Size İlham Verecek 5 Etkili SSS Örneği

Desk.com, şunları belirtiyor: İnsanların %72'si self servisin sorunları çözmenin hızlı ve kolay bir yolu olduğunu düşünüyor. Sadece bu da değil, müşterilerin %40'ı self servis seçeneğini kullanarak yanıtlarını BULAMADIKTAN sonra telefon desteğine geçiyor.

Bu yüzden açık: SSS biçimindeki destek içeriği ve daha fazlası, günümüz kullanıcılarının desteğe erişmek için tercih ettiği yöntemlerdir.

Bu tür destek kanalları sadece müşterilere hitap etmez; işletme sahiplerine de hitap etmektedirler. Müşteriler bu kaynaklarla kendilerine yardım etmeye alıştıkça, daha az bilet toplama eğilimi gösterirler (böylece birçok destek saatinden tasarruf sağlarlar).

Ama anlıyorum… her türlü yardım içeriğini oluşturmak zor. Hatta SSS'ler. Bu nedenle, şık bir SSS deneyimi sunmanıza yardımcı olmak için 5 yıldız SSS örneğini topladım.

Bu SSS'leri seçme kriterlerinden bazıları, popüler bir SSS kullanıcı deneyimi yapısöküm çalışmasının oluşturduğuyla aynıdır.

Düşündüğüm birkaç şey daha:

• SSS'lerin kategorize edilmesi gerekiyor mu? Eğer öyleyse, kategorize edilmişler mi?
• Soruları bulmak kolay mı?
• Tasarım göze hoş geliyor mu?
• Arama işlevi dahil mi?

Anlayabileceğiniz gibi, genel SSS deneyimine baktım - bu hem tasarıma hem de yapıya bakmak gibi.

Bir SSS Sitesi Oluşturun - Kolay Yol!

Kullanıcılarınızın yanıtları hızla bulabilmesi için aranabilir bir SSS oluşturun.

Temayı Alın

1. Posta Şairi

WordPress siteleri için samimi bir e-posta pazarlama hizmeti olan MailPoet, harika bir yazı tipiyle eşleştirilmiş soruları listelemek için doğru yapı ve organizasyonla harika bir SSS deneyimi sunar.

Basit bir liste tabanlı yapı : MailPoet, sınırlı SSS ile nispeten basit bir hizmet olduğundan, gereksiz kategoriler veya yapılar tanıtmak yerine soruları bir liste olarak görüntülemek mantıklıdır.

Ayrıca, yanıtları sunmak için akordeon öğelerinin kullanılması, SSS'lere düzgün bir görünüm kazandırır. Akordeon öğelerini kullanmak bu durumda mantıklı çünkü soruların çoğu 2-3 cümle yanıtına sahip değil. Durum böyle olsaydı, cevaplar satır içi olarak cevaplanabilirdi.

Okunabilir yazı tipi: MailPoet'in SSS'leri, okunabilirliği yüksek yazı tipi sayesinde gözleri yormaz. Yazı tipinin rengi arka planla çok tezat oluşturuyor ve böylece okunabilirliği daha da artırıyor.

Kolayca tanımlanabilir bağlantılar: Birçok SSS, yanıtlardaki farklı yardım makalelerine bağlantı verdiğinden, bağlantıların kolayca tanınması önemlidir, burada durum böyledir.

2. Taze Kitaplar

Küçük işletmelere ait muhasebe yazılımı FreshBooks, sorularını hızlı erişim için kategorilere ayırarak SSS'lerinin zahmetini giderir.

Düşünceli kategorizasyon: Beklendiği gibi, FreshBooks gibi büyük bir çözüm birçok soru üretir. Ve böylece, kullanıcıların sorularını (ve cevaplarını) bulmasını kolaylaştırmak için FreshBooks 10 adede kadar kategori sunar.

Daha iyi tarama deneyimi için parçalama: FreshBooks, sorularını parçalama kullanılarak oluşturulan yenileyici bir stille görüntüler. Bu, soruları oldukça taranabilir hale getirir.

Öne çıkan sorular: FreshBooks SSS'leri çok fazla soru listelediğinden, kullanıcıların cevaplarını (sınıflandırmayla bile) araması için birkaç dakikaya ihtiyacı olabilir. Bu nedenle, kullanıcılara en yaygın sorgularda hemen yardımcı olmak için FreshBooks, en popüler SSS'lerinden 9'unu destek sayfalarında sunar. Böylece birçok kullanıcı, farklı kategoriler ve sorular arasında gezinme çabasından kurtulur.

3. Görev Tavşanı

Yerel işleri yapmak için serbest çalışanların çevrimiçi pazarı olan TaskRabbit, SSS'lerini ana hedef kitle türleri için bölerek anlamlı bir SSS deneyimi yaratır.

Doğru SSS yapısı: TaskRabbit 2 hedef kitle türüne hitap ettiğinden: işleri halletmek isteyenler (Müşteriler) ve işleri yapan insanlar (Görev Sahipleri), TaskRabbit SSS'lerini 2 ana bölüme ayırır: (1) İstemci kaynaklar ve (2) Tasker Kaynakları.

