入职可以用来减少您的支持队列吗？

尽管对于大多数公司来说，最初的市场冲刺都是为了将​​产品和服务推向市场，但长期的成功最终都是为了确定实际用户体验的各个方面。 仅仅发货是不够的，您还需要在销售后处理业务。

正确的入职类型可以让用户获得无故障体验，还可以大大减轻您的整体支持负担。 然而，对于小公司来说，他们是否真的有能力为其投入资源并不总是显而易见的。

在这篇文章中，我们将逐步介绍四个简单的问题，您可以使用这些问题来了解入职培训是否适合您。 然后，我们将提供一些正确的公司示例，以及如果您决定采取下一步行动可以使用的资源。

让我们从问题开始吧！

1. 您是否正在跟踪和细分您当前的支持队列？

您要检查的第一件事是您是否对您希望入职的支持查询的总量有一个明确的认识。但是，不要止步于此。 对当前支持队列的进一步分析也可以带来巨大的回报。

确保您的大部分查询都按主题领域和客户体验阶段进行了细分。 第一个应该给你一些关于客户关注的主要移动部分的即时反馈，后者会告诉你你目前让人们直接走出大门的地方。

2. 你吃过自己的狗粮吗？

您或您的团队上一次真正从头开始使用您自己的产品和服务是什么时候？ 在计划您的入职计划之前，请确保您实际上已经在客户的鞋子中走了一英里。

即使是您自己和其他团队成员进行的几次快速运行，也可能会显示出可以立即改善的初始客户体验的几个方面。 它还将让您了解您目前正在处理的问题有多大，并阐明入职是否立即有意义。

3. 你定义了客户成功吗？

每个产品或服务都有一系列相关的顺序目标，用户在使用它时试图达到这些目标。 在考虑入职之前，您需要有一份记录在案的清单，列出这些成功点在您自己的业务环境中的含义——它们是您最终将使用入职来引导用户实现的目标。

请记住，用户对成功的定义可能与您自己的完全不同——您需要对两者都有清晰的了解。 确保您已经对您的用户进行了售后调查，并实际坐下来观看人们使用您的产品迈出的第一步。

如需详细了解如何最好地深入了解客户成功的构成要素，请查看 Sixteen Venture 的成功客户入职指南。

4. 您是否熟悉可以拉动的入职杠杆？

尽管有一百万零一种方法可以在您的公司开始入职，但典型活动的实际元素是相对稳定和固定的。 在尝试自己重新发明轮子之前，请确保您已熟悉标准解决方案。

Chartmogul 对标准 SaaS 客户入职元素进行了很好的细分，在这方面非常值得一读。 这是一个快速列表，可以让您的创意源源不断：

• 欢迎电子邮件。
• 产品教程。
• 注册表单。
• 文档。
• 第一次登录体验。
• 教育电子邮件。
• 检查电话。
• 通知。
• 数据导入选项。

通过回答前三个问题已经收集到的信息，您应该准备好大量材料，以便在这些标准入职区域中进行有用的部署。 有关其中许多实际操作的实际示例，请查看 Process Street 引导客户成功入职的指南。

入职灵感和入门资源

如果您对我们所有四个问题的回答都是肯定的，那么您就可以开始使用入职培训来减少您的支持队列。 让我们以已经将其淘汰出局的公司示例以及一些有用的进一步资源作为结尾。

Canva、Slack 和 Asana 都提供了经过仔细考虑的入职流程的出色通用示例。 您还可以在 UseronBoard 上找到一系列一流的入职拆解，并在 ConversionXL 上找到更多有用的实用技巧和工具。

如今，Whatfix、WalkHub 和 Tour My App 等工具都使您能够以非常合理的费用向您的网站添加流畅的演练和导览。 在 MailChimp 等工具中设置简单的入职电子邮件序列还有很多要说的。 使用我们自己的现代知识库解决方案也将为您的大部分内容提供一个易于维护的家。

结论

通过逐步完成我们的四个简单问题，您正在强迫自己面对当前入职体验的现实（无论它可能是多么初级）。 您还将找出改进的领域，并熟悉您的流程，直到您可以真正有所作为。

当您能够对所有这些人都回答“是”时，您将处于很好的状态，可以通过试用入职项目真正开始在这些支持队列中产生影响。

让我们简要回顾一下我们要完成的问题：

1. 您是否分析了现有的支持档案以获得轻松的胜利？
2. 您是否在内部体验过当前的入职流程？
3. 你有没有问过你的客户什么是成功？
4. 您熟悉可用的入职工具吗？

改善您的入职培训是否是您业务的潜在解决方案？ 通过下面的评论部分与我们联系，让我们知道！