Cómo optimizar su base de conocimientos con SEO (y por qué necesita hacerlo)

Probablemente dedique una gran cantidad de tiempo y esfuerzo a la optimización SEO de su sitio web principal. El SEO no sería una industria multimillonaria si no ayudara a las personas a llegar a nuevos clientes.

Pero, ¿piensas lo mismo en la optimización SEO para tu base de conocimientos? Quiero decir, si está haciendo bien su base de conocimientos, tendrá, como mínimo, miles de palabras de contenido único. ¿No desea maximizar el retorno de esa inversión?

En esta publicación, hablaré sobre algunos consejos básicos que puede aplicar para mejorar las clasificaciones de búsqueda de su centro de ayuda. Si lo hace, le ayudará tanto a llegar a nuevos clientes como a servir mejor a sus clientes existentes.

Por qué la optimización SEO de su base de conocimientos ayuda a todos

Aquí hay algo que me encuentro haciendo mucho:

Cuando me encuentro con un problema con un producto, mi primera reacción es recurrir a Google. Por ejemplo, si necesito agregar un filtro a mi cuenta de Gmail, no voy al centro de ayuda de Gmail. Solo busco en Google "Cómo agregar un filtro a Gmail".

Y si las herramientas de investigación de palabras clave son precisas, sé que no soy la única persona que hace eso. Por lo tanto, la optimización SEO de su base de conocimientos brinda a sus clientes actuales otra oportunidad de encontrar todo el contenido útil que ha producido.

Pero no se trata solo de sus clientes actuales, su base de conocimientos también puede ayudarlo a llegar a nuevos clientes. Además de los temas de nicho específicos para su producto, probablemente también necesitará escribir algunos tutoriales generales.

Por ejemplo, si vende un tema de WordPress, tendrá guías específicas para ese tema, pero es posible que también necesite un artículo general como "cómo instalar un tema de WordPress". Las personas que no conocían su tema de antemano pueden encontrar ese artículo, aprender sobre su empresa y tal vez convertirse en clientes en el futuro.

¿Ver? ¡El SEO para su base de conocimientos es beneficioso para todos!

Cómo optimizar su Centro de ayuda para SEO

Esta es la mejor parte de optimizar su base de conocimientos para SEO:

Si bien estos consejos están orientados a hacer que su base de conocimientos sea más amigable para los robots de Google, también harán que su base de conocimientos sea más amigable para los humanos.

Al seguir los consejos de esta lista, no está sacrificando la utilidad de su base de conocimientos. Simplemente está facilitando que todo tipo de visitantes encuentren su contenido.

Vamos a los consejos...

Alimente el gráfico de conocimiento con viñetas y listas

Los resultados de búsqueda de Google solían ser solo anuncios y resultados orgánicos. ¡No más! Ahora, entre una serie de otras adiciones, Google emplea algo llamado Knowledge Graph. ¿No estás seguro de lo que estoy hablando?

Se parece a esto:

Y, entre muchos otros tipos de consultas, ¿adivina dónde aparece con más frecuencia? En “Cómo hacer X…” escribe búsquedas. ¿Están sonando campanas en tu cabeza en este momento? ¡Ellos deberían ser!

Las bases de conocimiento están absolutamente llenas de este tipo de guías. Y puede usarlos para ocupar el primer lugar en Google, incluso si su sitio no está clasificado en la primera posición.

Ahora, no puedes obligar a Google a ponerte en su Knowledge Graph. Pero puedes apilar la baraja a tu favor. Y no te preocupes, lo que voy a decirte es algo que ya deberías estar haciendo por tus visitantes humanos...

Use viñetas o listas numeradas para las instrucciones .

En lugar de escribir las instrucciones en forma de párrafo, divídalas en listas. Eso te llevará a la mitad del camino.

