كيف تجعل مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك متعطشة للتحويلات

قد تعرف بالفعل مقدار الأموال التي ستوفرها قاعدة المعرفة الجيدة من حيث تكاليف الدعم المخفضة.

لكن هل تعلم أنه يمكنك بالفعل استخدام كل مقالات قاعدة المعارف هذه لتوليد الإيرادات أيضًا؟ أنا هنا لأخبرك أنه يمكنك… إذا قضيت بعض الوقت في تحسين قاعدة معارفك للتحويلات.

تحويلات من قاعدة معرفية !؟ أعلم أنه يبدو غريباً بعض الشيء. لكن أعدك أن هذا ممكن. إليك كيفية إجراء بعض التعديلات البسيطة على مركز المساعدة الخاص بك لجذب عملاء جدد وكسب المزيد من الأموال من عملائك الحاليين ...

أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى مقالاتك ذات الصلة

إذا كنت تريد من الناس أن يفعلوا شيئًا ما ، فعادةً ما يكون من المفيد ... أن تطلب منهم القيام بذلك. ليس بالضبط عقل تهب ، وأنا أعلم. لكنك ستندهش من عدد الأشخاص الذين يتوقعون فقط من القراء أن يكملوا شيئًا ما بشكل طبيعي دون أي مطالبة.

ربما قلة من القراء ... لكن الغالبية العظمى لن تفعل ذلك.

لذلك ، إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من التحويلات من مركز المساعدة الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإخبار الأشخاص بما تريدهم أن يفعلوه.

ولكن نظرًا لأن مركز المساعدة الخاص بك دائمًا ما يتعلق أولاً وقبل كل شيء بتقديم الدعم لعملائك ، فأنت بحاجة إلى تطبيق بعض التصفية لتجنب قصف العملاء الحاليين بطلبات التسجيل.

إليك بعض النصائح لإضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراءات إلى قاعدة معارفك ...

راقب من أين يأتي الزوار

هذه هي النصيحة الأولى لاختيار وقت عرض عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في مقالة قاعدة المعارف الخاصة بك:

انتبه إلى من أين يأتي الناس.

إذا كان معظم الزائرين يأتون إلى الصفحة مباشرةً من Google ، فهناك فرصة جيدة ألا يكونوا جميعًا عملاء حاليين.

من ناحية أخرى ، إذا كانت معظم الزيارات إلى مقال ما تأتي من موقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل أن يكون هؤلاء الأشخاص على دراية بمنتجك (على الأقل).

لذلك ، إذا كان هناك مقال يحتوي على نسبة عالية من حركة المرور من Google ، ففكر في إضافة CTA. إذا كانت معظم حركة المرور تأتي بالفعل من موقع الويب الخاص بك ، ففكر في تركه مغلقًا.

وإليك الشيء الرائع:

هناك الكثير من الأدوات التي يمكنك استخدامها للقيام بالأمرين معًا في نفس الوقت. اعتمادًا على مُحيل الزائر ، يمكنك اختيار إما عرض أو إخفاء دعوتك إلى اتخاذ الإجراءات.

إذا كنت تستخدم WordPress وأحد سمات قاعدة المعرفة أو المكونات الإضافية الخاصة بنا ، فيمكنك استخدام مكون إضافي مثل Advanced Ads لعرض أو إخفاء دعوة إلى اتخاذ إجراءات بناءً على المكان الذي يأتي منه زوار قاعدة المعرفة الخاصة بك. يمكنك أيضًا كتابة المكون الإضافي الخاص بك بسهولة لإنجاز نفس الشيء.

إذا كنت تستخدم حلاً آخر لقاعدة المعرفة ، فستحتاج إلى مراجعة مزود الخدمة الخاص بك حول مدى التحكم في HTML لديك.

انتبه إلى القصد من المادة

شيء آخر يجب الانتباه إليه هو القصد من مقالة قاعدة المعارف الخاصة بك. فكر في الاستفسارات العامة مقابل الاستفسارات المحددة.

إذا كان لديك مقالة قاعدة معرفية مثل "أفضل الممارسات للبحث عن الكلمات الرئيسية" ، فإن هذا لديه فرصة لجذب الكثير من الزوار الخارجيين. من ناحية أخرى ، فإن "كيفية تشغيل أداة مكثف التدفق في أداة الكلمات الرئيسية Super Cool" ستكون مفيدة فقط للأشخاص الذين هم بالفعل من عملائك.

على الأرجح ، سترى ارتباطًا قويًا بين الغرض من مقالاتك ومقدار حركة المرور العضوية التي تجلبها. بمعنى ، يجب أن ينتج عن هذا النوع من التحليل مجموعة مماثلة من النتائج مثل معيار المرجع السابق.

