5 ตัวอย่างคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

Desk.com กล่าวว่า 72% ของผู้คนคิดว่าการบริการตนเองเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา ไม่เพียงเท่านั้น ลูกค้า 40% ยังดำเนินการสนับสนุนทางโทรศัพท์หลังจากที่ไม่พบคำตอบโดยใช้ตัวเลือกบริการตนเองเท่านั้น

ชัดเจน: เนื้อหาสนับสนุนในรูปแบบของคำถามที่พบบ่อยและอื่น ๆ เป็นวิธีที่ผู้ใช้ต้องการในการเข้าถึงการสนับสนุนในปัจจุบัน

ช่องทางการสนับสนุนดังกล่าวไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าเท่านั้น พวกเขาดึงดูดเจ้าของธุรกิจเช่นกัน เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับการช่วยเหลือตนเองด้วยทรัพยากรเหล่านี้ พวกเขามักจะเพิ่มตั๋วน้อยลง (ซึ่งช่วยประหยัดเวลาสนับสนุนได้มาก)

แต่ฉันเข้าใจแล้ว… การสร้างเนื้อหาช่วยเหลือทุกประเภทนั้นยาก แม้แต่คำถามที่พบบ่อย ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์คำถามที่พบบ่อยที่ทันสมัย ​​ฉันได้รวบรวมตัวอย่างคำถามที่พบบ่อย 5 ตัวอย่างที่เป็นตัวเอก

เกณฑ์บางประการสำหรับการเลือกคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้เหมือนกับที่มีการศึกษาการแยกโครงสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ FAQ ที่เป็นที่นิยม

สิ่งอื่น ๆ ที่ฉันพิจารณา:

• คำถามที่พบบ่อยจำเป็นต้องมีการจัดหมวดหมู่หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นพวกเขาจะจัดหมวดหมู่?
• ง่ายต่อการค้นหาคำถาม?
• การออกแบบดูง่ายหรือไม่?
• รวมฟังก์ชันการค้นหาหรือไม่

อย่างที่คุณบอกได้ ฉันได้ดูประสบการณ์คำถามที่พบบ่อยโดยรวมแล้ว ซึ่งเหมือนกับการดูทั้งการออกแบบและโครงสร้าง

สร้างเว็บไซต์คำถามที่พบบ่อย - วิธีง่ายๆ!

สร้างคำถามที่พบบ่อยที่สามารถค้นหาได้เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว

รับธีม

1. MailPoet

MailPoet บริการการตลาดผ่านอีเมลที่เป็นมิตรสำหรับไซต์ WordPress นำเสนอประสบการณ์คำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยมด้วยโครงสร้างและองค์กรที่เหมาะสมสำหรับการแสดงรายการคำถามที่จับคู่กับแบบอักษรที่ยอดเยี่ยม

โครงสร้างตามรายการอย่างง่าย : เนื่องจาก MailPoet เป็นบริการที่ค่อนข้างง่ายพร้อมคำถามที่พบบ่อยที่จำกัด จึงควรแสดงคำถามเป็นรายการแทนที่จะแนะนำหมวดหมู่หรือโครงสร้างที่ไม่จำเป็น

นอกจากนี้ การใช้องค์ประกอบหีบเพลงเพื่อเสนอคำตอบทำให้คำถามที่พบบ่อยดูเรียบร้อย การใช้องค์ประกอบหีบเพลงเหมาะสมในกรณีนี้เพราะคำถามส่วนใหญ่ไม่มีคำตอบ 2-3 ประโยค หากเป็นกรณีนี้ คำตอบน่าจะได้รับคำตอบแบบอินไลน์เป็นอย่างดี

แบบอักษรที่อ่านได้: คำถามที่พบบ่อยของ MailPoet มองเห็นได้ง่าย - ด้วยแบบอักษรที่อ่านง่าย สีของฟอนต์นั้นตัดกับพื้นหลังมากเกินไป จึงทำให้อ่านง่ายขึ้น

ลิงก์ที่ระบุได้ง่าย: เนื่องจากคำถามที่พบบ่อยจำนวนมากลิงก์ไปยังบทความช่วยเหลือต่างๆ ในคำตอบ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ลิงก์จะต้องจดจำได้ง่าย ซึ่งในกรณีนี้คือ

