Come ottimizzare SEO la tua base di conoscenza (e perché è necessario)

Probabilmente dedichi molto tempo e sforzi all'ottimizzazione SEO del tuo sito web principale. La SEO non sarebbe un'industria multimiliardaria se non aiutasse le persone a raggiungere nuovi clienti.

Ma metti la stessa quantità di pensiero nell'ottimizzazione SEO per la tua base di conoscenze? Voglio dire, se stai facendo bene la tua base di conoscenza, avrai almeno migliaia di parole di contenuto unico. Non vuoi massimizzare il ritorno su quell'investimento?

In questo post parlerò di alcuni suggerimenti di base che puoi applicare per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca del tuo Centro assistenza. Ciò ti aiuterà sia a raggiungere nuovi clienti sia a servire meglio i tuoi clienti esistenti.

Perché l'ottimizzazione SEO della tua base di conoscenza aiuta tutti

Ecco una cosa che mi ritrovo a fare molto:

Quando incontro un problema con un prodotto, la mia prima reazione è rivolgermi a Google. Ad esempio, se devo aggiungere un filtro al mio account Gmail, non vado al Centro assistenza di Gmail. Ho appena cercato su Google "Come aggiungere un filtro a Gmail".

E se gli strumenti di ricerca delle parole chiave sono accurati, so di non essere l'unica persona a farlo. Quindi l'ottimizzazione SEO della tua knowledge base offre ai tuoi attuali clienti un'altra possibilità di trovare tutti i contenuti utili che hai prodotto.

Ma non si tratta solo dei tuoi attuali clienti, la tua knowledge base può anche aiutarti a raggiungere nuovi clienti. Oltre ad argomenti di nicchia specifici per il tuo prodotto, probabilmente dovrai anche scrivere alcuni tutorial generali.

Ad esempio, se vendi un tema WordPress, avrai delle guide specifiche per quel tema, ma potresti anche aver bisogno di un articolo generale come "come installare un tema WordPress". Le persone che non conoscevano il tuo tema in anticipo possono trovare quell'articolo, conoscere la tua azienda e forse diventare clienti lungo la strada.

Vedere? SEO per la tua base di conoscenza è un vantaggio per tutti!

Come ottimizzare il tuo Centro assistenza per la SEO

Ecco la parte migliore dell'ottimizzazione della tua base di conoscenze per la SEO:

Sebbene questi suggerimenti siano orientati a rendere la tua base di conoscenza più amichevole per i robot di Google, renderanno anche la tua base di conoscenza più amichevole per gli esseri umani.

Seguendo i suggerimenti in questo elenco, non stai sacrificando l'utilità della tua base di conoscenze. Stai solo rendendo più facile per tutti i tipi di visitatori trovare i tuoi contenuti.

Entriamo nei suggerimenti...

Alimenta il grafico della conoscenza con punti elenco ed elenchi

I risultati di ricerca di Google erano solo risultati organici e pubblicità. Non più! Ora, tra una serie di altre aggiunte, Google utilizza qualcosa chiamato Knowledge Graph. Non sei sicuro di cosa sto parlando?

Si presenta così:

E, tra molti altri tipi di query, indovina dove compare più spesso? In "Come fare X..." digita le ricerche. Le campane suonano nella tua testa in questo momento? Dovrebbero essere!

Le basi di conoscenza sono assolutamente piene di questo tipo di guide. E puoi usarli per conquistare il primo posto su Google, anche se il tuo sito non è al primo posto.

Ora, non puoi costringere Google a inserirti nel suo Knowledge Graph. Ma puoi impilare il mazzo a tuo favore. E non preoccuparti: quello che sto per dirti è qualcosa che dovresti già fare per i tuoi visitatori umani...

Utilizzare punti elenco o elenchi numerati per le istruzioni .

Invece di scrivere le istruzioni in forma di paragrafo, suddividile in elenchi. Questo ti porterà a metà strada.

Quindi, assicurati di aggiungere un'intestazione pertinente sopra le tue istruzioni. Ad esempio, se stai scrivendo istruzioni su "come acquisire uno screenshot", vorresti aggiungere un'intestazione con un mix di queste parole chiave sopra l'elenco di istruzioni.

