终极知识库文章模板（信息图）

在本终极知识库文章模板指南中，我将向您展示如何创建一个提高利润、留住客户、减少支持请求的整体很棒的知识库。 阅读，了解如何…

您花费大量时间和精力尝试获取新客户。 但是，您是否会为留住已有的客户付出同样的努力？

创建一个杀手级知识库可能并不性感，但它将大大有助于帮助您的付费客户从您的产品中获得最大收益。 而且，您可以为客户提供的价值越高，他们就越有可能成为回头客。

创建知识库 - 简单的方法！

建立知识库并帮助您的客户自助。

获取主题

选择您的客户可以找到的标题

让我们从头开始——你的头衔。 一个经过深思熟虑的标题是必不可少的，因为它是客户实际找到问题答案的方式。

事情的真相是这样的：

如果您的客户不知道知识库文章可以解决他们的问题，那么文章的其余部分有多好都没关系！

所以让你的头衔很重要。 避免行话。 使用您在界面中使用的相同术语，用简单的英语解释问题。

看看 MailChimp 的文章标题是如何简单并与界面项目相关联的（例如“Email Beamer”）：

获得正确的标题对于搜索至关重要 - 文章的大部分流量来自搜索 - 无论是来自 Google 等搜索引擎还是您自己的网站搜索。 确保寻求帮助的客户可以快速找到相关结果，而不必翻遍您的整个知识库。

从问题开始

在文章的顶部，首先简要讨论您将在文章中解决的实际问题。 这让读者知道他们在正确的地方找到答案，并正确设定他们从文章中获得的期望。

看看火车预订服务 Loco2 如何准确解释读者在每篇文章中的期望：

对于特定主题，要具体。 例如，如果您的文章是关于解决错误消息的，请在第一段中讨论错误消息。 在您开始解决问题之前，快速解释您的客户收到错误消息的原因。

看看 Yoast 如何快速准确地解释发生错误的原因：

包含长文章的目录

如果您的文章特别长，最好包含一个目录，以便读者可以跳到他们需要的确切部分。 只要有可能，将文章分成单独的、较短的文章甚至可能是一个更好的主意。

但如果长的内容是不可避免的，那就在上面贴一个目录。 看看 MailChimp 是如何做到的，即使是在他们较短的文章中：

如果您曾经使用过 HeroThemes 知识库，您可能已经注意到我们使用 Table of Contents 小部件做了类似的事情：

编写说明 - 一步，一点

如果您熟悉您的产品，那么编写说明可能会非常困难。 您知道来龙去脉，因此很容易忘记您的读者缺乏相同水平的专业知识。 不要那样做。

保持你的指示简单。 一步应该只涵盖一个点。 我的意思是什么？

看看 Dropbox 是如何写指令的：

这不是比写：“1。 登录 Dropbox，点击您的姓名并选择“设置”？ 我认同。

将您的说明分成清晰的点可以让您的读者更容易理解。

同样，如果您正在编写常见问题解答而不是说明，则应将每个问题和答案保留在特定主题上。

用标题分解内容

使用智能标题将您的内容分解为易于消化的块。 如果一篇文章要求读者完成两组不同的操作，最好将它们放在单独的标题下。

例如，看看 Canva 如何在同一篇文章中使用标题来分解不同的指令集：

为旁白和注释使用正确的格式

有时您需要在说明或常见问题解答中添加更多信息。 没关系。 这是不可避免的。 但是，当您添加额外信息时，请确保对其进行格式化，以便读者知道这是旁白。

例如，看看我们如何使用 Heroic Shortcodes 在我们的 KnowAll 知识库主题中设置样式：

读者可以快速区分说明和旁注中包含的附加信息。

同样，Asana 使用项目符号图标和边框将其“Asana Tips”与常规说明区分开来：

在知识库文章中正确格式化不同类型的信息对于提高读者的理解力大有帮助。

将您的知识库文章链接在一起

以下是最佳知识库的作用：

他们不只是解决客户当前面临的问题。 他们甚至在客户知道他们需要帮助之前就解决了下一个问题。

我是什么意思？ 看看 Asana 是如何结束他们知识库中几乎每一篇文章的：

如果您点击该文章并滚动到底部，您会发现另一个链接：

Asana 知道，如果他们能够推动客户从 Asana 获得最大价值，那么这些客户将更有可能留下来（并继续付费！）。 为此，他们使用知识库文章的结论来推动客户更多地了解他们的产品。

例如，如果客户不知道可以邀请队友怎么办
去体式？ 如果没有文章结尾处的链接，他们可能永远不会知道Asana 的基本功能。

因此，请使用您的知识库文章来提高参与度和保留率。 将人们推向下一个合乎逻辑的步骤，以确保您的客户从您的产品中获得最大价值。

标准化您的知识库文章模板

最后但同样重要的是，您需要将这些原则用于为您的文章开发标准化模板。 一遍又一遍地使用相同的模板可以让您的客户提高认知流畅度。

从本质上讲，它使他们更容易浏览您的知识库，因为他们已经熟悉事物的工作方式。 他们知道项目符号图标意味着它是一个旁白，而另一个项目符号图标意味着它是一个重要的指示点。

编写知识库文章的技巧

好的——你知道模板。 但是，如何实际编写您的知识库文章呢？ 以下是一些提示，可帮助您走上正轨：

• Show Don't Tell – “一张图片胜过一千个单词”在这一点上可能是陈词滥调，但对于您的知识库来说确实如此。 只要有可能，添加屏幕截图、动画 GIF 甚至视频，让读者更容易理解。
• 从最简单的第一步开始——如果读者需要完成多个步骤，请尽可能从最简单的一步开始。 这允许读者在转向困难的东西之前至少获得一项成就。
• 使用正确的语气——尽可能直截了当，避免使用行话。 请记住，您的主要目标是传达信息。 并且始终考虑读者的情绪——如果你正在写一篇关于令人沮丧的错误信息的文章，你可能不应该开玩笑。
• 避免知识的诅咒——我在上面谈到了这一点——但永远记住，你的读者没有你一样的知识深度。 在编写知识库文章时，试着设身处地为初学者着想。

收拾东西

花时间构建知识库文章的结构将以更易于理解的知识库的形式获得回报。

请记住遵循此模板：

• 选择一个容易找到的标题
• 描述问题并设定期望
• 将您的说明和常见问题解答保留在特定点
• 对目录、标题和旁白使用正确的格式
• 推动读者阅读其他知识库文章，帮助他们从您的产品中获得更多价值

然后记得对所有知识库文章使用相同的模板！

需要为您自己的知识库提供建议吗？ 在下面发表评论，我会尽力提供帮助！