هل يمكن استخدام الإعداد لخفض قوائم انتظار الدعم؟

على الرغم من أن الاندفاع الأولي إلى السوق بالنسبة لمعظم الشركات يدور حول الحصول على المنتجات والخدمات خارج المنزل ، إلا أن النجاح طويل المدى ينتهي به الأمر كله حول تحديد كل جانب من جوانب تجربة المستخدم الفعلية. لا يكفي أن تشحن فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى الاهتمام بالأعمال بعد البيع.

النوع الصحيح من الإعداد على متن الطائرة يوجه المستخدمين للحصول على تجربة خالية من المتاعب ، ويمكن أيضًا أن يقلل بشكل كبير من عبء الدعم الإجمالي. ومع ذلك ، ليس من الواضح دائمًا للشركات الصغيرة ما إذا كانت في وضع يسمح لها حقًا بتخصيص الموارد لها أم لا.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى أربعة أسئلة بسيطة يمكنك استخدامها لمعرفة ما إذا كان الإعداد هو الحل المناسب لك. سننتهي بعد ذلك بأمثلة للشركات التي تفهمها بشكل صحيح ، والموارد التي يمكنك استخدامها إذا قررت اتخاذ الخطوة التالية.

لنبدأ بالأسئلة!

1. هل تقوم بتتبع قوائم انتظار الدعم الحالية وتقسيمها؟

أول شيء تريد التحقق منه هو ما إذا كانت لديك فكرة ثابتة عن الحجم الإجمالي لاستعلامات الدعم التي تتوقع أن يؤديها الإعداد إلى التأثير فيها. ومع ذلك ، لا تتوقف عند هذا الحد. يمكن أن يؤدي التحليل الإضافي لقوائم انتظار الدعم الحالية أيضًا إلى دفع أرباح ضخمة في المستقبل.

تأكد من أن لديك الجزء الأكبر من استفساراتك مقسمة حسب مجال الموضوع ومرحلة تجربة العميل. يجب أن يمنحك الأول بعض الملاحظات الفورية حول الأجزاء المتحركة الرئيسية لمخاوف العملاء ، وسيوضح لك الأخير المكان الذي تسمح فيه للأشخاص بالخروج مباشرة من البوابة.

2. هل أكلت طعامك التجريبي؟

متى كانت آخر مرة استخدمت فيها أنت أو فريقك منتجك وخدمتك من البداية؟ تأكد من أنك قطعت مسافة ميل في أحذية عملائك قبل التخطيط لمبادراتك على متن الطائرة.

من المحتمل أن تظهر بعض العمليات السريعة التي تجريها أنت وأعضاء الفريق الآخرون عدة مجالات من تجربة العميل الأولية التي يمكن تحسينها على الفور. ستؤدي أيضًا إلى تحديد حجم المشكلة التي تتعامل معها حاليًا ، وتوضيح ما إذا كان الالتحاق أمرًا منطقيًا.

3. هل حددت نجاح العملاء؟

لكل منتج أو خدمة سلسلة من الأهداف المتسلسلة المرتبطة التي يحاول المستخدمون تحقيقها عند استخدامها. قبل أن تفكر في الإعداد ، يجب أن يكون لديك قائمة موثقة بنقاط النجاح هذه في سياق عملك الخاص - إنها ما ستستخدمه في نهاية المطاف على متن الطائرة لتوجيه المستخدمين نحوها.

ضع في اعتبارك هنا أن تعريفات المستخدم للنجاح قد تختلف اختلافًا جذريًا عن تعريفك - ستحتاج إلى صورة واضحة لكليهما. تأكد من إجراء استطلاعات الرأي بعد البيع لمستخدميك ، جنبًا إلى جنب مع الجلوس ومشاهدة الأشخاص وهم يتخذون خطواتهم الأولى مع منتجك.

للحصول على تفاصيل تفصيلية حول أفضل السبل للبحث في ما يشكل نجاح العميل ، تحقق من دليل Sixteen Venture الممتاز لإدخال العملاء بنجاح.

