Templat Artikel Basis Pengetahuan Utama (Infografis)

Dalam panduan untuk templat artikel basis pengetahuan utama ini, saya akan menunjukkan kepada Anda cara membuat basis pengetahuan yang meningkatkan laba, mempertahankan pelanggan, mendukung-permintaan, dan secara keseluruhan mengagumkan. Baca terus untuk mengetahui caranya…

Anda menghabiskan banyak waktu dan energi untuk mencoba mendapatkan pelanggan baru. Tetapi apakah Anda melakukan upaya yang sama untuk mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki?

Menciptakan basis pengetahuan yang mematikan mungkin tidak seksi, tetapi itu akan sangat membantu pelanggan yang membayar Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda. Dan semakin banyak nilai yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan menjadi pelanggan yang kembali.

Buat Basis Pengetahuan - Cara Mudah!

Bangun basis pengetahuan dan bantu pelanggan Anda membantu diri mereka sendiri.

Dapatkan Tema

Pilih Judul yang Dapat Ditemukan Pelanggan Anda

Mari kita mulai dari awal – judul Anda. Judul yang dipikirkan dengan matang sangat penting karena begitulah cara pelanggan benar-benar menemukan jawaban atas masalah mereka.

Faktanya adalah ini:

Jika pelanggan Anda tidak tahu artikel basis pengetahuan dapat menyelesaikan masalah mereka, tidak masalah seberapa bagus artikel lainnya!

Jadi, buatlah judul Anda diperhitungkan. Hindari jargon. Jelaskan masalah dalam bahasa Inggris sederhana menggunakan terminologi yang sama yang Anda gunakan di antarmuka Anda.

Lihat bagaimana judul artikel MailChimp semuanya sederhana dan terkait dengan item antarmuka (misalnya "Email Beamer"):

Mendapatkan judul yang tepat sangat penting untuk pencarian – sebagian besar lalu lintas ke artikel berasal dari pencarian – baik dari Mesin Pencari seperti Google atau pencarian situs Anda sendiri. Pastikan pelanggan yang mencari bantuan dapat dengan cepat menemukan hasil yang relevan daripada harus menelusuri seluruh basis pengetahuan Anda.

Mulailah Dengan Masalah

Di bagian atas artikel Anda, mulailah dengan membahas masalah sebenarnya yang akan Anda pecahkan dalam artikel secara ringkas. Hal ini memungkinkan pembaca mengetahui bahwa mereka berada di tempat yang tepat untuk menemukan jawaban dan menetapkan ekspektasi mereka dengan tepat atas apa yang akan mereka dapatkan dari artikel tersebut.

Lihat bagaimana Loco2, layanan pemesanan kereta, menjelaskan dengan tepat apa yang diharapkan pembaca di setiap artikel:

Untuk topik tertentu, jadilah spesifik . Misalnya, jika artikel Anda tentang memecahkan pesan kesalahan, diskusikan pesan kesalahan di paragraf pertama. Jelaskan dengan cepat mengapa pelanggan Anda menerima pesan kesalahan sebelum Anda langsung menyelesaikannya.

Lihat bagaimana Yoast dengan cepat menjelaskan dengan tepat mengapa kesalahan terjadi:

Sertakan Daftar Isi untuk Artikel Panjang

Jika artikel Anda sangat panjang, sebaiknya sertakan daftar isi sehingga pembaca dapat langsung melompat ke bagian yang mereka butuhkan. Bila memungkinkan, mungkin ide yang lebih baik untuk memecah artikel menjadi artikel terpisah yang lebih pendek.

Tetapi jika konten panjang tidak dapat dihindari, tampar daftar isi di atasnya. Lihat bagaimana MailChimp melakukannya, bahkan di artikel mereka yang lebih pendek:

Dan jika Anda pernah menggunakan basis pengetahuan HeroThemes, Anda mungkin memperhatikan bahwa kami melakukan sesuatu yang serupa dengan widget Daftar Isi kami:

Tulis Instruksi – Satu Langkah, Satu Poin

Jika Anda sudah familiar dengan produk Anda, menulis instruksi bisa sangat sulit. Anda tahu seluk beluknya, jadi mudah untuk melupakan bahwa pembaca Anda tidak memiliki tingkat keahlian yang sama. Jangan lakukan itu.

