Comment optimiser le référencement de votre base de connaissances (et pourquoi vous en avez besoin)

Vous consacrez probablement beaucoup de temps et d'efforts à l'optimisation du référencement de votre site Web principal. Le référencement ne serait pas une industrie de plusieurs milliards de dollars s'il n'aidait pas les gens à atteindre de nouveaux clients.

Mais pensez-vous autant à l'optimisation SEO de votre base de connaissances ? Je veux dire, si vous faites bien votre base de connaissances, vous allez avoir, au minimum, des milliers de mots de contenu unique. Ne voulez-vous pas maximiser le retour sur cet investissement ?

Dans cet article, je parlerai de quelques conseils de base que vous pouvez appliquer pour améliorer les classements de recherche de votre centre d'aide. Cela vous aidera à atteindre de nouveaux clients et à mieux servir vos clients existants.

Pourquoi l'optimisation du référencement de votre base de connaissances aide tout le monde

Voici quelque chose que je me retrouve à faire beaucoup :

Lorsque je rencontre un problème avec un produit, ma première réaction est de me tourner vers Google. Par exemple, si j'ai besoin d'ajouter un filtre à mon compte Gmail, je ne vais pas au centre d'aide Gmail. Je viens de google "Comment ajouter un filtre à Gmail".

Et si les outils de recherche de mots clés sont précis, je sais que je ne suis pas la seule personne à le faire. Ainsi, l'optimisation SEO de votre base de connaissances donne à vos clients actuels une autre chance de trouver tout le contenu utile que vous avez produit.

Mais il ne s'agit pas seulement de vos clients actuels, votre base de connaissances peut également vous aider à atteindre de nouveaux clients. En plus des sujets de niche spécifiques à votre produit, vous devrez probablement également rédiger des didacticiels généraux.

Par exemple, si vous vendez un thème WordPress, vous aurez des guides spécifiques pour ce thème, mais vous aurez peut-être aussi besoin d'un article général comme « comment installer un thème WordPress ». Les personnes qui ne connaissaient pas votre thème au préalable peuvent trouver cet article, en savoir plus sur votre entreprise et peut-être devenir des clients plus tard.

Voir? Le référencement pour votre base de connaissances est un gagnant-gagnant !

Comment optimiser votre centre d'aide pour le référencement

Voici la meilleure partie de l'optimisation de votre base de connaissances pour le référencement :

Bien que ces conseils visent à rendre votre base de connaissances plus conviviale pour les robots de Google, ils rendront également votre base de connaissances plus conviviale pour les humains.

En suivant les conseils de cette liste, vous ne sacrifiez pas l'utilité de votre base de connaissances. Vous facilitez simplement la recherche de votre contenu pour tous les types de visiteurs.

Passons aux astuces…

Alimentez le Knowledge Graph avec des puces et des listes

Auparavant, les résultats de recherche Google n'étaient que des résultats organiques et des publicités. Plus maintenant! Maintenant, parmi un certain nombre d'autres ajouts, Google utilise quelque chose appelé le Knowledge Graph. Vous ne savez pas de quoi je parle ?

Il ressemble à ceci :

Et, parmi de nombreux autres types de requêtes, devinez où elle apparaît le plus souvent ? Sur "Comment faire X…", tapez des recherches. Des cloches sonnent dans votre tête en ce moment ? Ils devraient être!

Les bases de connaissances sont absolument remplies de ce type de guides. Et vous pouvez les utiliser pour prendre la première place sur Google, même si votre site n'est pas classé en première position.

Maintenant, vous ne pouvez pas forcer Google à vous mettre dans son Knowledge Graph. Mais vous pouvez empiler le jeu en votre faveur. Et ne vous inquiétez pas, ce que je vais vous dire est quelque chose que vous devriez déjà faire pour vos visiteurs humains…

Utilisez des listes à puces ou des listes numérotées pour obtenir des instructions .

Au lieu d'écrire des instructions sous forme de paragraphes, divisez-les en listes. Cela vous mènera à mi-chemin.

