Onboarding, Destek Kuyruklarınızı Kesmek İçin Kullanılabilir mi?

Çoğu firma için pazara ilk giriş, ürün ve hizmetleri kapıdan çıkarmak olsa da, uzun vadeli başarı, gerçek kullanıcı deneyiminin her yönünü çivilemekle sonuçlanır. Sadece sevk etmek yeterli değil, ayrıca satıştan sonraki işlerle de ilgilenmeniz gerekiyor.

Doğru katılım türü, kullanıcıları sorunsuz bir deneyim için hazırlar ve ayrıca genel destek yükünüzü büyük ölçüde azaltabilir. Ancak, daha küçük firmalar için gerçekten kaynak ayırabilecek durumda olup olmadıkları her zaman açık değildir.

Bu yazıda, işe başlamanın sizin için bir çözüm olup olmadığını görmek için kullanabileceğiniz dört basit soruyu inceleyeceğiz. Ardından, işi doğru yapan şirket örnekleriyle ve bir sonraki adımı atmaya karar verirseniz kullanabileceğiniz kaynaklarla bitireceğiz.

Sorularla başlayalım!

1. Mevcut Destek Kuyruklarınızı Takip Ediyor ve Segmentlere Ayırıyor Musunuz?

Kontrol etmek isteyeceğiniz ilk şey, işe alımda bir engel oluşturmasını beklediğiniz destek sorgularının genel hacmi hakkında kesin bir fikriniz olup olmadığıdır. Ancak, bununla kalmayın. Mevcut destek sıralarının daha fazla analizi, hatta büyük temettüler ödeyebilir.

Sorgularınızın büyük bir kısmının hem konu alanına hem de müşteri deneyimi aşamasına göre bölümlere ayrıldığından emin olun. İlki, müşteri endişesinin ana hareketli kısımları hakkında size anında geri bildirimde bulunmalı, ikincisi size şu anda insanları doğrudan kapıdan aşağı indirdiğiniz yeri gösterecektir.

2. Kendi Test Mamanızı Yediniz mi?

Siz veya ekibiniz en son ne zaman kendi ürün ve hizmetinizi sıfırdan kullandınız? İlk katılım girişimlerinizi planlamadan önce müşterilerinizin yerine gerçekten bir mil yürüdüğünüzden emin olun.

Kendiniz ve diğer ekip üyeleri tarafından yapılan birkaç hızlı gözden geçirme bile, ilk müşteri deneyiminin anında iyileştirilebilecek çeşitli alanlarını ortaya çıkaracaktır. Ayrıca, şu anda ne kadar büyük bir sorunla uğraştığınızı eve götürecek ve işe başlamanın hemen mantıklı olup olmadığını netleştirecektir.

3. Müşteri Başarısını Tanımladınız mı?

Her ürün veya hizmetin, kullanıcıların onu kullanırken ulaşmaya çalıştıkları bir dizi ilişkili ardışık hedefi vardır. İlk katılım hakkında düşünmeden önce, kendi işiniz bağlamında bu başarı noktalarının neler olduğuna dair belgelenmiş bir listeye sahip olmanız gerekir - bunlar, kullanıcılarınızı yönlendirmek için nihai olarak katılım sağlamayı kullanacağınız şeylerdir.

Burada, başarının kullanıcı tanımlarının sizinkinden kökten farklı olabileceğini unutmayın - her ikisinin de net bir resmine ihtiyacınız olacak. Oturup insanların ürününüzle ilk adımlarını atmalarını izlemenin yanı sıra, kullanıcılarınızla ilgili satış sonrası anketler gerçekleştirdiğinizden emin olun.

Müşteri başarısını neyin oluşturduğunu araştırmak için en iyi nasıl gidileceğinin ayrıntılı bir dökümü için Sixteen Venture'ın başarılı müşteri katılımına yönelik mükemmel kılavuzuna bakın.

4. Çekebileceğiniz Onboarding Kollarına Aşina Mısınız?

Şirketinizde işe başlamaya başlamanın milyonlarca yolu olsa da, tipik bir kampanyanın gerçek unsurları nispeten istikrarlı ve sabittir. Tekerleği yeniden icat etmeye çalışmadan önce standart çözümlere aşina olduğunuzdan emin olun.

Chartmogul, bu konuda okumaya değer standart SaaS müşteri işe alım öğelerinin büyük bir dökümüne sahiptir. Yaratıcı meyve sularınızın akmasını sağlamak için hızlı bir liste:

• Hoş geldiniz e-postaları.
• Ürün eğitimleri.
• Kayıt formları.
• Belgeler.
• İlk oturum açma deneyimi.
• Eğitim e-postaları.
• Kontrol aramaları.
• Bildirimler.
• Veri içe aktarma seçenekleri.

İlk üç soruyu yanıtlayarak halihazırda topladığınız bilgilerle, bu standart alıştırma alanlarında yararlı bir şekilde dağıtılmaya hazır bol miktarda materyaliniz olmalıdır. Birçoğunun eylem halinde olduğu pratik bir örnek için, müşteri başarısı için işe alım için Process Street kılavuzuna bakın.

Başlarken İlham ve Kaynaklar

Dört sorumuzun tümüne evet yanıtı verdiyseniz, destek sıralarınızı kesmek için onboarding'i kullanmaya başlamak için mükemmel durumdasınız. Bazı yararlı ek kaynaklarla birlikte, onu zaten parktan çıkaran şirket örnekleriyle bitirelim.

Canva, Slack ve Asana'nın tümü, dikkatle düşünülmüş işe alım akışlarının çok amaçlı mükemmel örneklerini sunar. Ayrıca UseronBoard'da keyfini çıkarabileceğiniz bir dizi birinci sınıf işe alım aşamasını ve ConversionXL'de daha fazla kullanışlı pratik ipucu ve araç dünyasını bulabilirsiniz.

Whatfix, WalkHub ve Tour My App gibi araçların tümü, bugünlerde çok makul ücretler karşılığında sitelerinize ince adımlar ve rehberli turlar eklemenize olanak tanır. MailChimp gibi araçlarda basit işe alım e-posta dizileri ayarlamak için söylenecek çok şey var. Bizimki gibi modern bir bilgi tabanı çözümünü kullanmak, içeriğinizin çoğu için bakımı kolay bir yuva sağlayacaktır.

Çözüm

Dört basit sorumuzun üzerinden geçerek, kendinizi mevcut işe alım deneyiminizin gerçekliğiyle yüzleşmeye zorluyorsunuz (ne kadar basit olursa olsun). Ayrıca iyileştirme alanlarının kökünü kazıyacak ve gerçekten bir fark yaratabileceğiniz noktaya kadar sürecinize aşina olacaksınız.

Hepsine “Evet” cevabını verebildiğiniz zaman, bir deneme katılım projesiyle bu destek kuyruklarında bir boşluk oluşturmaya başlamak için gerçekten iyi durumda olacaksınız.

Bitirmek için sorularımızı kısaca özetleyelim:

1. Kolay kazançlar için mevcut destek arşivlerinizi analiz ettiniz mi?
2. Mevcut işe alım sürecinizi kurum içinde yaşadınız mı?
3. Başarıyı neyin oluşturduğu konusunda müşterilerinizi sorguladınız mı?
4. Kullanabileceğiniz ilk katılım araçlarına aşina mısınız?

İşe alım sürecinizi geliştirmek işiniz için potansiyel bir çözüm gibi mi görünüyor? Aşağıdaki yorumlar bölümünden iletişime geçin ve bize bildirin!