Ancora una volta, questo formato è effettivamente il migliore anche per i tuoi lettori umani. Quindi non preoccuparti di sacrificare la leggibilità umana per placare i robot di Google.

Fai una piccola ricerca di parole chiave sui tuoi titoli

La tua prima priorità per i titoli degli articoli della knowledge base è renderli facili da trovare quando gli utenti esplorano la knowledge base.

Ma ecco il bello dell'usare qualcosa come Heroic Knowledge Base per i tuoi articoli della guida:

Puoi effettivamente creare due titoli diversi quando usi un plugin come Yoast SEO. Un titolo è per gli umani e l'altro (meta) titolo è per i robot.

Quindi, con tutti i mezzi, mantieni il tuo titolo umano breve e al punto. Ma se il sistema che stai utilizzando per organizzare gli articoli della knowledge base lo consente, crea un meta titolo separato ottimizzato per i motori di ricerca.

Un ottimo strumento per scoprire quali tipi di domande pongono le persone è Rispondi al pubblico. E se desideri ottenere dati specifici su tali ricerche, puoi utilizzare lo Strumento di pianificazione delle parole chiave di AdWords o uno strumento di terze parti come KWFinder.

Collega i tuoi articoli

I marketer famosi come Neil Patel hanno scritto intere guide sull'interconnessione. Ma quelle guide di solito trattano l'argomento dal punto di vista dei post del blog.

Tuttavia, l'interlinking non è solo una buona pratica per il tuo blog. È anche un concetto che dovresti portare negli articoli della tua knowledge base. Collegando i tuoi articoli...

• Semplifica la scansione dell'intera knowledge base da parte dei motori di ricerca.
• Aggiunge un testo di ancoraggio pertinente per trasferire una certa autorità alle altre pagine della tua knowledge base. Ciò dà a quelle pagine una piccola spinta nelle classifiche dei motori di ricerca.

E come gli altri suggerimenti, aiuta anche gli esseri umani a trovare altri articoli per aiutare a risolvere i loro problemi!

Ad esempio, guarda come Asana collega gli articoli nel loro Centro assistenza:

Ecco alcune best practice interconnesse per esseri umani e robot dei motori di ricerca:

• Ogni volta che menzioni qualcosa contenuto in un altro articolo, collega a quell'articolo.
• In particolare, cerca di includere un collegamento interno alla fine di un articolo per incoraggiare le persone a continuare a conoscere il tuo prodotto.

Crea una mappa del sito per la tua base di conoscenza

Le Sitemap sono una tattica SEO di lunga data. Agli esseri umani non importa molto di loro, ma per i robot forniscono un modo semplice per comprendere la gerarchia e le relazioni dei tuoi articoli.

Se stai utilizzando WordPress per la tua knowledge base, qualcosa come Yoast SEO può creare automaticamente una mappa del sito da inviare a Google Search Console. Se stai utilizzando un CMS di knowledge base diverso, dovrai chiedere al tuo provider.

Usa i meta tag per le immagini

Una buona base di conoscenza è piena di immagini. Quindi non perdere l'occasione di inserire alcune parole chiave rilevanti. Assicurati di specificare un tag alternativo per tutte le immagini che utilizzi.

Ancora una volta, Asana lo utilizza perfettamente nella sua base di conoscenze:

Anche se non avrà gli articoli del tuo Centro assistenza in classifica sulla prima pagina da solo, è una buona tattica SEO generale sulla pagina.

Avvolgere le cose

Non è necessario ossessionarsi per l'ottimizzazione SEO della propria base di conoscenze. Ma considerando che stai già facendo un grande sforzo per creare contenuti unici per i tuoi articoli, sarebbe un peccato lasciarli andare sprecati, giusto?

Tutte queste tattiche implicano semplici modifiche alla pagina che puoi apportare oggi e ottenere un notevole miglioramento. Una volta che avrai preso dimestichezza, verranno naturalmente e non dovrai nemmeno più pensare all'ottimizzazione SEO!