4. هل أنت على دراية بأدوات التثبيت التي يمكنك سحبها؟

على الرغم من وجود مليون وطريقة واحدة لبدء الإعداد في شركتك ، إلا أن العناصر الفعلية للحملة النموذجية مستقرة وثابتة نسبيًا. تأكد من أنك قد تعرفت على الحلول القياسية قبل محاولة إعادة اختراع العجلة بنفسك.

يحتوي موقع Chartmogul على تصنيف رائع لعناصر إعداد عملاء SaaS القياسية التي تستحق القراءة في هذا الصدد. فيما يلي قائمة سريعة لتدفق أفكارك الإبداعية:

• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني.
• دروس المنتج.
• نماذج الاشتراك.
• توثيق.
• تجربة تسجيل الدخول الأولى.
• رسائل البريد الإلكتروني التعليمية.
• مكالمات الفحص.
• إشعارات.
• خيارات استيراد البيانات.

مع المعلومات التي جمعتها بالفعل من خلال الإجابة على الأسئلة الثلاثة الأولى ، يجب أن يكون لديك الكثير من المواد الجاهزة لنشرها بشكل مفيد عبر مناطق الإعداد القياسية هذه. للحصول على مثال عملي للعديد منها أثناء العمل ، تحقق من دليل Process Street للإعداد لنجاح العملاء.

الإلهام على متن الطائرة والموارد اللازمة للبدء

إذا أجبت بنعم على جميع أسئلتنا الأربعة ، فأنت في حالة ممتازة لبدء استخدام الإعداد لخفض قوائم انتظار الدعم. دعنا ننتهي بأمثلة للشركات التي قامت بالفعل بإخراجها من الساحة ، إلى جانب بعض الموارد الإضافية المفيدة.

يقدم كل من Canva و Slack و Asana أمثلة ممتازة لجميع الأغراض لتدفقات الإعداد المدروسة بعناية. يمكنك أيضًا العثور على سلسلة كاملة من عمليات التمزيق على متن الطائرة للاستمتاع بها في UseronBoard ، وعالم من النصائح والأدوات العملية المفيدة الأخرى في ConversionXL.

تمكّنك أدوات مثل Whatfix و WalkHub و Tour My App من إضافة جولات إرشادية رائعة وجولات إرشادية إلى مواقعك مقابل رسوم معقولة جدًا هذه الأيام. هناك أيضًا قدر كبير يمكن قوله لإعداد تسلسلات بريد إلكتروني بسيطة على متن الطائرة في أدوات مثل MailChimp. إن استخدام حل قاعدة المعرفة الحديثة مثل حلنا سيمنحك أيضًا منزلًا يمكن صيانته بسهولة لكثير من المحتوى الخاص بك.

استنتاج

من خلال مراجعة الأسئلة الأربعة البسيطة ، فإنك تجبر نفسك على مواجهة حقيقة تجربتك الحالية في الالتحاق (مهما كانت بدائية). ستقوم أيضًا باقتلاع مجالات التحسين ، والتعرف على عمليتك إلى الحد الذي يمكنك فيه بالفعل إحداث فرق.

بحلول الوقت الذي تتمكن فيه من الإجابة بـ "نعم" عليهم جميعًا ، ستكون في حالة جيدة للبدء فعليًا في إحداث تأثير في قوائم انتظار الدعم هذه من خلال مشروع إعداد تجريبي.

دعنا نلخص أسئلتنا بإيجاز حتى ننتهي:

1. هل قمت بتحليل أرشيفات الدعم الموجودة لديك لتحقيق مكاسب سهلة؟
2. هل جربت عملية الإعداد الحالية داخل الشركة؟
3. هل استجوبت عملائك حول ما يشكل النجاح؟
4. هل أنت على دراية بأدوات الإعداد المتاحة لك؟

هل يبدو تحسين عملية الإعداد الخاصة بك حلاً محتملاً لعملك؟ تواصل معنا عبر قسم التعليقات أدناه وأخبرنا!