5 Contoh FAQ yang Efektif untuk Menginspirasi Anda

Desk.com, menyatakan: 72% orang berpikir bahwa swalayan adalah cara cepat dan mudah untuk menyelesaikan masalah. Tidak hanya itu, 40% pelanggan melanjutkan ke dukungan telepon hanya setelah mereka TIDAK menemukan jawaban mereka menggunakan opsi layanan mandiri.

Jadi jelas: konten dukungan dalam bentuk FAQ dan lebih banyak lagi adalah cara yang disukai pengguna modern untuk mengakses dukungan.

Saluran dukungan seperti itu tidak hanya menarik bagi pelanggan; mereka menarik bagi pemilik bisnis juga. Karena pelanggan terbiasa membantu diri mereka sendiri dengan sumber daya ini, mereka cenderung menaikkan lebih sedikit tiket (sehingga menghemat banyak jam dukungan).

Tapi saya mengerti… membuat semua jenis konten bantuan itu sulit. Bahkan FAQ. Jadi, untuk membantu Anda menawarkan pengalaman FAQ yang ramping, saya telah mengumpulkan 5 contoh FAQ yang luar biasa.

Beberapa kriteria untuk memilih FAQ ini sama dengan yang dibuat oleh studi dekonstruksi pengalaman pengguna FAQ yang populer.

Beberapa hal lain yang saya pertimbangkan:

• Apakah FAQ memerlukan kategorisasi? Jika demikian, apakah mereka dikategorikan?
• Apakah mudah untuk menemukan pertanyaan?
• Apakah desainnya enak dipandang?
• Apakah fungsi pencarian disertakan?

Seperti yang Anda tahu, saya telah melihat keseluruhan pengalaman FAQ — seperti melihat desain dan strukturnya.

Buat Situs FAQ - Cara Mudah!

Buat FAQ yang dapat ditelusuri sehingga pengguna Anda dapat menemukan jawaban dengan cepat.

Dapatkan Tema

1. Penyair Surat

MailPoet, layanan pemasaran email yang ramah untuk situs WordPress, menawarkan pengalaman FAQ yang hebat dengan struktur dan organisasi yang tepat untuk membuat daftar pertanyaan yang dipasangkan dengan font yang bagus.

Struktur berbasis daftar sederhana : Karena MailPoet adalah layanan yang relatif sederhana dengan FAQ terbatas, masuk akal untuk menampilkan pertanyaan sebagai daftar daripada memperkenalkan kategori atau struktur yang tidak perlu.

Juga, penggunaan elemen akordeon untuk menawarkan jawaban memberikan FAQ tampilan yang rapi. Menggunakan elemen akordeon masuk akal dalam kasus ini karena sebagian besar pertanyaan tidak memiliki jawaban 2-3 kalimat. Jika ini masalahnya, jawabannya bisa saja dijawab sebaris.

Font yang dapat dibaca: FAQ MailPoet mudah dilihat – berkat font yang sangat mudah dibaca. Warna font terlalu kontras dengan latar belakang sehingga semakin meningkatkan keterbacaan.

Tautan yang mudah dikenali: Karena banyak FAQ tertaut ke berbagai artikel bantuan dalam jawaban, penting agar tautannya mudah dikenali, yang terjadi di sini.

2. Buku Segar

FreshBooks, perangkat lunak akuntansi dari usaha kecil, menghilangkan rasa sakit dari FAQ mereka dengan mengkategorikan pertanyaan mereka untuk akses cepat.

Kategorisasi yang bijaksana: Seperti yang diharapkan, solusi besar seperti FreshBooks menghasilkan banyak pertanyaan. Jadi, untuk memudahkan pengguna menemukan pertanyaan (dan jawaban), FreshBooks menawarkan sebanyak 10 kategori.

Chunking untuk pengalaman pemindaian yang lebih baik: FreshBooks menampilkan pertanyaan mereka dengan gaya menyegarkan yang dibuat menggunakan chunking. Ini membuat pertanyaan cukup dapat dipindai.

Pertanyaan unggulan: Karena FAQ FreshBooks mencantumkan terlalu banyak pertanyaan, kemungkinan pengguna memerlukan beberapa menit untuk mencari jawaban mereka (bahkan dengan kategorisasi). Jadi, untuk segera membantu pengguna dengan pertanyaan paling umum, FreshBooks menampilkan 9 FAQ paling populer di halaman dukungan mereka. Dengan demikian, banyak pengguna diselamatkan dari upaya penelusuran melalui berbagai kategori dan pertanyaan.

3. TugasKelinci

TaskRabbit, pasar online pekerja lepas untuk melakukan pekerjaan lokal, menciptakan pengalaman FAQ yang bermakna dengan membagi FAQ mereka untuk jenis audiens utama mereka.

Struktur FAQ yang tepat: Karena TaskRabbit melayani 2 jenis audiens: orang-orang yang ingin menyelesaikan pekerjaan (Klien) dan orang-orang yang melakukan pekerjaan (Taskers), TaskRabbit memecah FAQ mereka menjadi 2 bagian utama: (1) Klien sumber daya dan (2) Sumber Daya Tasker.

