Cara Membuat Artikel Basis Pengetahuan Anda Lapar untuk Konversi

Anda mungkin sudah tahu berapa banyak uang yang akan dihemat oleh basis pengetahuan berkualitas dalam hal pengurangan biaya dukungan.

Tapi tahukah Anda bahwa Anda sebenarnya dapat menggunakan semua artikel basis pengetahuan itu untuk menghasilkan pendapatan juga? Saya di sini untuk memberi tahu Anda bahwa Anda bisa…jika Anda meluangkan sedikit waktu untuk mengoptimalkan basis pengetahuan Anda untuk konversi.

Konversi dari basis pengetahuan!? Aku tahu, kedengarannya agak aneh. Tapi saya berjanji bahwa itu mungkin. Inilah cara Anda dapat membuat beberapa penyesuaian sederhana pada pusat bantuan Anda untuk menarik pelanggan baru dan menghasilkan lebih banyak uang dari pelanggan Anda yang sudah ada…

Tambahkan Ajakan Bertindak ke Artikel Anda yang Relevan

Jika Anda ingin orang melakukan sesuatu, biasanya membantu untuk benar-benar…meminta mereka melakukannya. Tidak benar-benar pikiran bertiup, saya tahu. Tetapi Anda akan terkejut betapa banyak orang hanya mengharapkan pembaca untuk menyelesaikan suatu tindakan secara alami tanpa diminta.

Mungkin beberapa pembaca akan…tetapi sebagian besar tidak.

Jadi, jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak konversi dari pusat bantuan, Anda harus benar-benar menambahkan ajakan bertindak yang memberi tahu orang-orang apa yang Anda ingin mereka lakukan.

Tetapi karena pusat bantuan Anda adalah yang pertama dan terpenting selalu tentang menawarkan dukungan kepada pelanggan Anda, Anda perlu menerapkan beberapa pemfilteran untuk menghindari membombardir pelanggan yang sudah ada dengan permintaan untuk mendaftar.

Berikut adalah beberapa tip untuk menambahkan ajakan bertindak ke basis pengetahuan Anda…

Awasi Dari Mana Pengunjung Berasal

Ini adalah tip nomor satu untuk memilih kapan harus menampilkan ajakan bertindak dalam artikel basis pengetahuan Anda:

Perhatikan dari mana orang berasal.

Jika sebagian besar pengunjung datang ke halaman langsung dari Google, kemungkinan besar tidak semua dari mereka adalah pelanggan yang sudah ada.

Di sisi lain, jika sebagian besar lalu lintas ke sebuah artikel berasal dari situs web Anda sendiri, maka orang-orang itu mungkin sudah akrab dengan produk Anda (minimal).

Jadi, jika sebuah artikel memiliki persentase lalu lintas yang tinggi dari Google, pertimbangkan untuk menambahkan CTA. Jika sebagian besar lalu lintas sudah berasal dari situs web Anda, pertimbangkan untuk tidak mengaktifkannya.

Dan inilah hal kerennya:

Ada banyak alat yang dapat Anda gunakan untuk melakukan keduanya secara bersamaan. Bergantung pada perujuk pengunjung, Anda dapat memilih untuk menampilkan atau menyembunyikan ajakan bertindak Anda.

Jika Anda menggunakan WordPress dan salah satu tema atau plugin basis pengetahuan kami, Anda dapat memasang plugin seperti Iklan Lanjutan untuk menampilkan atau menyembunyikan ajakan bertindak tergantung dari mana pengunjung basis pengetahuan Anda berasal. Anda juga dapat dengan mudah menulis plugin Anda sendiri untuk mencapai hal yang sama.

Jika Anda menggunakan solusi basis pengetahuan lain, Anda harus memeriksa dengan penyedia Anda tentang seberapa banyak kendali atas HTML yang Anda miliki.

Perhatikan Maksud Artikel

Hal lain yang harus diperhatikan adalah maksud dari artikel basis pengetahuan Anda. Pikirkan tentang kueri umum vs. khusus.

Jika Anda memiliki artikel basis pengetahuan seperti “praktik terbaik untuk penelitian kata kunci”, itu memiliki peluang untuk mendatangkan banyak pengunjung luar. Di sisi lain, "cara mengaktifkan widget kapasitor fluks di Alat Kata Kunci Super Keren" hanya akan berguna bagi orang yang sudah menjadi pelanggan Anda.

Kemungkinan, Anda akan melihat korelasi yang kuat antara maksud artikel Anda dan berapa banyak lalu lintas organik yang mereka hasilkan. Artinya, jenis analisis ini harus menghasilkan serangkaian hasil yang serupa dengan kriteria perujuk sebelumnya.

