Nihai Bilgi Bankası Makale Şablonu (İnfografik)

Nihai bilgi tabanı makale şablonuna yönelik bu kılavuzda, size kârı artıran, müşteriyi koruyan, destek talebini azaltan, genel olarak harika bir bilgi tabanının nasıl oluşturulacağını göstereceğim. Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin…

Yeni müşteriler kazanmak için muazzam miktarda zaman ve enerji harcarsınız. Ama aynı çabayı halihazırda sahip olduğunuz müşterileri elde tutmak için de harcıyor musunuz?

Harika bir bilgi tabanı oluşturmak seksi olmayabilir, ancak ödeme yapan müşterilerinizin ürününüzden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için uzun bir yol kat edecektir. Ve müşterilerinize ne kadar çok değer verirseniz, onların tekrar müşteri olma olasılıkları o kadar artar.

Bir Bilgi Tabanı Oluşturun - Kolay Yol!

Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun.

Temayı Alın

Müşterilerinizin Bulabileceği Bir Başlık Seçin

Baştan başlayalım – unvanınız. Düşünülmüş bir başlık çok önemlidir, çünkü müşteriler sorunlarının yanıtlarını gerçekten bu şekilde bulacaklardır.

İşin aslı şu:

Müşterileriniz bilgi bankası makalesinin sorunlarını çözebileceğini bilmiyorsa, makalenin geri kalanının ne kadar iyi olduğu önemli değil!

Bu yüzden unvanınızı sayın. Jargondan kaçının. Arayüzünüzde kullandığınız terminolojiyi kullanarak sorunu basit İngilizce ile açıklayın.

MailChimp'in makale başlıklarının nasıl basit ve arayüz öğelerine bağlı olduğuna bakın (örn. “Email Beamer”):

Başlığı doğru bir şekilde almak, arama için hayati önem taşır - bir makaleye gelen trafiğin çoğu, Google gibi bir Arama Motorundan veya kendi site aramanızdan yapılan bir aramadan gelir. Yardım arayan müşterilerin tüm bilgi tabanınızda gezinmek zorunda kalmadan alakalı sonuçları hızlı bir şekilde bulmasını sağlayın.

Sorunla Başlayın

Makalenizin başında, makalede çözeceğiniz asıl sorunu kısaca tartışarak başlayın. Bu, okuyucuların yanıtları bulmak için doğru yerde olduklarını bilmelerini sağlar ve makaleden ne elde edeceklerine ilişkin beklentilerini doğru bir şekilde belirler.

Bir tren rezervasyon hizmeti olan Loco2'nin her bir makalede okuyucuların neler bekleyebileceğini tam olarak nasıl açıkladığına bakın:

Belirli konular için spesifik olun . Örneğin, makaleniz bir hata mesajını çözmekle ilgiliyse, ilk paragrafta hata mesajını tartışın. Çözüme geçmeden önce müşterinizin hata mesajını neden aldığını hızlıca açıklayın.

Yoast'ın bir hatanın tam olarak neden oluştuğunu nasıl hızlı bir şekilde açıkladığına bakın:

Uzun Makaleler İçin İçindekiler Tablosunu Ekleyin

Makaleniz özellikle uzunsa, okuyucuların tam olarak ihtiyaç duydukları bölüme atlayabilmeleri için bir içindekiler tablosu eklemek iyi bir fikirdir. Mümkün olduğunda, makaleyi ayrı, daha kısa makalelere bölmek daha iyi bir fikir olabilir.

Ancak uzun içerik kaçınılmazsa, üzerine bir içindekiler tablosu yapıştırın. MailChimp'in daha kısa makalelerinde bile bunu nasıl yaptığına bakın:

HeroThemes bilgi tabanını daha önce kullandıysanız, İçindekiler widget'ımızla benzer bir şey yaptığımızı fark etmiş olabilirsiniz:

Talimatları Yazın – Bir Adım, Bir Nokta

Ürününüze aşina iseniz, talimat yazmak şaşırtıcı derecede zor olabilir. Giriş ve çıkışları biliyorsunuz, bu nedenle okuyucularınızın aynı düzeyde uzmanlıktan yoksun olduğunu unutmak kolaydır. Bunu yapma.

Talimatlarınızı basit tutun. Bir adım yalnızca bir noktayı kapsamalıdır. Bununla ne demek istiyorum?

Dropbox'ın talimatları nasıl yazdığına bakın:

Yazmaktan daha basit değil mi: “1. Dropbox'ta oturum açın, adınıza tıklayın ve Ayarlar'ı seçin ”? Bence de.

Talimatlarınızı net noktalara ayırmak, okuyucularınızın takip etmesini kolaylaştırır.

Benzer şekilde, talimatlar yerine SSS yazıyorsanız, her soruyu ve belirli bir konuya verilen yanıtı saklamanız gerekir.

İçeriği Başlıklarla Ayırın

İçeriğinizi kolayca sindirilebilir parçalara ayırmak için akıllı başlıklar kullanın. Bir makale, okuyucuların iki farklı eylem grubunu tamamlamasını gerektiriyorsa, bunları ayrı başlıklar altına yapıştırmak iyi bir fikirdir.

Örneğin, Canva'nın aynı makaledeki farklı talimat gruplarını ayırmak için başlıkları nasıl kullandığına bakın:

Kenarlar ve Notlar için Doğru Biçimlendirmeyi Kullanın

Bazen talimatlarınıza veya SSS'lerinize daha fazla bilgi eklemeniz gerekebilir. Bu iyi. Bu kaçınılmaz. Ancak fazladan bilgi eklediğinizde, okuyucuların bunun bir kenara olduğunu anlamaları için biçimlendirdiğinizden emin olun.