Ensuite, assurez-vous d'ajouter un en-tête pertinent au-dessus de vos instructions. Par exemple, si vous écrivez des instructions sur "comment faire une capture d'écran", vous voudrez ajouter un en-tête avec un mélange de ces mots-clés au-dessus de votre liste d'instructions.

Encore une fois, ce format est également le meilleur pour vos lecteurs humains. Ne vous souciez donc pas de sacrifier la lisibilité humaine pour apaiser les robots de Google.

Faites une petite recherche de mots-clés sur vos titres

Votre première priorité pour les titres d'articles de votre base de connaissances est de les rendre faciles à trouver lorsque les humains parcourent votre base de connaissances.

Mais voici ce qui est cool d'utiliser quelque chose comme Heroic Knowledge Base pour vos articles d'aide :

Vous pouvez en fait créer deux titres différents lorsque vous utilisez un plugin comme Yoast SEO. Un titre est pour les humains, et l'autre (méta) titre est pour les robots.

Donc, par tous les moyens, gardez votre titre humain court et précis. Mais si le système que vous utilisez pour organiser les articles de votre base de connaissances le permet, créez un méta-titre distinct optimisé pour les moteurs de recherche.

Answer the Public est un excellent outil pour savoir quels types de questions les gens posent. Et si vous souhaitez obtenir des données spécifiques sur ces recherches, vous pouvez utiliser AdWords Keyword Planner ou un outil tiers comme KWFinder.

Interconnectez vos articles

Des spécialistes du marketing populaires comme Neil Patel ont écrit des guides entiers sur l'interconnexion. Mais ces guides abordent généralement le sujet du point de vue des articles de blog.

Cependant, l'interconnexion n'est pas seulement une bonne pratique pour votre blog. C'est aussi un concept que vous devriez apporter à vos articles de base de connaissances. Relier vos articles…

• Facilite l'exploration de l'ensemble de votre base de connaissances par les moteurs de recherche.
• Ajoute un texte d'ancrage pertinent pour transmettre une certaine autorité aux autres pages de votre base de connaissances. Cela donne à ces pages un petit coup de pouce dans le classement des moteurs de recherche.

Et comme les autres conseils, il aide également les humains à trouver d'autres articles pour les aider à résoudre leurs problèmes !

Par exemple, regardez comment Asana relie les articles dans leur centre d'aide :

Voici quelques bonnes pratiques d'interconnexion pour les humains et les robots des moteurs de recherche :

• Chaque fois que vous mentionnez quelque chose contenu dans un autre article, créez un lien vers cet article.
• Essayez spécifiquement d'inclure un lien interne à la fin d'un article pour encourager les gens à continuer à se renseigner sur votre produit.

Créer un plan du site pour votre base de connaissances

Les sitemaps sont une tactique de référencement de longue date. Les humains ne s'en soucient pas beaucoup, mais pour les robots, ils offrent un moyen simple de comprendre la hiérarchie et les relations de vos articles.

Si vous utilisez WordPress pour votre base de connaissances, quelque chose comme Yoast SEO peut créer automatiquement un sitemap que vous pourrez soumettre à Google Search Console. Si vous utilisez un CMS de base de connaissances différent, vous devrez demander à votre fournisseur.

Utiliser les balises Meta pour les images

Une bonne base de connaissances est pleine d'images. Ne manquez donc pas l'occasion d'insérer un mot clé pertinent. Assurez-vous de spécifier une balise alt pour toutes les images que vous utilisez.

Encore une fois, Asana l'utilise parfaitement dans sa base de connaissances :

Bien qu'il n'y ait pas de classement des articles de votre centre d'aide sur la première page, c'est une bonne tactique générale de référencement sur la page.

Conclure les choses

Vous n'avez pas besoin d'être obsédé par le référencement pour optimiser votre base de connaissances. Mais étant donné que vous faites déjà beaucoup d'efforts pour créer un contenu unique pour vos articles, il serait dommage de les laisser se perdre, n'est-ce pas ?

Toutes ces tactiques impliquent de simples ajustements sur la page que vous pouvez apporter aujourd'hui et obtenir une amélioration notable. Une fois que vous les maîtriserez, elles viendront naturellement et vous n'aurez même plus besoin de penser à l'optimisation SEO !