Jak sprawić, by artykuły z bazy wiedzy były głodne konwersji

Być może już wiesz, ile pieniędzy zaoszczędzi Ci wysokiej jakości baza wiedzy pod względem obniżonych kosztów wsparcia.

Ale czy wiesz, że możesz wykorzystać wszystkie te artykuły z bazy wiedzy do generowania przychodów? Chcę Ci powiedzieć, że możesz… jeśli poświęcisz trochę czasu na optymalizację bazy wiedzy pod kątem konwersji.

Konwersje z bazy wiedzy!? Wiem, to brzmi trochę dziwnie. Ale obiecuję, że to możliwe. Oto, w jaki sposób możesz wprowadzić proste poprawki do swojego centrum pomocy, aby przyciągnąć nowych klientów i zarobić więcej pieniędzy na istniejących klientach…

Dodaj wezwanie do działania do odpowiednich artykułów

Jeśli chcesz, aby ludzie coś zrobili, zwykle pomaga… poproś ich, aby to zrobili. Wiem, że nie jest to oszałamiające. Ale zdziwiłbyś się, jak wiele osób po prostu oczekuje, że czytelnicy w naturalny sposób wykonają czynność bez żadnej zachęty.

Może kilku czytelników… ale zdecydowana większość nie.

Jeśli więc chcesz uzyskać więcej konwersji ze swojego centrum pomocy, musisz dodać wezwanie do działania, informujące użytkowników, czego chcesz, aby zrobili.

Ale ponieważ Twoje centrum pomocy to przede wszystkim wsparcie dla klientów, musisz zastosować filtrowanie, aby uniknąć bombardowania istniejących klientów prośbami o rejestrację.

Oto kilka wskazówek, jak dodać wezwanie do działania do swojej bazy wiedzy…

Miej oko na to, skąd pochodzą goście

To jest wskazówka numer jeden dotycząca wyboru, kiedy wyświetlić wezwanie do działania w artykule w bazie wiedzy:

Zwróć uwagę na to, skąd pochodzą ludzie.

Jeśli większość odwiedzających trafia na stronę prosto z Google, istnieje duża szansa, że ​​nie wszyscy z nich to dotychczasowi klienci.

Z drugiej strony, jeśli większość ruchu do artykułu pochodzi z Twojej własnej strony internetowej, to prawdopodobnie osoby te są już zaznajomione z Twoim produktem (przynajmniej).

Jeśli więc artykuł ma wysoki procent ruchu z Google, rozważ dodanie CTA. Jeśli większość ruchu pochodzi już z Twojej witryny, rozważ jego porzucenie.

A oto fajna rzecz:

Istnieje wiele narzędzi, których możesz używać do wykonywania obu tych czynności jednocześnie. W zależności od strony polecającej odwiedzającego możesz wyświetlić lub ukryć wezwanie do działania.

Jeśli korzystasz z WordPressa i jednego z motywów lub wtyczek naszej bazy wiedzy, możesz dodać wtyczkę, taką jak Reklamy zaawansowane, aby wyświetlić lub ukryć wezwanie do działania w zależności od tego, skąd pochodzą użytkownicy Twojej bazy wiedzy. Możesz także łatwo napisać własną wtyczkę, aby osiągnąć to samo.

Jeśli korzystasz z innego rozwiązania bazy wiedzy, musisz sprawdzić u swojego dostawcy, jak dużą kontrolę nad kodem HTML masz.

Zwróć uwagę na intencję artykułu

Kolejną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest intencja artykułu w bazie wiedzy. Pomyśl o zapytaniach ogólnych i szczegółowych.

Jeśli masz artykuł z bazy wiedzy, taki jak „najlepsze praktyki w zakresie badania słów kluczowych”, ma on szansę przyciągnąć wielu odwiedzających z zewnątrz. Z drugiej strony, „jak włączyć widżet kondensatora strumienia w Super Cool Keyword Tool” przyda się tylko osobom, które są już Twoimi klientami.

