เทมเพลตบทความฐานความรู้ขั้นสูงสุด (อินโฟกราฟิก)

ในคู่มือแนะนำเทมเพลตบทความฐานความรู้ขั้นสูงสุดนี้ ฉันจะแสดงวิธีสร้างฐานความรู้ที่ยอดเยี่ยมโดยรวมที่ช่วยเพิ่มผลกำไร รักษาลูกค้า ขอรับการสนับสนุน อ่านต่อเพื่อดูว่า...

คุณใช้เวลาและพลังงานมหาศาลในการพยายามหาลูกค้าใหม่ แต่คุณใช้ความพยายามแบบเดียวกันเพื่อรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วหรือไม่?

การสร้างฐานความรู้นักฆ่าอาจไม่เซ็กซี่ แต่จะช่วยให้ลูกค้าที่ชำระเงินของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ และยิ่งคุณมอบมูลค่าให้กับลูกค้าได้มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นเท่านั้น

สร้างฐานความรู้ - วิธีง่ายๆ!

สร้างฐานความรู้และช่วยให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตัวเอง

รับธีม

เลือกชื่อที่ลูกค้าของคุณสามารถหาได้

มาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้น – ชื่อของคุณ ชื่อที่คำนึงถึงเป็นสิ่งสำคัญเพราะเป็นวิธีที่ลูกค้าจะหาคำตอบสำหรับปัญหาของพวกเขาได้อย่างแท้จริง

ข้อเท็จจริงของเรื่องนี้คือ:

หากลูกค้าของคุณไม่ทราบว่าบทความฐานความรู้สามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้ ไม่สำคัญหรอกว่าบทความที่เหลือจะดีแค่ไหนก็ตาม!

เพื่อให้ชื่อของคุณนับ หลีกเลี่ยงศัพท์แสง อธิบายปัญหาเป็นภาษาอังกฤษอย่างง่ายโดยใช้คำศัพท์เดียวกับที่คุณใช้ในอินเทอร์เฟซของคุณ

ดูว่าชื่อบทความของ MailChimp นั้นเรียบง่ายและเชื่อมโยงกับรายการส่วนต่อประสานอย่างไร (เช่น “Email Beamer”):

การตั้งชื่อให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการค้นหา - การเข้าชมบทความส่วนใหญ่มาจากการค้นหา - ไม่ว่าจะมาจากเสิร์ชเอ็นจิ้นเช่น Google หรือการค้นหาไซต์ของคุณเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ค้นหาความช่วยเหลือสามารถค้นหาผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องสืบค้นจากฐานความรู้ทั้งหมดของคุณ

เริ่มต้นด้วยปัญหา

ที่ด้านบนสุดของบทความของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการพูดคุยสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหาจริงที่คุณจะแก้ไขในบทความ ซึ่งช่วยให้ผู้อ่านรู้ว่าพวกเขามาถูกที่แล้วเพื่อค้นหาคำตอบและตั้งความคาดหวังอย่างเหมาะสมสำหรับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากบทความ

ดูว่า Loco2 ซึ่งเป็นบริการจองรถไฟอธิบายสิ่งที่ผู้อ่านคาดหวังในแต่ละบทความได้อย่างไร:

สำหรับหัวข้อ เฉพาะเจาะจง . ตัวอย่างเช่น หากบทความของคุณเกี่ยวกับการแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้พูดถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดในย่อหน้าแรก อธิบายอย่างรวดเร็วว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดก่อนที่คุณจะดำเนินการแก้ไข

ดูว่า Yoast อธิบายอย่างรวดเร็วว่าเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาดอย่างรวดเร็ว:

รวมสารบัญสำหรับบทความขนาดยาว

หากบทความของคุณยาวเป็นพิเศษ ควรใส่สารบัญเพื่อให้ผู้อ่านข้ามไปยังส่วนที่ต้องการได้ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ การแยกบทความออกเป็นบทความสั้น ๆ แยกกันอาจเป็นความคิดที่ดีกว่า

แต่ถ้าหลีกเลี่ยงเนื้อหายาวไม่ได้ ให้ตบสารบัญในนั้น ตรวจสอบว่า MailChimp ทำได้อย่างไร แม้แต่ในบทความสั้น ๆ ของพวกเขา:

และหากคุณเคยใช้ฐานความรู้ HeroThemes คุณอาจสังเกตเห็นว่าเราทำสิ่งที่คล้ายกับวิดเจ็ตสารบัญของเรา:

เขียนคำแนะนำ – หนึ่งก้าว หนึ่งคะแนน

หากคุณคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การเขียนคำแนะนำอาจเป็นเรื่องยากอย่างน่าประหลาดใจ คุณรู้ทั้งลึกและลึก ดังนั้นจึงง่ายที่จะลืมไปว่าผู้อ่านของคุณขาดความเชี่ยวชาญในระดับเดียวกัน อย่าทำอย่างนั้น

รักษาคำแนะนำของคุณให้เรียบง่าย ขั้นตอนเดียวควรครอบคลุมจุดเดียวเท่านั้น ฉันหมายความว่าอย่างไรโดยที่?