Tempat Menambahkan Panggilan Anda untuk Bertindak

Jika ragu, tempat terbaik untuk menambahkan ajakan bertindak Anda biasanya di akhir artikel basis pengetahuan Anda. Ini adalah langkah alami berikutnya. Orang-orang baru saja selesai membaca dan sekarang mereka bertanya-tanya, "apa selanjutnya?".

Misalnya, lihat bagaimana Wix menyertakan ajakan bertindak untuk meningkatkan ke paket premium mereka di akhir beberapa artikel bantuan yang relevan:

Anda dapat bermain-main dengan penempatan untuk mencoba menemukan pemosisian mana yang paling sesuai untuk lalu lintas spesifik Anda. Tetapi memulai dengan menempatkannya di akhir artikel Anda adalah cara yang baik dan tidak mencolok untuk membuat kaki Anda basah.

Tulis Artikel yang Menjangkau Pelanggan di Perjalanan Pembeli

Perjalanan pembeli pada dasarnya adalah proses tiga tahap yang dapat diprediksi yang dilalui sebagian besar pembeli. Anda mungkin pernah mendengarnya – sebagian besar versi memetakannya sebagai sesuatu seperti:

• Kesadaran
• Pertimbangan
• Keputusan

Jika Anda ingin mengonversi lebih banyak pelanggan ke produk Anda, Anda perlu menemui mereka di berbagai tahap perjalanan mereka.

Sekarang, sebagian besar pekerjaan ini harus dilakukan oleh halaman situs web dan blog inti Anda, terutama untuk tahap akhir perjalanan pembeli. Tapi itu tidak berarti basis pengetahuan Anda tidak bisa membantu… di mana itu masuk akal.

Cobalah menulis artikel yang menjangkau orang-orang yang mencoba mencari tahu:

• Apa sebenarnya yang menyebabkan masalah yang mereka alami.
• Bagaimana mereka dapat memecahkan masalah yang mereka alami dengan lebih baik

Misalnya, artikel dari Fitbit ini adalah ilustrasi sempurna untuk memberi tahu orang-orang bagaimana mereka dapat memecahkan masalah:

Ya, itu masih artikel bantuan khusus untuk Fitbit. Tetapi itu juga akan mengenai orang-orang yang mencari frasa seperti "Bagaimana cara melacak sasaran kebugaran". Sekarang, seseorang yang mencoba memecahkan masalah kehilangan jejak tujuan kebugaran mereka tahu bahwa Fitbit dapat membantu.

Cari peluang di mana Anda dapat melakukan hal serupa untuk produk Anda. Artikel jenis "Praktik terbaik" selalu merupakan taruhan yang bagus. Dan artikel "cara" yang membahas topik umum alih-alih topik khusus produk adalah pilihan bagus lainnya.

Ingat Upsells

Sampai sekarang, saya berfokus terutama untuk mendapatkan pelanggan baru dari basis pengetahuan Anda. Tapi bagaimana dengan menggunakan artikel bantuan Anda untuk mendapatkan nilai lebih dari pelanggan yang sudah Anda miliki?

Jika Anda memiliki produk atau layanan dengan tingkat harga yang berbeda, Anda dapat menggunakan basis pengetahuan Anda untuk secara licik mendorong orang ke rencana yang lebih tinggi.

Misalnya, lihat bagaimana Smugmug mengingatkan pelanggan bahwa untuk menggunakan fitur super keren yang disebutkan di artikel bantuan, pelanggan harus menggunakan paket Bisnis atau lebih tinggi:

Smugmug bisa saja menulis teks itu dan menyebutnya sehari. Tetapi sebaliknya, mereka memastikan untuk benar-benar menautkan ke halaman peningkatan.

Anda tidak ingin memaksa di pusat bantuan Anda. Tetapi dengan santai mengingatkan pelanggan Anda yang sudah ada tentang semua fitur keren yang akan mereka dapatkan jika mereka meningkatkan versi bukanlah ide yang buruk.

Membungkus Semuanya

Seperti biasa, Anda harus ingat bahwa tujuan pertama dari basis pengetahuan Anda adalah untuk membantu pelanggan Anda saat ini. Tapi begitu Anda sudah menyelesaikannya, jangan tinggalkan uang di atas meja:

Luangkan beberapa jam untuk mengoptimalkan basis pengetahuan Anda untuk konversi dan membuat konten bantuan Anda bekerja lebih untuk Anda.