Prawdopodobnie zobaczysz silną korelację między intencją Twoich artykułów a tym, ile ruchu organicznego przynoszą. Oznacza to, że tego typu analiza powinna dać podobny zestaw wyników jak poprzednie kryterium strony odsyłającej.

Gdzie dodać wezwanie do działania

W przypadku wątpliwości najlepszym miejscem na dodanie wezwania do działania jest zwykle koniec artykułu w bazie wiedzy. To naturalny kolejny krok. Ludzie właśnie skończyli czytać i teraz zastanawiają się „co dalej?”.

Na przykład spójrz, jak Wix zawiera wezwanie do działania, aby uaktualnić swój plan premium na końcu niektórych odpowiednich artykułów pomocy:

Możesz poeksperymentować z miejscami docelowymi, aby spróbować znaleźć najlepsze pozycjonowanie dla określonego ruchu. Ale rozpoczęcie od umieszczenia go na końcu artykułów to dobry, dyskretny sposób na zmoczenie stóp.

Pisz artykuły, które docierają do klientów podczas podróży kupującego

Podróż kupującego jest zasadniczo przewidywalnym trzyetapowym procesem, przez który przechodzi większość kupujących. Być może już o tym słyszałeś – większość wersji przedstawia to jako coś takiego:

• Świadomość
• Namysł
• Decyzja

Jeśli chcesz przekonwertować więcej klientów na Twój produkt, musisz spotkać się z nimi na różnych etapach ich podróży.

Teraz większość tej pracy powinna być wykonana przez główne strony witryny i bloga, szczególnie na późniejszych etapach podróży kupującego. Ale to nie znaczy, że twoja baza wiedzy nie może ci pomóc… tam, gdzie ma to sens.

Staraj się pisać artykuły, które docierają do osób, które próbują dowiedzieć się:

• Co faktycznie powoduje problem, którego doświadczają.
• Jak mogą lepiej rozwiązać problem, którego doświadczają

Na przykład ten artykuł Fitbit jest doskonałą ilustracją tego, jak powiedzieć ludziom, jak mogą rozwiązać problem:

Tak, nadal jest to artykuł pomocy specjalnie dla Fitbit. Ale uderzy również w osoby wyszukujące frazy takie jak „Jak śledzić cele fitness”. Teraz ktoś, kto próbuje rozwiązać problem utraty kontroli nad swoimi celami fitness, wie, że Fitbit może pomóc.

Szukaj okazji, w których możesz zrobić coś podobnego dla swojego produktu. Artykuły typu „najlepsze praktyki” są zawsze dobrym wyborem. Inną dobrą opcją są artykuły typu „jak to zrobić”, które dotyczą tematów ogólnych zamiast tematów związanych z konkretnymi produktami.

Pamiętaj o sprzedaży dodatkowej

Do tej pory skupiałem się głównie na pozyskiwaniu nowych klientów z Twojej bazy wiedzy. Ale co z wykorzystaniem artykułów pomocy, aby uzyskać więcej korzyści od klientów, których już masz?

Jeśli masz produkt lub usługę o różnych poziomach cenowych, możesz użyć swojej bazy wiedzy, aby podstępnie popchnąć ludzi w kierunku wyższego planu.

Na przykład spójrz, jak Smugmug przypomina klientom, że aby skorzystać z super fajnej funkcji wspomnianej w artykule pomocy, klienci muszą być na planie biznesowym lub wyższym:

Smugmug mógł po prostu napisać ten tekst i nazwać to dniem. Ale zamiast tego upewnili się, że faktycznie mają link do strony aktualizacji.

Nie chcesz być nachalny w swoim centrum pomocy. Ale mimochodne przypominanie obecnym klientom o wszystkich fajnych funkcjach, które otrzymają, jeśli zaktualizują, nigdy nie jest złym pomysłem.

Zawijanie rzeczy

Jak zawsze pamiętaj, że pierwszym celem Twojej bazy wiedzy jest pomoc obecnym klientom. Ale kiedy już to rozwiążesz, nie zostawiaj pieniędzy na stole:

Poświęć kilka godzin na optymalizację bazy wiedzy pod kątem konwersji i spraw, aby treść pomocy działała jeszcze lepiej.