Como SEO otimizar sua base de conhecimento (e por que você precisa)

Você provavelmente gasta muito tempo e esforço em SEO otimizando seu site principal. SEO não seria uma indústria multibilionária se não ajudasse as pessoas a alcançar novos clientes.

Mas você coloca a mesma quantidade de pensamento na otimização de SEO para sua base de conhecimento? Quero dizer, se você estiver fazendo sua base de conhecimento corretamente, terá, no mínimo, milhares de palavras de conteúdo exclusivo. Você não quer maximizar o retorno desse investimento?

Nesta postagem, falarei sobre algumas dicas básicas que você pode aplicar para melhorar as classificações de pesquisa da sua Central de Ajuda. Isso ajudará você a alcançar novos clientes e atender melhor seus clientes existentes.

Por que SEO otimizar sua base de conhecimento ajuda a todos

Aqui está algo que eu me vejo fazendo muito:

Quando me deparo com um problema com um produto, minha primeira reação é recorrer ao Google. Por exemplo, se eu precisar adicionar um filtro à minha conta do Gmail, não vou à Central de Ajuda do Gmail. Acabei de pesquisar no Google “Como adicionar um filtro ao Gmail”.

E se as ferramentas de pesquisa de palavras-chave forem precisas, sei que não sou a única pessoa que faz isso. Portanto, a otimização de SEO da sua base de conhecimento oferece aos seus clientes atuais outra chance de encontrar todo o conteúdo útil que você produziu.

Mas não se trata apenas de seus clientes atuais, sua base de conhecimento também pode ajudá-lo a alcançar novos clientes. Além de tópicos de nicho específicos para o seu produto, você provavelmente também precisará escrever alguns tutoriais gerais.

Por exemplo, se você vender um tema WordPress, terá guias específicos para esse tema, mas também poderá precisar de um artigo geral como “como instalar um tema WordPress”. As pessoas que não conheciam seu tema de antemão podem encontrar esse artigo, aprender sobre sua empresa e talvez se tornarem clientes no futuro.

Ver? SEO para sua base de conhecimento é uma vantagem para todos!

Como otimizar sua central de ajuda para SEO

Aqui está a melhor parte de otimizar sua base de conhecimento para SEO:

Embora essas dicas sejam voltadas para tornar sua base de conhecimento mais amigável para os robôs do Google, elas também tornarão sua base de conhecimento mais amigável para os humanos.

Ao seguir as dicas desta lista, você não está sacrificando a utilidade de sua base de conhecimento. Você está apenas tornando mais fácil para todos os tipos de visitantes encontrarem seu conteúdo.

Vamos às dicas...

Alimente o gráfico de conhecimento com marcadores e listas

Os resultados de pesquisa do Google costumavam ser apenas resultados orgânicos e anúncios. Não mais! Agora, entre várias outras adições, o Google emprega algo chamado Knowledge Graph. Não tem certeza do que estou falando?

Se parece com isso:

E, entre muitos outros tipos de consulta, adivinhe onde ela aparece com mais frequência? Em “Como fazer X…” digite pesquisas. Os sinos estão tocando em sua cabeça agora? Eles deveriam ser!

As bases de conhecimento são absolutamente preenchidas com esses tipos de guias. E você pode usá-los para conquistar o primeiro lugar no Google, mesmo que seu site não esteja classificado na primeira posição.

Agora, você não pode forçar o Google a colocá-lo em seu Knowledge Graph. Mas você pode empilhar o baralho a seu favor. E não se preocupe – o que estou prestes a lhe dizer é algo que você já deveria estar fazendo para seus visitantes humanos…

Use marcadores ou listas numeradas para obter instruções .

Em vez de escrever instruções em forma de parágrafo, divida-as em listas. Isso vai te levar até a metade do caminho.