ดูว่า Dropbox เขียนคำแนะนำอย่างไร:

มันไม่ง่ายไปกว่าการเขียน: “1. ลงชื่อเข้าใช้ Dropbox คลิกที่ชื่อของคุณแล้วเลือก การตั้งค่า ”? ฉันคิดอย่างนั้น.

การแยกคำแนะนำออกเป็นประเด็นที่ชัดเจนช่วยให้ผู้อ่านปฏิบัติตามได้ง่ายขึ้น

ในทำนองเดียวกัน หากคุณกำลังเขียนคำถามที่พบบ่อยแทนคำแนะนำ คุณควรเก็บคำถามแต่ละข้อและคำตอบสำหรับหัวข้อเฉพาะ

แบ่งเนื้อหาด้วยหัวเรื่อง

ใช้หัวเรื่องอัจฉริยะเพื่อแยกเนื้อหาของคุณออกเป็นส่วนย่อยที่ย่อยง่าย ถ้าบทความหนึ่งต้องการให้ผู้อ่านดำเนินการสองชุดที่ต่างกัน จะเป็นความคิดที่ดีที่จะแปะไว้ใต้หัวข้อที่แยกจากกัน

ตัวอย่างเช่น ดูวิธีที่ Canva ใช้หัวเรื่องเพื่อแยกชุดคำสั่งต่างๆ ในบทความเดียวกัน:

ใช้การจัดรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับส่วนข้างและหมายเหตุ

บางครั้ง คุณจะต้องเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมในคำแนะนำหรือคำถามที่พบบ่อย ไม่เป็นไร. มันหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เมื่อคุณเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดรูปแบบข้อมูลเพื่อให้ผู้อ่านรู้ว่าเป็นข้อมูลที่อยู่ด้านข้าง

ตัวอย่างเช่น ดูวิธีที่เราใช้ Heroic Shortcodes เพื่อจัดรูปแบบกันในธีมฐานความรู้ KnowAll ของเรา:

ผู้อ่านสามารถแยกความแตกต่างระหว่างคำแนะนำและข้อมูลเพิ่มเติมที่อยู่ด้านข้างได้อย่างรวดเร็ว

ในทำนองเดียวกัน อาสนะใช้ไอคอนสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและเส้นขอบเพื่อแยกความแตกต่าง “เคล็ดลับอาสนะ” จากคำแนะนำทั่วไป:

การจัดรูปแบบข้อมูลประเภทต่างๆ ในบทความฐานความรู้อย่างเหมาะสมจะช่วยปรับปรุงความเข้าใจของผู้อ่านได้เป็นอย่างดี

เชื่อมโยงบทความฐานความรู้ของคุณเข้าด้วยกัน

นี่คือสิ่งที่ฐานความรู้ที่ดีที่สุดทำ:

พวกเขาไม่เพียงแค่แก้ปัญหา ปัจจุบัน ที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่เท่านั้น พวกเขายังแก้ปัญหาต่อไปก่อนที่ลูกค้าจะรู้ว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ

ฉันหมายถึงอะไร ดูว่าอาสนะจบบทความเกือบทุกบทความในฐานความรู้ได้อย่างไร:

หากคุณคลิกผ่านไปยังบทความนั้นและเลื่อนลงมาด้านล่าง คุณจะพบลิงก์อื่น:

อาสนะรู้ดีว่าหากพวกเขาสามารถผลักดันลูกค้าให้ได้รับคุณค่าสูงสุดจากอาสนะ ลูกค้าเหล่านั้นก็จะมีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อ (และจ่ายเงินต่อไป!) เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว พวกเขาใช้บทสรุปของบทความฐานความรู้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

ตัวอย่างเช่น จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าไม่รู้ว่าสามารถเชิญเพื่อนร่วมทีมได้
ไปอาสนะ? หากไม่มีลิงก์ที่ส่วนท้ายของบทความ พวกเขาอาจ ไม่เคยรู้ เกี่ยวกับหน้าที่ที่สำคัญนั้นในอาสนะ

