สามารถใช้การปฐมนิเทศเพื่อลดคิวสนับสนุนของคุณได้หรือไม่

แม้ว่าการเริ่มต้นสู่ตลาดในขั้นต้นสำหรับบริษัทส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องของการนำผลิตภัณฑ์และบริการออกไปสู่ตลาด แต่ความสำเร็จในระยะยาวจบลงด้วยการตอกย้ำทุกแง่มุมของประสบการณ์การใช้งานจริงของผู้ใช้ การจัดส่งอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องดูแลธุรกิจหลังการขายด้วย

ประเภทการเริ่มต้นใช้งานที่ถูกต้องช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ปราศจากปัญหา และยังช่วยลดภาระการสนับสนุนโดยรวมของคุณได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม ไม่ชัดเจนเสมอไปสำหรับบริษัทขนาดเล็กว่าพวกเขาอยู่ในฐานะที่จะมอบทรัพยากรให้กับมันได้หรือไม่

ในส่วนนี้ เราจะอธิบายคำถามง่ายๆ สี่ข้อที่คุณสามารถใช้เพื่อดูว่าการเริ่มต้นใช้งานอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับคุณหรือไม่ เราจะปิดท้ายด้วยตัวอย่างของบริษัทที่ดำเนินการอย่างถูกต้อง และทรัพยากรที่คุณสามารถใช้ได้หากคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

มาเริ่มกันที่คำถามกันเลย!

1. คุณกำลังติดตามและแบ่งกลุ่มคิวการสนับสนุนปัจจุบันของคุณหรือไม่?

สิ่งแรกที่คุณจะต้องตรวจสอบคือ คุณมีความคิดที่มั่นคงเกี่ยวกับปริมาณคำถามสนับสนุนโดยรวมที่คุณคาดหวังว่าการเริ่มต้นใช้งานจะทำให้เกิดปัญหาหรือไม่ อย่างไรก็ตาม อย่าหยุดเพียงแค่นั้น การวิเคราะห์เพิ่มเติมเกี่ยวกับคิวการสนับสนุนในปัจจุบันยังสามารถจ่ายเงินปันผลมหาศาลได้อีกด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อความค้นหาจำนวนมากที่แบ่งกลุ่มตามหัวข้อและขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้า อย่างแรกควรให้คำติชมแก่คุณในทันทีเกี่ยวกับส่วนที่เคลื่อนไหวหลักของข้อกังวลของลูกค้า อย่างหลังจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณกำลังปล่อยให้ผู้คนลงจากประตูตรงไปที่ใด

2. คุณทานอาหารของคุณเองแล้วหรือยัง?

ครั้งสุดท้ายที่คุณหรือทีมของคุณใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตั้งแต่เริ่มต้นจริง ๆ คือเมื่อไหร่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ก้าวเข้าไปในรองเท้าของลูกค้าแล้วจริงๆ ก่อนที่จะวางแผนความคิดริเริ่มในการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

แม้แต่การสรุปสั้นๆ ด้วยตัวเองและสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ก็มีแนวโน้มที่จะแสดงให้เห็นหลายๆ ด้านของประสบการณ์ลูกค้าช่วงแรกเริ่มที่สามารถปรับปรุงได้ในทันที นอกจากนี้ยังช่วยขับกลับบ้านด้วยว่าปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ตอนนี้ใหญ่แค่ไหน และชี้แจงว่าการเริ่มต้นใช้งานเหมาะสมในทันทีหรือไม่

3. คุณกำหนดความสำเร็จของลูกค้าแล้วหรือยัง?

ผลิตภัณฑ์หรือบริการทุกชิ้นมีเป้าหมายตามลำดับที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ใช้พยายามเข้าถึงเมื่อใช้งาน ก่อนที่คุณจะนึกถึงการเริ่มต้นใช้งาน คุณต้องมีรายการที่เป็นเอกสารว่าจุดความสำเร็จเหล่านี้มีอะไรบ้างในบริบทของธุรกิจของคุณเอง สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณจะใช้เพื่อแนะนำผู้ใช้ของคุณในท้ายที่สุด

จำไว้ว่าคำจำกัดความความสำเร็จของผู้ใช้อาจแตกต่างไปจากของคุณอย่างสิ้นเชิง คุณจะต้องมีภาพที่ชัดเจนของทั้งสอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำแบบสำรวจหลังการขายของผู้ใช้ของคุณ พร้อมกับนั่งลงและเฝ้าดูผู้คนเริ่มก้าวแรกกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สำหรับรายละเอียดโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาสิ่งที่ก่อให้เกิดความสำเร็จของลูกค้า โปรดดูคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมของ Sixteen Venture ในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

4. คุณคุ้นเคยกับคันโยกเริ่มต้นที่คุณสามารถดึงได้หรือไม่?