Em seguida, certifique-se de adicionar um cabeçalho relevante acima de suas instruções. Por exemplo, se você estiver escrevendo instruções sobre “como fazer uma captura de tela”, adicione um cabeçalho com uma combinação dessas palavras-chave acima da lista de instruções.

Novamente, esse formato também é melhor para seus leitores humanos. Portanto, não se preocupe em sacrificar a legibilidade humana para apaziguar os robôs do Google.

Faça uma pequena pesquisa de palavras-chave em seus títulos

Sua primeira prioridade para os títulos dos artigos da sua base de conhecimento é torná-los fáceis de encontrar quando humanos navegam em sua base de conhecimento.

Mas aqui está o legal de usar algo como Heroic Knowledge Base para seus artigos de ajuda:

Você pode criar dois títulos diferentes quando usa um plugin como o Yoast SEO. Um título é para os humanos e o outro (meta) título é para os robôs.

Portanto, mantenha seu título humano curto e direto ao ponto. Mas se o sistema que você está usando para organizar seus artigos da base de conhecimento permitir, crie um meta título separado que seja otimizado para mecanismos de pesquisa.

Uma ótima ferramenta para descobrir que tipos de perguntas as pessoas estão fazendo é o Answer the Public. E se você deseja obter dados específicos dessas pesquisas, pode usar o Planejador de palavras-chave do AdWords ou uma ferramenta de terceiros como o KWFinder.

Intervincule seus artigos

Profissionais de marketing populares como Neil Patel escreveram guias inteiros sobre interligação. Mas esses guias geralmente abordam o tópico da perspectiva das postagens do blog.

No entanto, a interligação não é apenas uma boa prática para o seu blog. É também um conceito que você deve trazer para seus artigos da base de conhecimento. Interligando seus artigos…

• Torna mais fácil para os mecanismos de pesquisa rastrear toda a sua base de conhecimento.
• Adiciona texto âncora relevante para passar alguma autoridade para as outras páginas em sua base de conhecimento. Isso dá a essas páginas um pequeno impulso nas classificações dos mecanismos de pesquisa.

E como as outras dicas, também ajuda os humanos a encontrar outros artigos para ajudar a resolver seus problemas!

Por exemplo, veja como a Asana interliga artigos em sua central de ajuda:

Aqui estão algumas práticas recomendadas de interligação para humanos e robôs de mecanismos de pesquisa:

• Sempre que você mencionar algo contido em outro artigo, faça um link para esse artigo.
• Especificamente, tente incluir um link interno no final de um artigo para incentivar as pessoas a continuar aprendendo sobre seu produto.

Crie um Sitemap para sua base de conhecimento

Sitemaps são uma tática de SEO de longa data. Os humanos não se importam muito com eles, mas para os robôs, eles fornecem uma maneira fácil de entender a hierarquia e os relacionamentos de seus artigos.

Se você estiver usando o WordPress para sua base de conhecimento, algo como o Yoast SEO pode criar automaticamente um mapa do site para você enviar ao Google Search Console. Se você estiver usando um CMS de base de conhecimento diferente, precisará perguntar ao seu provedor.

Use Meta Tags para Imagens

Uma boa base de conhecimento está cheia de imagens. Portanto, não perca a chance de inserir alguma relevância de palavra-chave. Certifique-se de especificar uma alt-tag para todas as imagens que você usa.

Novamente, a Asana utiliza isso perfeitamente em sua base de conhecimento:

Embora não tenha seus artigos da central de ajuda classificados na primeira página por si só, é uma boa tática geral de SEO na página.

Encerrando as coisas

Você não precisa ficar obcecado com SEO otimizando sua base de conhecimento. Mas considerando que você já está se esforçando muito para criar conteúdo exclusivo para seus artigos, seria uma pena desperdiçá-los, certo?

Todas essas táticas envolvem ajustes simples na página que você pode fazer hoje e alcançar uma melhoria notável. Depois de pegar o jeito deles, eles virão naturalmente e você nem precisará mais pensar em otimização de SEO!