A continuación, asegúrese de agregar un encabezado relevante sobre sus instrucciones. Por ejemplo, si está escribiendo instrucciones sobre "cómo tomar una captura de pantalla", querrá agregar un encabezado con una combinación de esas palabras clave encima de su lista de instrucciones.

Una vez más, este formato también es mejor para sus lectores humanos. Así que no se preocupe por sacrificar la legibilidad humana para apaciguar a los robots de Google.

Haz una pequeña investigación de palabras clave en tus títulos

Su primera prioridad para los títulos de los artículos de su base de conocimientos es hacerlos fáciles de encontrar cuando los humanos exploren su base de conocimientos.

Pero esto es lo bueno de usar algo como Heroic Knowledge Base para tus artículos de ayuda:

De hecho, puede crear dos títulos diferentes cuando usa un complemento como Yoast SEO. Un título es para los humanos y el otro (meta) título es para los robots.

Entonces, por todos los medios, mantén tu título humano corto y directo. Pero si el sistema que está utilizando para organizar los artículos de su base de conocimiento lo permite, cree un metatítulo separado que esté optimizado para los motores de búsqueda.

Una gran herramienta para averiguar qué tipo de preguntas hace la gente es Responda al público. Y si desea obtener datos específicos sobre esas búsquedas, puede utilizar el Planificador de palabras clave de AdWords o una herramienta de terceros como KWFinder.

Interconecta tus artículos

Los vendedores populares como Neil Patel han escrito guías completas sobre la interconexión. Pero esas guías generalmente abordan el tema desde la perspectiva de las publicaciones de blog.

Sin embargo, interconectar no es solo una buena práctica para tu blog. También es un concepto que debe incluir en sus artículos de la base de conocimientos. Interconectando sus artículos…

• Hace que sea más fácil para los motores de búsqueda rastrear toda su base de conocimientos.
• Agrega texto de anclaje relevante para pasar cierta autoridad a las otras páginas en su base de conocimiento. Eso le da a esas páginas un pequeño impulso en los rankings de los motores de búsqueda.

Y al igual que los otros consejos, ¡también ayuda a los humanos a encontrar otros artículos para ayudar a resolver sus problemas!

Por ejemplo, observa cómo Asana vincula los artículos en su centro de ayuda:

Aquí hay algunas mejores prácticas interrelacionadas para humanos y robots de motores de búsqueda:

• Cada vez que mencione algo contenido en otro artículo, enlace a ese artículo.
• Específicamente, intente incluir un enlace interno al final de un artículo para alentar a las personas a seguir aprendiendo sobre su producto.

Cree un mapa del sitio para su base de conocimientos

Los sitemaps son una táctica de SEO de larga data. A los humanos no les importan mucho, pero para los robots, brindan una manera fácil de comprender la jerarquía y las relaciones de sus artículos.

Si está utilizando WordPress para su base de conocimientos, algo como Yoast SEO puede crear automáticamente un mapa del sitio para que lo envíe a Google Search Console. Si está utilizando un CMS de base de conocimiento diferente, deberá consultar a su proveedor.

Usar metaetiquetas para imágenes

Una buena base de conocimientos está llena de imágenes. Así que no pierda la oportunidad de insertar alguna palabra clave relevante. Asegúrese de especificar una etiqueta alternativa para todas las imágenes que utilice.

Una vez más, Asana utiliza esto a la perfección en su base de conocimientos:

Si bien no hará que los artículos de su centro de ayuda se clasifiquen en la primera página por sí solo, es una buena táctica general de SEO en la página.

Envolviendo las cosas

No necesita obsesionarse con el SEO para optimizar su base de conocimientos. Pero teniendo en cuenta que ya te estás esforzando mucho en crear contenido único para tus artículos, sería una pena dejar que se desperdiciaran, ¿verdad?

Todas estas tácticas implican ajustes simples en la página que puede realizar hoy y lograr una mejora notable. Una vez que los domines, vendrán naturalmente y ¡ni siquiera necesitarás pensar más en la optimización SEO!