5 个有效的常见问题解答示例以激发您的灵感

Desk.com 指出：72% 的人认为自助服务是解决问题的快捷方式。 不仅如此，40% 的客户只有在使用自助服务选项找不到答案后才会继续寻求电话支持。

所以很明显：常见问题等形式的支持内容是现代用户获取支持的首选方式。

这样的支持渠道不只是吸引客户； 他们也吸引了企业主。 随着客户习惯于使用这些资源帮助自己，他们往往会提出更少的票（从而节省许多支持时间）。

但我明白了……创建各种帮助内容很难。 甚至常见问题解答。 因此，为了帮助您提供流畅的常见问题解答体验，我收集了 5 个出色的常见问题解答示例。

选择这些常见问题解答的一些标准与流行的常见问题解答用户体验解构研究建立的相同。

我考虑的其他一些事情：

• 常见问题解答需要分类吗？ 如果是这样，它们是否被分类？
• 容易找到问题吗？
• 设计容易看吗？
• 是否包含搜索功能？

如您所知，我查看了整个常见问题解答体验——就像查看设计和结构一样。

创建一个常见问题解答网站 - 简单的方法！

构建可搜索的常见问题解答，以便您的用户可以快速找到答案。

获取主题

1.邮件诗人

MailPoet 是一种适用于 WordPress 网站的友好电子邮件营销服务，它通过正确的结构和组织来提供出色的常见问题解答体验，以列出问题并搭配出色的字体。

一个简单的基于列表的结构：由于 MailPoet 是一个相对简单的服务，常见问题解答有限，因此将问题显示为列表而不是引入不必要的类别或结构是有意义的。

此外，使用手风琴元素来提供答案使常见问题解答看起来很整洁。 在这种情况下使用手风琴元素是有意义的，因为大多数问题没有 2-3 个句子的答案。 如果是这种情况，答案很可能是在线回答的。

可读字体： MailPoet 的常见问题解答很容易理解——这要归功于高度可读的字体。 字体的颜色也与背景形成对比，从而进一步提高了可读性。

易于识别的链接：由于许多常见问题解答链接到答案中的不同帮助文章，因此链接易于识别很重要，这里就是这种情况。

2. 新鲜书

FreshBooks 是来自小型企业的会计软件，它通过对问题进行分类以便快速访问来消除常见问题解答的痛苦。

深思熟虑的分类：正如预期的那样，像 FreshBooks 这样的大型解决方案会产生很多问题。 因此，为了方便用户找到他们的问题（和答案），FreshBooks 提供了多达 10 个类别。

分块以获得更好的扫描体验： FreshBooks 以使用分块创建的令人耳目一新的风格显示他们的问题。 这使得问题很容易扫描。

特色问题：由于 FreshBooks 常见问题解答列出了太多问题，因此用户可能需要几分钟来寻找他们的答案（即使有分类）。 因此，为了帮助用户立即解决最常见的问题，FreshBooks 在其支持页面上提供了 9 个最受欢迎的常见问题解答。 因此，许多用户免于浏览不同类别和问题的工作。

3.任务兔

TaskRabbit 是从事本地工作的自由职业者的在线市场，它通过针对主要受众类型拆分常见问题解答来创建有意义的常见问题解答体验。

正确的常见问题解答结构：由于 TaskRabbit 迎合 2 种受众类型：想要完成工作的人（客户）和完成工作的人（任务人员），TaskRabbit 将他们的常见问题解答分为两个主要部分：（1）客户资源和 (2) 塔斯克资源。

通过引入这种广泛级别的分类，TaskRabbit 确保属于任一组的用户不会浪费时间浏览不相关的问题。

对问题进行分类：同一主题的问题在类别下分组在一起。 对于每个类别，TaskRabbit 都提供最热门的问题（在类别名称下方），从而为大多数用户提供一键式帮助。

易于识别的链接： TaskRabbit 的常见问题解答中的所有链接都易于识别； 从而增强了整体用户体验。

4.琳达

在线学习平台 Lynda 为他们的常见问题解答添加了一些色彩，而且……拥有最受欢迎的类别！

特色类别：拥有 15 个类别，Lynda 肯定会通过突出他们的热门类别为他们的用户提供很大帮助。 这样，大多数用户至少可以选择正确的类别来挖掘他们的问题。

特色问题：当您将鼠标悬停在类别上时，您会立即看到该类别中被问到最多的问题。 这样做可确保立即为大多数用户提供答案。

5. 爱彼迎

AirBnB 是适用于世界任何地方的终极住宿解决方案，有一个方便且品牌丰富的支持/常见问题解答页面，其中显示了他们最受欢迎的帮助主题和问题

一个突出的搜索栏： AirBnB 不是这个列表中第一个带有搜索功能的项目，但它绝对是第一个很容易注意到搜索栏的项目。

搜索栏的位置在支持内容中很重要，因为 63% 的客户认为搜索栏体验令人沮丧。 Desk.com 建议将其放在页面的显眼位置。

特色类别：通过特色类别，AirBnB 促进了寻求帮助的过程。

特色问题：在类别下方，您可以找到 5 个最常见的 AirBnB 帮助问题。 因此，大多数用户可以立即在页面上找到帮助。

从上面的示例中可以看出，设计是有助于创建有意义的常见问题解答（或支持内容）体验的核心元素之一。 这将我们带到了下一点——为您的业务选择正确的支持内容解决方案。

注意：您应该为此准备好部署的解决方案，因为从头开始开发这样的系统将花费您很多（另外​​，还会有高昂的经常性维护费用。

选择正确的常见问题解答或支持内容解决方案

基于上述常见问题解答，如果我必须在高效的常见问题解答或支持内容解决方案中编制一份必备功能列表，它们将是：

• 易于阅读的字体
• 可扫描结构
• 搜索功能（如果它带有自动建议和突出放置的搜索栏，那就更好了）
• 支持类别
• 能够突出热门问题

一些不错的功能是：

• 分析（查看内容的执行情况）
• 收集反馈的能力（不断改进内容）
• 密码保护（以保护帮助内容，以防您希望它仅对您的登录用户可用）

现在，如果您是 WordPress 用户，那么您很幸运，因为我们开发了一种开箱即用的提供上述功能的产品。

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结论

就像我们在这个博客上一直说的那样，好的常见问题解答（或任何与此相关的帮助内容）不仅仅是问题、答案和操作方法文章。 真正有用的不仅仅是内容。 他们考虑到整体用户体验。 所以，除了内容，还要注意它们的设计、结构和组织。

从上面的列表中，你最喜欢哪个例子？ 还有哪些其他让您印象深刻的常见问题解答示例？ 请在评论中分享！