Poate fi folosită integrarea pentru a reduce cozile de asistență?

Deși graba inițială pe piață pentru majoritatea firmelor se referă la obținerea de produse și servicii la ușă, succesul pe termen lung se termină prin a concentra fiecare aspect al experienței reale a utilizatorului. Nu este suficient pur și simplu să expediezi, trebuie să te ocupi și de afacerile dincolo de vânzare.

Tipul potrivit de îmbarcare oferă utilizatorilor o experiență fără probleme și, de asemenea, poate reduce masiv sarcina generală de asistență. Cu toate acestea, nu este întotdeauna evident pentru firmele mai mici dacă sunt într-adevăr în măsură să-și angajeze resurse sau nu.

În această bucată, vom trece prin patru întrebări simple pe care le puteți folosi pentru a vedea dacă integrarea ar putea fi o soluție pentru dvs. Vom încheia apoi cu exemple de companii care înțeleg bine și cu resurse pe care le puteți folosi dacă decideți să faceți pasul următor.

Să începem cu întrebările!

1. Urmăriți și segmentați cozile de asistență actuale?

Primul lucru pe care veți dori să verificați este dacă aveți o idee fermă cu privire la volumul total de interogări de asistență pe care vă așteptați ca integrarea să facă o zdruncinare. Cu toate acestea, nu vă opriți aici. O analiză ulterioară a cozilor actuale de asistență poate, de asemenea, să aducă dividende uriașe pe linie.

Asigurați-vă că aveți cea mai mare parte a interogărilor dvs. segmentate atât în ​​funcție de subiect, cât și de stadiul experienței clienților. Primul ar trebui să vă ofere un feedback instantaneu cu privire la principalele părți în mișcare ale clienților, cel de-al doilea vă va arăta unde dezamăgiți oamenii direct din poartă.

2. Ți-ai mâncat propriul test?

Când a fost ultima dată când tu sau echipa ta ai folosit propriul tău produs și serviciu de la zero? Asigurați-vă că ați parcurs o milă în pielea clienților înainte de a vă planifica inițiativele de integrare.

Chiar și câteva analize rapide de către dvs. și alți membri ai echipei este probabil să arate mai multe zone ale experienței inițiale ale clienților care pot fi îmbunătățite instantaneu. De asemenea, va spune cât de mare este problema cu care vă confruntați în prezent și va clarifica dacă integrarea are sens imediat.

3. Ați definit succesul clienților?

Fiecare produs sau serviciu are o serie de obiective secvențiale asociate pe care utilizatorii încearcă să le atingă atunci când îl folosesc. Înainte de a vă gândi la onboarding, trebuie să aveți o listă documentată cu care sunt aceste puncte de succes în contextul propriei afaceri – acestea sunt spre care veți folosi în cele din urmă integrarea pentru a vă ghida utilizatorii.

Rețineți că definițiile succesului utilizatorilor pot fi radical diferite de ale dvs. - veți avea nevoie de o imagine clară a ambelor. Asigurați-vă că ați efectuat sondaje post-vânzare ale utilizatorilor dvs., împreună cu faptul că vă așezați și urmăriți cum oamenii fac primii pași cu produsul dvs.

Pentru o detaliere detaliată a modului cel mai bun de a explora ceea ce reprezintă succesul clienților, consultați ghidul excelent al Sixteen Venture pentru integrarea cu succes a clienților.

4. Sunteți familiarizat cu pârghiile de îmbarcare pe care le puteți trage?

Deși există un milion și una de modalități de a începe integrarea la compania dvs., elementele reale ale unei campanii tipice sunt relativ stabile și fixe. Asigurați-vă că v-ați familiarizat cu soluțiile standard înainte de a încerca să reinventați singur roata.

Chartmogul are o detaliere excelentă a elementelor standard de integrare a clienților SaaS, care merită citită în acest sens. Iată o listă rapidă pentru a vă pune în circulație sucurile creative:

• E-mailuri de bun venit.
• Tutoriale despre produse.
• Formulare de înscriere.
• Documentație.
• Prima experiență de conectare.
• E-mailuri educaționale.
• Apeluri de control.
• Notificări.
• Opțiuni de import de date.

Cu informațiile pe care le-ați adunat deja răspunzând la primele trei întrebări, ar trebui să aveți o mulțime de materiale pregătite pentru a fi implementate în mod util în aceste zone standard de integrare. Pentru un exemplu practic al multora dintre ele în acțiune, consultați ghidul Process Street pentru integrare pentru succesul clienților.

Inspirație pentru integrare și resurse pentru început

Dacă ați răspuns da la toate cele patru întrebări ale noastre, sunteți într-o formă excelentă pentru a începe să utilizați onboarding pentru a reduce cozile de asistență. Să încheiem cu exemple de companii care deja o scot din parc, împreună cu câteva resurse suplimentare utile.

Canva, Slack și Asana oferă toate exemple excelente de fluxuri de onboarding analizate cu atenție. Puteți găsi, de asemenea, o serie întreagă de demontări de înaltă calitate pentru a vă bucura la UseronBoard și o lume de sfaturi practice și instrumente utile suplimentare la ConversionXL.

Instrumente precum Whatfix, WalkHub și Tour My App vă permit să adăugați informații detaliate și tururi ghidate pe site-urile dvs. pentru taxe foarte rezonabile în zilele noastre. Există, de asemenea, multe de spus despre configurarea unor secvențe simple de e-mail de onboarding în instrumente precum MailChimp. Utilizarea unei soluții moderne de bază de cunoștințe, cum ar fi a noastră, vă va oferi, de asemenea, o casă ușor de întreținut pentru o mare parte din conținutul dvs.

Concluzie

Trecând prin cele patru întrebări simple, vă forțați să vă confruntați cu realitatea experienței dvs. actuale de îmbarcare (oricât de rudimentară ar fi aceasta). De asemenea, veți elimina zonele de îmbunătățire și vă veți familiariza cu procesul dvs. până în punctul în care puteți face cu adevărat diferența.

În momentul în care veți putea răspunde „Da” tuturor, veți fi într-o formă excelentă pentru a începe efectiv să faceți o adâncime în acele cozi de asistență cu un proiect de probă de integrare.

Să recapitulăm pe scurt întrebările noastre pentru a termina:

1. Ați analizat arhivele de asistență existente pentru câștiguri ușoare?
2. Ați experimentat actualul proces de îmbarcare intern?
3. V-ați chestionat clienții despre ce înseamnă succes?
4. Sunteți familiarizat cu instrumentele de onboarding disponibile pentru dvs.?

Îmbunătățirea integrării pare o soluție potențială pentru afacerea dvs.? Luați legătura prin secțiunea de comentarii de mai jos și anunțați-ne!