أين تضيف دعوتك إلى العمل

عندما تكون في شك ، فإن أفضل مكان لإضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هو عادةً في نهاية مقالة قاعدة المعارف الخاصة بك. إنها خطوة تالية طبيعية. انتهى الناس للتو من القراءة والآن يتساءلون ، "ماذا بعد؟".

على سبيل المثال ، انظر كيف يتضمن Wix دعوة لاتخاذ إجراء للترقية إلى خطتهم المميزة في نهاية بعض مقالات المساعدة ذات الصلة:

يمكنك التلاعب بالموضع لمحاولة العثور على الموضع الأفضل لحركة المرور الخاصة بك. لكن البدء بوضعه في نهاية مقالاتك يعد طريقة جيدة وغير مزعجة لتبليل قدميك.

اكتب مقالات تصل إلى العملاء في رحلة المشتري

رحلة المشتري هي في الأساس عملية من ثلاث مراحل يمكن التنبؤ بها يمر بها معظم المشترين. ربما سمعت عنها بالفعل - معظم الإصدارات ترسمها على أنها شيء مثل:

• وعي
• الاعتبار
• قرار

إذا كنت ترغب في تحويل المزيد من العملاء إلى منتجك ، فأنت بحاجة إلى مقابلتهم في مراحل مختلفة من رحلتهم.

الآن ، يجب أن يتم تنفيذ معظم هذا العمل من خلال صفحات موقع الويب الأساسي الخاص بك والمدونة ، خاصة بالنسبة للمراحل الأخيرة من رحلة المشتري. لكن هذا لا يعني أن قاعدة المعرفة الخاصة بك لا تستطيع مد يد العون ... حيث يكون ذلك منطقيًا.

حاول كتابة مقالات تصل إلى الأشخاص الذين يحاولون اكتشاف:

• ما الذي يسبب المشكلة التي يواجهونها بالفعل.
• كيف يمكنهم حل المشكلة التي يواجهونها بشكل أفضل

على سبيل المثال ، هذه المقالة من Fitbit هي توضيح مثالي لإخبار الناس كيف يمكنهم حل نقطة الألم:

نعم ، لا تزال مقالة مساعدة خاصة بـ Fitbit. ولكنه سيصيب أيضًا الأشخاص الذين يبحثون عن عبارات مثل "كيف أتتبع أهداف اللياقة". الآن ، يعرف الشخص الذي يحاول حل مشكلة فقدان مسار أهداف اللياقة البدنية الخاصة به أن Fitbit يمكنه المساعدة.

ابحث عن الفرص حيث يمكنك القيام بشيء مماثل لمنتجك. تعتبر المقالات من نوع "أفضل الممارسات" دائمًا رهانًا جيدًا. وتعد مقالات "كيف" التي تتناول موضوعات عامة بدلاً من موضوعات خاصة بالمنتج خيارًا جيدًا آخر.

تذكر Upsells

حتى الآن ، ركزت بشكل أساسي على اكتساب عملاء جدد من قاعدة معارفك. ولكن ماذا عن استخدام مقالات المساعدة الخاصة بك للحصول على قيمة أكبر من العملاء لديك بالفعل؟

إذا كان لديك منتج أو خدمة بمستويات تسعير مختلفة ، فيمكنك استخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك لدفع الناس بمكر نحو خطة أعلى.

على سبيل المثال ، انظر كيف يذكر Smugmug العملاء أنه من أجل استخدام الميزة الرائعة المذكورة في مقالة المساعدة ، سيحتاج العملاء إلى أن يكونوا في خطة الأعمال أو أعلى:

كان بإمكان Smugmug كتابة هذا النص ووصفه بأنه يوم. لكن بدلاً من ذلك ، تأكدوا من الارتباط الفعلي بصفحة الترقية.

لا تريد أن تكون انتهازيًا في مركز المساعدة الخاص بك. لكن تذكير عملائك الحاليين بشكل عرضي بجميع الميزات الرائعة التي سيحصلون عليها إذا قاموا بالترقية ليس فكرة سيئة على الإطلاق.

التفاف الأشياء

كما هو الحال دائمًا ، عليك أن تتذكر أن الهدف الأول لقاعدة معارفك هو مساعدة عملائك الحاليين. ولكن بمجرد الانتهاء من ذلك ، لا تترك المال على الطاولة:

اقض بضع ساعات في تحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك للتحويلات وجعل محتوى المساعدة الخاص بك يعمل لصالحك أكثر.