2. FreshBooks

FreshBooks ซอฟต์แวร์การบัญชีจากธุรกิจขนาดเล็ก ขจัดปัญหาจากคำถามที่พบบ่อยโดยจัดหมวดหมู่คำถามเพื่อให้เข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว

การ จัดหมวดหมู่อย่างรอบคอบ: อย่างที่คาดไว้ โซลูชันขนาดใหญ่อย่าง FreshBooks ก่อให้เกิดคำถามมากมาย ดังนั้น เพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาคำถาม (และคำตอบ) ได้ง่ายขึ้น FreshBooks จึงมีหมวดหมู่มากถึง 10 หมวดหมู่

การแบ่งกลุ่มเพื่อประสบการณ์การสแกนที่ดียิ่งขึ้น: FreshBooks แสดงคำถามด้วยรูปแบบใหม่ที่สร้างขึ้นโดยใช้การแบ่งกลุ่ม ทำให้สามารถสแกนคำถามได้ค่อนข้างดี

คำถามเด่น: เนื่องจากคำถามที่พบบ่อยของ FreshBooks แสดงรายการคำถามมากเกินไป ผู้ใช้อาจต้องใช้เวลาหลายนาทีเพื่อค้นหาคำตอบ (แม้จะจัดหมวดหมู่ไว้แล้วก็ตาม) ดังนั้น เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการค้นหาคำถามที่พบบ่อยในทันที FreshBooks ได้นำเสนอคำถามที่พบบ่อยยอดนิยม 9 ข้อในหน้าสนับสนุน ดังนั้น ผู้ใช้จำนวนมากจึงได้รับการช่วยเหลือจากความพยายามในการเรียกดูผ่านหมวดหมู่และคำถามต่างๆ

3. TaskRabbit

TaskRabbit ตลาดออนไลน์ของนักแปลอิสระเพื่อทำงานในท้องถิ่น สร้างประสบการณ์คำถามที่พบบ่อยที่มีความหมายโดยแบ่งคำถามที่พบบ่อยตามประเภทผู้ชมหลัก

โครงสร้างคำถามที่พบบ่อยที่ถูกต้อง: เนื่องจาก TaskRabbit รองรับกลุ่มเป้าหมาย 2 ประเภท: ผู้ที่ต้องการทำงานให้สำเร็จ (ลูกค้า) และผู้ที่ทำงาน (Taskers) TaskRabbit แบ่งคำถามที่พบบ่อยออกเป็น 2 ส่วนหลัก: (1) ลูกค้า ทรัพยากรและ (2) ทรัพยากรทาซเคอร์

การแนะนำการจัดหมวดหมู่ระดับกว้างๆ นี้ TaskRabbit ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ที่อยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจะไม่ต้องเสียเวลาในการเรียกดูคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง

การจัด หมวดหมู่คำถาม: คำถามในหัวข้อเดียวกันจะถูกจัดกลุ่มไว้ด้วยกันตามหมวดหมู่ และสำหรับแต่ละหมวดหมู่ TaskRabbit นำเสนอคำถามยอดนิยม (ใต้ชื่อหมวดหมู่) ดังนั้นจึงให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้ในคลิกเดียว

ลิงก์ที่ จดจำได้ง่าย: ลิงก์ ทั้งหมดในคำถามที่พบบ่อยของ TaskRabbit สามารถระบุได้ง่าย ดังนั้นประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมจึงได้รับการปรับปรุง

4. ลินดา

Lynda แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ได้เพิ่มสีสันให้กับคำถามที่พบบ่อย และก็... มีหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด!

หมวดหมู่เด่น: ด้วย 15 หมวดหมู่ Lynda แน่ใจว่าจะช่วยเหลือผู้ใช้ได้ดีโดยนำเสนอหมวดหมู่ยอดนิยมของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมเพื่อค้นหาคำถามได้

คำถามเด่น: เมื่อคุณวางเมาส์เหนือหมวดหมู่ คุณจะได้พบกับคำถามที่ถามบ่อยที่สุดในหมวดหมู่นั้นทันที การทำเช่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จะได้รับคำตอบทันที

5. AirBnb

AirBnB โซลูชันที่พักที่ดีที่สุดสำหรับทุกที่ในโลก มีหน้าการสนับสนุน/คำถามที่พบบ่อยที่มีประโยชน์และมีตราสินค้าจำนวนมากซึ่งแสดงหัวข้อความช่วยเหลือและคำถามยอดนิยมของพวกเขา