แม้ว่าจะมีหลายล้านวิธีในการเริ่มต้นใช้งานที่บริษัทของคุณ แต่องค์ประกอบที่แท้จริงของแคมเปญทั่วไปนั้นค่อนข้างคงที่และคงที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำความคุ้นเคยกับโซลูชันมาตรฐานก่อนที่จะพยายามคิดค้นล้อใหม่ด้วยตัวเอง

Chartmogul มีรายละเอียดที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับองค์ประกอบการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า SaaS มาตรฐานซึ่งควรค่าแก่การอ่านในเรื่องนี้ ต่อไปนี้คือรายการด่วนที่จะช่วยให้คุณสร้างสรรค์ผลงานได้อย่างเต็มที่:

• อีเมลยินดีต้อนรับ
• บทแนะนำผลิตภัณฑ์
• แบบฟอร์มลงทะเบียน
• เอกสารประกอบ
• ประสบการณ์การเข้าสู่ระบบครั้งแรก
• อีเมลเพื่อการศึกษา
• โทรเช็ค.
• การแจ้งเตือน
• ตัวเลือกการนำเข้าข้อมูล

ด้วยข้อมูลที่คุณได้รวบรวมจากการตอบคำถามสามข้อแรก คุณควรมีเนื้อหามากมายที่พร้อมสำหรับการนำไปใช้อย่างเป็นประโยชน์ในพื้นที่การเริ่มต้นมาตรฐานเหล่านี้ สำหรับตัวอย่างที่นำไปใช้ได้จริงในหลายๆ รายการ โปรดดูที่คู่มือ Process Street เพื่อเริ่มต้นใช้งานเพื่อความสำเร็จของลูกค้า

แรงบันดาลใจในการเริ่มต้นใช้งานและทรัพยากรสำหรับการเริ่มต้น

หากคุณตอบว่าใช่สำหรับคำถามทั้งสี่ข้อของเรา แสดงว่าคุณอยู่ในเกณฑ์ที่ดีที่จะเริ่มใช้การเริ่มต้นใช้งานเพื่อลดคิวการสนับสนุนของคุณ มาปิดท้ายด้วยตัวอย่างของบริษัทต่างๆ ที่เลิกใช้แล้วพร้อมกับแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม

Canva, Slack และ Asana ล้วนเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของเอนกประสงค์ของโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานที่พิจารณาอย่างถี่ถ้วน นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาชุดข้อมูลการฉีกขาดบนเครื่องระดับแนวหน้าทั้งหมดเพื่อเพลิดเพลินได้ที่ UseronBoard และโลกแห่งเคล็ดลับและเครื่องมือที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมที่ ConversionXL

เครื่องมือต่างๆ เช่น Whatfix, WalkHub และ Tour My App ช่วยให้คุณเพิ่มคำแนะนำแบบละเอียดและทัวร์แบบมีไกด์ไปยังไซต์ของคุณได้ด้วยค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผลในทุกวันนี้ นอกจากนี้ยังมีเรื่องมากมายที่ต้องพูดถึงสำหรับการตั้งค่าลำดับอีเมลออนบอร์ดอย่างง่ายในเครื่องมือต่างๆ เช่น MailChimp การใช้โซลูชันฐานความรู้ที่ทันสมัย ​​เช่น โซลูชันของเราจะช่วยให้คุณมีบ้านที่ดูแลเนื้อหาส่วนใหญ่ได้อย่างง่ายดาย

บทสรุป

เมื่อก้าวผ่านคำถามง่ายๆ สี่ข้อของเรา คุณกำลังบังคับตัวเองให้เผชิญกับความเป็นจริงของประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานในปัจจุบันของคุณ (ถึงแม้จะเป็นพื้นฐานก็ตาม) คุณยังจะขจัดส่วนที่ต้องปรับปรุง และทำความคุ้นเคยกับกระบวนการของคุณจนถึงจุดที่คุณสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง

เมื่อถึงเวลาที่คุณสามารถตอบว่า "ใช่" กับพวกเขาทั้งหมด คุณจะอยู่ในสภาพที่ดีที่จะเริ่มสร้างปัญหาในคิวการสนับสนุนเหล่านั้นด้วยโปรเจ็กต์การเริ่มต้นทดลองใช้งาน

มาสรุปคำถามสั้น ๆ ของเราให้เสร็จ:

1. คุณได้วิเคราะห์เอกสารสนับสนุนที่มีอยู่เพื่อให้ได้รับชัยชนะอย่างง่ายดายหรือไม่?
2. คุณเคยประสบกับกระบวนการปฐมนิเทศภายในองค์กรหรือไม่?
3. คุณได้ถามลูกค้าของคุณว่าอะไรคือความสำเร็จ?
4. คุณคุ้นเคยกับเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งานที่คุณมีหรือไม่?

การปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานของคุณดูเหมือนเป็นโซลูชันที่มีศักยภาพสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ติดต่อผ่านทางส่วนความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบ!