図です。一般的なクエリと特定のクエリについて考えてください。

「キーワード調査のベストプラクティス」のようなナレッジベースの記事があれば、外部からの訪問者をたくさん呼び込むチャンスがあります。一方、「スーパークールキーワードツールでフラックスコンデンサウィジェットをオンにする方法」は、すでに顧客である人々にのみ役立ちます。

おそらく、記事の意図と記事がもたらす有機的なトラフィックの量との間に強い相関関係が見られるでしょう。つまり、このタイプの分析では、以前のリファラー基準と同様の結果が得られるはずです。

召喚状をアクションに追加する場所

疑わしい場合は、召喚状を追加するのに最適な場所は、通常、ナレッジベースの記事の最後にあります。それは当然の次のステップです。人々は読み終えたばかりで、今は「次は何？」と思っています。

たとえば、関連するヘルプ記事の最後に、Wixにプレミアムプランにアップグレードするための召喚状がどのように含まれているかを見てください。

配置をいじって、特定のトラフィックに最適な配置を見つけることができます。しかし、記事の最後に配置することから始めることは、足を濡らすための良い、邪魔にならない方法です。

バイヤーの旅で顧客に届く記事を書く

購入者の旅は、基本的に、ほとんどの購入者が経験する予測可能な3段階のプロセスです。すでに聞いたことがあるかもしれませんが、ほとんどのバージョンでは、次のようにマップされています。

意識
考慮
決断

より多くの顧客をあなたの製品に変えたいのなら、あなたは彼らの旅の様々な段階で彼らに会う必要があります。

さて、この作業のほとんどは、特に購入者の旅の後半の段階では、コアWebサイトページとブログで行う必要があります。しかし、それはあなたの知識ベースが助けになることができないという意味ではありません…それが理にかなっているところで。

理解しようとしている人々に到達する記事を書いてみてください：

彼らが経験している問題を実際に引き起こしているのは何ですか。
彼らが経験している問題をよりよく解決する方法

たとえば、Fitbitのこの記事は、問題点を解決する方法を人々に伝えるための完璧な例です。

はい、それでもFitbit専用のヘルプ記事です。しかし、「フィットネスの目標を追跡するにはどうすればよいですか」などのフレーズを検索する人にもヒットします。今、フィットネスの目標を見失うという問題を解決しようとしている人は、Fitbitが役立つことを知っています。

あなたの製品に似たようなことをすることができる機会を探してください。「ベストプラクティス」タイプの記事は常に良い賭けです。また、製品固有のトピックではなく、一般的なトピックにヒットする「ハウツー」記事も良い選択肢です。

アップセルを忘れないでください

これまで、私は主にあなたの知識ベースから新しい顧客を獲得することに焦点を当ててきました。しかし、あなたがすでに持っている顧客からより多くの価値を得るためにあなたのヘルプ記事を使うのはどうですか？

価格帯が異なる製品やサービスがある場合は、知識ベースを使用して、人々をより高い計画に向けて巧みに推し進めることができます。

たとえば、Smugmugが、ヘルプ記事に記載されている非常に優れた機能を使用するには、顧客がビジネスプラン以上である必要があることを顧客にどのように思い出させるかを見てください。

Smugmugはそのテキストを書いて、それを1日と呼ぶことができたでしょう。しかし、代わりに、彼らは実際にアップグレードページにリンクすることを確認しました。

あなたはあなたのヘルプセンターで強引になりたくありません。しかし、既存の顧客に、アップグレードした場合に得られるすべての優れた機能をさりげなく思い出させることは、決して悪い考えではありません。

まとめ

いつものように、ナレッジベースの最初の目標は現在の顧客を支援することであることを覚えておく必要があります。しかし、それを二乗した後は、テーブルにお金を残さないでください。

コンバージョンのためにナレッジベースを最適化するために数時間を費やし、ヘルプコンテンツがさらに機能するようにします。