แถบค้นหาที่โดดเด่น: AirBnB ไม่ใช่รายการแรกในรายการนี้ที่มาพร้อมกับฟังก์ชันการค้นหา แต่เป็นรายการแรกที่สังเกตเห็นแถบค้นหาได้ง่าย

ตำแหน่งของแถบค้นหามีความสำคัญในเนื้อหาสนับสนุน เนื่องจากลูกค้า 63% พบว่าแถบค้นหานั้นน่าหงุดหงิด Desk.com แนะนำให้วางไว้อย่างเด่นชัดบนหน้า

หมวดหมู่เด่น: ด้วยการแสดงหมวดหมู่ AirBnB ช่วยให้กระบวนการค้นหาความช่วยเหลือง่ายขึ้น

คำถามเด่น: ด้านล่างหมวดหมู่ คุณจะพบคำถามช่วยเหลือเกี่ยวกับ AirBnB ที่ถามบ่อยที่สุด 5 ข้อ ดังนั้น ผู้ใช้ส่วนใหญ่จึงสามารถค้นหาความช่วยเหลือได้ทันทีบนเพจ

ดังที่เห็นได้จากตัวอย่างข้างต้น การออกแบบเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักที่ช่วยสร้างประสบการณ์คำถามที่พบบ่อย (หรือเนื้อหาสนับสนุน) ที่มีความหมาย สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดถัดไป – ของการเลือกโซลูชันเนื้อหาสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

หมายเหตุ: คุณควรเลือกใช้โซลูชันที่พร้อมใช้งานสำหรับโซลูชันนี้ เนื่องจากการพัฒนาระบบดังกล่าวตั้งแต่เริ่มต้นจะทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก (บวกกับจะมีค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษาที่เกิดซ้ำสูงอีกด้วย

การเลือกคำถามที่พบบ่อยหรือโซลูชันเนื้อหาสนับสนุนที่เหมาะสม

จากคำถามที่พบบ่อยข้างต้น หากฉันต้องรวบรวมรายการคุณสมบัติที่ต้องมีในคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพหรือโซลูชันเนื้อหาสนับสนุน พวกเขาจะเป็น:

• แบบอักษรที่อ่านง่าย
• โครงสร้างที่สแกนได้
• คุณลักษณะการค้นหา (ดียิ่งขึ้นหากมาพร้อมกับการแนะนำอัตโนมัติและแถบค้นหาที่วางไว้อย่างเด่นชัด)
• รองรับหมวดหมู่
• ความสามารถในการนำเสนอคำถามยอดนิยม

และคุณสมบัติที่น่าสนใจบางอย่างก็คือ:

• Analytics (เพื่อดูประสิทธิภาพของเนื้อหา)
• ความสามารถในการรวบรวมข้อเสนอแนะ (เพื่อปรับปรุงเนื้อหาต่อไป)
• การป้องกันด้วยรหัสผ่าน (เพื่อป้องกันเนื้อหาช่วยเหลือในกรณีที่คุณต้องการให้ใช้งานได้เฉพาะผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเท่านั้น)

ตอนนี้ หากคุณเป็นผู้ใช้ WordPress คุณโชคดีเพราะเราได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชันการทำงานข้างต้นตั้งแต่แกะกล่อง

HeroThemes ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งมีคุณสมบัติเหล่านี้

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร คุณสามารถใช้ฐานความรู้เพื่อดูแลเนื้อหาสนับสนุนของคุณได้ ทั้งหมดที่คุณต้องการบรรจุอยู่ภายในปลั๊กอินอันทรงพลังนี้

ตรวจสอบปลั๊กอินฐานความรู้ของเราสำหรับรายละเอียด

บทสรุป

เช่นเดียวกับที่เราพูดในบล็อกนี้ คำถามที่พบบ่อยที่ดี (หรือเนื้อหาความช่วยเหลือสำหรับเรื่องนั้น) เป็นมากกว่าคำถาม คำตอบ และบทความแสดงวิธีการ สิ่งที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงมีมากกว่าเนื้อหา พวกเขาคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม ดังนั้น นอกจากเนื้อหาแล้ว ให้ใส่ใจกับการออกแบบ โครงสร้าง และการจัดองค์กร

คุณชอบตัวอย่างใดจากรายการด้านบนนี้ และตัวอย่างคำถามที่พบบ่อยอื่นๆ ที่คุณประทับใจมีอะไรบ้าง แบ่งปันในความคิดเห็น!