Dengan memperkenalkan kategorisasi tingkat luas ini, TaskRabbit memastikan bahwa pengguna yang termasuk dalam salah satu grup tidak membuang waktu mereka untuk menelusuri pertanyaan yang tidak relevan.

Mengkategorikan pertanyaan: Pertanyaan dengan tema yang sama dikelompokkan bersama di bawah kategori. Dan untuk setiap kategori, TaskRabbit menampilkan pertanyaan paling populer (tepat di bawah nama kategori) sehingga memberikan bantuan satu klik untuk sebagian besar pengguna.

Tautan yang mudah dikenali: Semua tautan di FAQ TaskRabbit mudah diidentifikasi; sehingga pengalaman pengguna secara keseluruhan ditingkatkan.

4. Lynda

Lynda, platform pembelajaran online, menambahkan sedikit warna ke FAQ mereka dan juga… menampilkan kategori paling populer!

Kategori unggulan: Dengan 15 kategori, Lynda sangat membantu penggunanya dengan menampilkan kategori populer mereka. Dengan cara ini, sebagian besar pengguna setidaknya dapat memilih kategori yang tepat untuk digali untuk menemukan pertanyaan mereka.

Pertanyaan unggulan: Saat Anda mengarahkan kursor ke kategori, Anda akan segera diperlihatkan pertanyaan yang paling banyak diajukan dalam kategori tersebut. Melakukannya memastikan bahwa sebagian besar pengguna ditawari jawaban mereka segera.

5. AirBnb

AirBnB, solusi akomodasi terbaik untuk di mana saja di dunia, memiliki halaman dukungan / FAQ yang praktis dan bermerek yang menampilkan topik bantuan dan pertanyaan paling populer mereka

Bilah pencarian yang menonjol: AirBnB bukanlah item pertama dalam daftar ini yang dilengkapi dengan fungsi pencarian, tetapi jelas merupakan yang pertama di mana bilah pencarian mudah diperhatikan.

Penempatan bilah pencarian penting dalam mendukung konten karena 63% pelanggan merasa pengalaman bilah pencarian membuat frustrasi. Desk.com merekomendasikan untuk menempatkannya secara mencolok di halaman.

Kategori unggulan: Dengan menampilkan kategori, AirBnB memfasilitasi proses mencari bantuan.

Pertanyaan unggulan: Di bawah kategori, Anda dapat menemukan 5 pertanyaan bantuan AirBnB yang paling populer ditanyakan. Jadi, sebagian besar pengguna dapat segera menemukan bantuan di halaman tersebut.

Seperti yang dapat dilihat pada contoh di atas, desain adalah salah satu elemen inti yang membantu menciptakan pengalaman FAQ (atau konten pendukung) yang bermakna. Ini membawa kita ke poin berikutnya – memilih solusi konten dukungan yang tepat untuk bisnis Anda.

Catatan: Anda harus mencari solusi siap pakai untuk yang satu ini karena mengembangkan sistem seperti itu dari awal akan menghabiskan banyak biaya (ditambah lagi, akan ada biaya pemeliharaan berulang yang tinggi.

Memilih FAQ yang tepat atau solusi konten dukungan

Berdasarkan FAQ di atas, jika saya harus menyusun daftar fitur yang harus dimiliki dalam FAQ yang efisien atau solusi konten dukungan, itu adalah:

• Font yang mudah dibaca
• Struktur yang dapat dipindai
• Fitur pencarian (bahkan lebih baik jika dilengkapi dengan saran otomatis dan bilah pencarian yang ditempatkan dengan jelas)
• Dukungan untuk kategori
• Kemampuan untuk menampilkan pertanyaan populer

Dan beberapa fitur yang bagus untuk dimiliki adalah:

• Analytics (untuk melihat kinerja konten)
• Kemampuan untuk mengumpulkan umpan balik (untuk terus meningkatkan konten)
• Perlindungan kata sandi (untuk melindungi konten bantuan jika Anda ingin itu hanya tersedia untuk pengguna yang masuk)

Sekarang, jika Anda adalah pengguna WordPress, Anda beruntung karena kami telah mengembangkan produk yang menawarkan fungsionalitas di atas secara langsung.

HeroThemes telah mengembangkan berbagai produk yang menghadirkan fitur-fitur ini.

Apa pun bisnis yang Anda jalankan, Anda dapat menggunakan Basis Pengetahuan untuk menangani konten dukungan Anda. Semua yang Anda butuhkan dikemas tepat di dalam plugin yang kuat ini.

Lihat plugin Basis Pengetahuan kami untuk detailnya.

Kesimpulan

Seperti yang selalu kami katakan di blog ini, FAQ yang baik (atau konten bantuan apa pun dalam hal ini) lebih dari sekadar pertanyaan, jawaban, dan artikel petunjuk. Yang benar-benar membantu melampaui konten. Mereka memikirkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Jadi, selain konten, perhatikan desain dan struktur serta organisasinya.

Manakah contoh favorit Anda dari daftar di atas? Dan apa saja contoh FAQ lain yang menurut Anda mengesankan? Bagikan di komentar!