ดังนั้น ใช้บทความฐานความรู้ของคุณเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการรักษา ผลักดันผู้คนไปสู่ขั้นตอนต่อไป เพื่อให้คุณมั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

สร้างมาตรฐานเทมเพลตบทความฐานความรู้ของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณต้องนำหลักการเหล่านี้ไปใช้ในการพัฒนาเทมเพลตที่เป็นมาตรฐานสำหรับบทความของคุณ การใช้เทมเพลตเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกช่วยให้ลูกค้าของคุณพัฒนาความรู้ความเข้าใจได้อย่างคล่องแคล่ว

โดยพื้นฐานแล้ว จะช่วยให้พวกเขาสำรวจฐานความรู้ของคุณได้ง่ายขึ้นเพราะพวกเขาคุ้นเคยกับวิธีทำงานของสิ่งต่างๆ อยู่แล้ว พวกเขารู้ ว่า ไอคอนสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหมายความว่าอยู่ด้านข้าง ในขณะ ที่ ไอคอนสัญลักษณ์ แสดงหัวข้อย่อยอื่นๆ หมายถึงเป็นจุดคำสั่งที่จำเป็น

เคล็ดลับในการเขียนบทความฐานความรู้

ตกลง – คุณรู้จักแม่แบบ แต่แล้วการเขียนบทความฐานความรู้ของคุณล่ะ เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นถูกทาง:

• Show Don't Tell – “ภาพหนึ่งภาพมีค่าหนึ่งพันคำ” อาจเป็นความคิดที่ซ้ำซากจำเจ ณ จุดนี้ แต่มันเป็นความจริงสำหรับฐานความรู้ของคุณ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้เพิ่มภาพหน้าจอ, GIF แบบเคลื่อนไหว หรือแม้แต่วิดีโอเพื่อให้ผู้อ่านติดตามได้ง่ายขึ้น
• เริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่ง่ายที่สุดก่อน – หากผู้อ่านจำเป็นต้องทำหลายขั้นตอนให้เสร็จสิ้น ให้เริ่มด้วยขั้นตอนที่ง่ายที่สุดก่อนเสมอ ถ้าเป็นไปได้ สิ่งนี้ทำให้ผู้อ่านได้รับความสำเร็จอย่างน้อยหนึ่งอย่างภายใต้เข็มขัดของพวกเขาก่อนที่จะย้ายไปทำสิ่งที่ยาก
• ใช้โทนเสียงที่เหมาะสม – ตรงไปตรงมาและหลีกเลี่ยงศัพท์แสงเมื่อทำได้ จำไว้ว่าเป้าหมายหลักของคุณคือการสื่อสารข้อมูล และพิจารณาถึงอารมณ์ของผู้อ่านของคุณเสมอ - หากคุณกำลังเขียนบทความเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่น่าหงุดหงิด คุณก็ไม่ควรล้อเลียนเรื่องตลก
• หลีกเลี่ยงคำสาปแห่งความรู้ – ฉันได้กล่าวถึงสิ่งนี้ข้างต้นแล้ว – แต่จำไว้เสมอว่าผู้อ่านของคุณไม่มีความรู้เชิงลึกเท่ากับคุณ พยายามทำให้ตัวเองเป็นมือใหม่เมื่อเขียนบทความฐานความรู้

ห่อของ

การใส่เวลาลงในโครงสร้างของบทความฐานความรู้ของคุณจะเป็นประโยชน์ในรูปแบบของฐานความรู้ที่เข้าใจได้ง่ายขึ้น

อย่าลืมทำตามเทมเพลตนี้:

• เลือกชื่อที่ง่ายต่อการค้นหา
• อธิบายปัญหาและตั้งความคาดหวัง
• เก็บคำแนะนำและคำถามที่พบบ่อยของคุณไว้เฉพาะจุด
• ใช้การจัดรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับสารบัญ ส่วนหัว และส่วนอื่นๆ
• ผลักดันผู้อ่านไปสู่บทความฐานความรู้อื่นๆ ที่ช่วยให้พวกเขาได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

จากนั้นอย่าลืมใช้เทมเพลตเดียวกันนั้นสำหรับบทความฐานความรู้ทั้งหมดของคุณ!

ต้องการคำแนะนำสำหรับฐานความรู้ของคุณเองหรือ แสดงความคิดเห็นด้านล่างและเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วย!