Örneğin, KnowAll bilgi tabanı temamızda bir kenara stil vermek için Kahramanca Kısa Kodları nasıl kullandığımıza bakın:

Okuyucular, talimatlar ve ek bilgiler arasında hızlı bir şekilde ayrım yapabilirler.

Benzer şekilde Asana, "Asana İpuçlarını" normal talimatlardan ayırmak için madde işareti simgeleri ve kenarlıklar kullanır:

Bilgi bankası makalelerinizdeki farklı bilgi türlerini uygun şekilde biçimlendirmek, okuyucularınızın anlama düzeyini artırmada uzun bir yol kat eder.

Bilgi Bankası Makalelerinizi Bir Araya Bağlayın

İşte en iyi bilgi tabanlarının yaptıkları:

Sadece bir müşterinin karşılaştığı mevcut sorunu çözmezler. Ayrıca, müşteri yardıma ihtiyacı olduğunu bile anlamadan bir sonraki sorunu çözerler.

Ne demek istiyorum? Asana'nın bilgi tabanındaki hemen hemen her makaleyi nasıl bitirdiğine bakın:

Bu makaleye tıklayıp aşağı kaydırırsanız, başka bir bağlantı bulacaksınız:

Asana, müşterilerini Asana'dan en fazla değeri elde etmeye zorlayabilirlerse, bu müşterilerin daha fazla bağlı kalacağını (ve ödemeye devam edeceğini!) biliyor. Bunu başarmak için, müşterilerin ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmesini sağlamak için bilgi bankası makalelerinin sonucunu kullanırlar.

Örneğin, bir müşteri takım arkadaşlarını davet etmenin mümkün olduğunu bilmiyorsa ne olur?
Asana'ya mı? Makalenin sonundaki bağlantı olmadan, Asana'daki bu temel işlevi asla bilemeyebilirler .

Bu nedenle, etkileşimi ve elde tutmayı sağlamak için bilgi bankası makalelerinizi kullanın. Müşterilerinizin ürününüzden en yüksek değeri almasını sağlamak için insanları bir sonraki mantıklı adıma doğru itin.

Bilgi Bankası Makale Şablonunuzu Standartlaştırın

Son olarak, makaleleriniz için standart bir şablon geliştirmeye bu ilkeleri koymanız gerekir. Aynı şablonu tekrar tekrar kullanmak, müşterilerinizin bilişsel akıcılık geliştirmelerini sağlar.

Esasen, işlerin nasıl yürüdüğüne zaten aşina oldukları için bilgi tabanınızda gezinmelerini kolaylaştırır. Madde işareti simgesinin bunun bir kenar olduğu anlamına geldiğini , diğer madde işareti simgesinin ise bunun önemli bir talimat noktası olduğu anlamına geldiğini biliyorlar.

Bilgi Bankası Makaleleri Yazma İpuçları

Tamam - şablonu biliyorsun. Peki bilgi bankası makalelerinizi gerçekten yazmaya ne dersiniz? İşte size doğru yolda başlamanız için birkaç ipucu:

• Gösterme Söyleme – “Bir resim bin kelimeye bedeldir” bu noktada bir klişe olabilir, ancak bilgi tabanınız için doğrudur. Mümkün olduğunda, okuyucuların takip etmesini kolaylaştırmak için ekran görüntüleri, animasyonlu GIF'ler ve hatta videolar ekleyin.
• Önce En Kolaydan Başlayın – Okuyucuların birden fazla adımı tamamlaması gerekiyorsa, mümkünse her zaman önce en kolay adımla başlayın. Bu, okuyucuların zor şeylere geçmeden önce kemerlerinin altında en az bir başarı elde etmelerini sağlar.
• Doğru Tonu Kullanın – Açık sözlü olun ve mümkün olduğunca jargondan kaçının. Unutmayın, asıl amacınız bilgi iletmek. Ve her zaman okuyucularınızın ruh hallerini göz önünde bulundurun - sinir bozucu bir hata mesajı hakkında bir makale yazıyorsanız, muhtemelen şakalar yapmamalısınız.
• Bilgi Lanetinden Kaçının – buna yukarıda değindim – ama okuyucularınızın sizinle aynı derinlikte bilgiye sahip olmadığını her zaman unutmayın. Bilgi bankası makaleleri yazarken kendinizi yeni başlayanların yerine koymaya çalışın.

Eşyaları Sarmak

Bilgi tabanı makalelerinizin yapısına zaman ayırmak, daha kolay anlaşılır bir bilgi tabanı şeklinde karşılığını verecektir.

Bu şablonu takip etmeyi unutmayın:

• Bulması kolay bir başlık seçin
• Sorunu tanımlayın ve beklentileri belirleyin
• Talimatlarınızı ve SSS'lerinizi belirli noktalara saklayın
• İçindekiler, başlıklar ve kenarlar için uygun biçimlendirmeyi kullanın
• Okuyucuları ürününüzden daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olacak diğer bilgi bankası makalelerine doğru itin

Ardından tüm bilgi bankası makaleleriniz için aynı şablonu kullanmayı unutmayın!

Kendi bilgi tabanınız için önerilere mi ihtiyacınız var? Aşağıya bir yorum bırakın ve size yardımcı olmak için elimden geleni yapacağım!