TaskRabbit, bu geniş seviyeli sınıflandırmayı sunarak, gruplardan herhangi birine ait olan kullanıcıların alakasız sorulara göz atarak zaman kaybetmemelerini sağlar.

Soruları kategorize etme: Aynı temadaki sorular kategoriler altında gruplandırılır. Ve her kategori için TaskRabbit en popüler soruları (kategori adının hemen altında) sunar ve böylece çoğu kullanıcıya tek tıklamayla yardım sağlar.

Kolayca tanınabilir bağlantılar: TaskRabbit'in SSS'lerindeki tüm bağlantılar kolayca tanımlanabilir; böylece genel kullanıcı deneyimi geliştirilmiştir.

4. Lynda

Çevrimiçi öğrenme platformu Lynda, SSS'lerine biraz renk katıyor ve iyi ki… en popüler kategorileri içeriyor!

Öne çıkan kategoriler: Lynda, 15 kategoriyle, popüler kategorilerini öne çıkararak kullanıcılarına kesinlikle çok yardımcı oluyor. Bu şekilde, çoğu kullanıcı en azından sorularını bulmak için araştırmak için doğru kategoriyi seçebilir.

Öne çıkan sorular: Kategorilerin üzerine geldiğinizde, o kategoride en çok sorulan sorular hemen gösterilir. Bunu yapmak, çoğu kullanıcıya yanıtlarının hemen sunulmasını sağlar.

5. AirBnb

Dünyanın herhangi bir yeri için nihai konaklama çözümü olan AirBnB, en popüler yardım konularını ve sorularını görüntüleyen kullanışlı ve yoğun markalı bir destek / SSS sayfasına sahiptir.

Belirgin bir arama çubuğu: AirBnB, bu listede arama işleviyle gelen ilk öğe değildir, ancak kesinlikle arama çubuğunun kolayca fark edildiği ilk öğedir.

Müşterilerin %63'ü arama çubuğu deneyimini sinir bozucu bulduğundan, arama çubuğunun yerleşimi destek içeriğinde önemlidir. Desk.com, onu sayfada belirgin bir şekilde yerleştirmenizi önerir.

Öne çıkan kategoriler: AirBnB, kategorileri öne çıkararak yardım bulma sürecini kolaylaştırır.

Öne çıkan sorular: Kategorilerin altında, en popüler AirBnB yardım sorularından 5'ini bulabilirsiniz. Bu nedenle, çoğu kullanıcı sayfada hemen yardım bulabilir.

Yukarıdaki örneklerde görülebileceği gibi tasarım, anlamlı SSS (veya destek içeriği) deneyimleri oluşturmaya yardımcı olan temel unsurlardan biridir. Bu bizi bir sonraki noktaya, işiniz için doğru destek içeriği çözümünü seçmeye getiriyor.

Not: Bunun için dağıtıma hazır bir çözüm seçmelisiniz çünkü sıfırdan böyle bir sistem geliştirmek size çok pahalıya mal olacak (artı, yinelenen yüksek bir bakım ücreti olacaktır.

Doğru SSS veya destek içeriği çözümünü seçme

Yukarıdaki SSS'lere dayanarak, verimli bir SSS veya destek içeriği çözümünde olması gereken özelliklerin bir listesini derlemem gerekirse, bunlar:

• Kolay okunabilir bir yazı tipi
• Taranabilir bir yapı
• Bir arama özelliği (otomatik öneri ve belirgin bir şekilde yerleştirilmiş bir arama çubuğu ile geldiyse daha da iyi)
• Kategoriler için destek
• Popüler soruları öne çıkarma yeteneği

Ve sahip olunması gereken bazı özellikler şunlar olabilir:

• Analytics (içeriğin nasıl performans gösterdiğini görmek için)
• Geri bildirim toplama yeteneği (içeriği geliştirmeye devam etmek için)
• Parola koruması (yardım içeriğinin yalnızca oturum açmış kullanıcılarınıza açık olmasını istemeniz durumunda korumak için)

Şimdi, eğer bir WordPress kullanıcısıysanız, şanslısınız çünkü yukarıdaki işlevleri kullanıma hazır olarak sunan bir ürün geliştirdik.

HeroThemes, bu özellikleri sağlayan bir dizi ürün geliştirmiştir.

Hangi işi yürütüyor olursanız olun, destek içeriğinizle ilgilenmek için bir Bilgi Bankası kullanabilirsiniz. İhtiyacınız olan her şey bu güçlü eklentinin içinde paketlenmiştir.

Ayrıntılar için Bilgi Bankası eklentimize göz atın.

Çözüm

Bu blogda söylemeye devam ettiğimiz gibi, iyi SSS'ler (veya bu konudaki herhangi bir yardım içeriği) sorular, yanıtlar ve nasıl yapılır makalelerinden daha fazlasıdır. Gerçekten yararlı olanlar içeriğin ötesine geçer. Genel kullanıcı deneyimi konusunda düşüncelidirler. Bu nedenle, içeriğe ek olarak, tasarımlarına, yapılarına ve organizasyonlarına dikkat edin.

Yukarıdaki listeden en sevdiğiniz örnek hangisi? Etkileyici bulduğunuz diğer SSS örnekleri nelerdir? Yorumlarda paylaşın!