Jaga agar instruksi Anda tetap sederhana. Satu langkah seharusnya hanya mencakup satu poin. Apa yang saya maksud dengan itu?

Lihat bagaimana Dropbox menulis instruksi:

Bukankah itu lebih sederhana daripada menulis: “1. Masuk ke Dropbox, klik nama Anda dan pilih Pengaturan ”? Aku pikir begitu.

Memisahkan instruksi Anda menjadi poin-poin yang jelas memudahkan pembaca Anda untuk mengikuti.

Demikian pula, jika Anda menulis FAQ alih-alih instruksi, Anda harus menyimpan setiap pertanyaan dan jawaban untuk topik tertentu.

Pisahkan Konten Dengan Judul

Gunakan judul cerdas untuk memecah konten Anda menjadi potongan-potongan yang mudah dicerna. Jika satu artikel mengharuskan pembaca untuk menyelesaikan dua rangkaian tindakan yang berbeda, ada baiknya untuk menempelkannya di bawah judul yang terpisah.

Misalnya, lihat bagaimana Canva menggunakan heading untuk memecah kumpulan instruksi yang berbeda dalam artikel yang sama:

Gunakan Pemformatan yang Tepat untuk Selain dan Catatan

Terkadang Anda perlu menambahkan lebih banyak informasi ke instruksi atau FAQ Anda. Tidak apa-apa. Itu tidak bisa dihindari. Tetapi ketika Anda menambahkan informasi tambahan, pastikan Anda memformatnya sehingga pembaca tahu bahwa itu adalah pengecualian.

Misalnya, lihat bagaimana kami menggunakan Heroic Shortcodes untuk mengesampingkan gaya dalam tema basis pengetahuan KnowAll kami:

Pembaca dapat dengan cepat membedakan antara instruksi dan informasi tambahan yang terkandung di samping.

Demikian pula, Asana menggunakan ikon dan batas titik peluru untuk membedakan "Tips Asana" mereka dari instruksi biasa:

Memformat dengan benar berbagai jenis informasi dalam artikel basis pengetahuan Anda akan sangat membantu meningkatkan pemahaman pembaca Anda.

Tautkan Artikel Basis Pengetahuan Anda Bersama

Inilah yang dilakukan oleh basis pengetahuan terbaik:

Mereka tidak hanya memecahkan masalah saat ini yang dihadapi pelanggan. Mereka juga memecahkan masalah berikutnya bahkan sebelum pelanggan tahu bahwa mereka membutuhkan bantuan.

Apa yang saya maksud? Lihat bagaimana Asana mengakhiri hampir setiap artikel di basis pengetahuan mereka:

Jika Anda mengeklik artikel itu dan menggulir ke bawah, Anda akan menemukan tautan lain:

Asana tahu bahwa jika mereka dapat mendorong pelanggan mereka untuk mendapatkan nilai terbaik dari Asana, maka pelanggan tersebut akan cenderung bertahan (dan terus membayar!). Untuk mencapai itu, mereka menggunakan kesimpulan dari artikel basis pengetahuan mereka untuk mendorong pelanggan untuk belajar lebih banyak tentang produk mereka.

Misalnya, bagaimana jika pelanggan tidak tahu apakah mungkin untuk mengundang rekan satu tim?
ke Asana? Tanpa tautan di akhir artikel, mereka mungkin tidak akan pernah tahu tentang fungsi penting dalam Asana itu.

Jadi, gunakan artikel basis pengetahuan Anda untuk mendorong keterlibatan dan retensi. Dorong orang ke langkah logis berikutnya sehingga Anda memastikan pelanggan Anda mendapatkan nilai terbaik dari produk Anda.

Standarisasi Template Artikel Basis Pengetahuan Anda

Last but not least, Anda perlu menerapkan prinsip-prinsip ini dalam mengembangkan template standar untuk artikel Anda. Menggunakan template yang sama berulang kali memungkinkan pelanggan Anda mengembangkan kefasihan kognitif.

Pada dasarnya, ini memudahkan mereka untuk menavigasi basis pengetahuan Anda karena mereka sudah terbiasa dengan cara kerjanya. Mereka tahu bahwa ikon peluru berarti samping, sedangkan ikon peluru lainnya berarti itu adalah titik instruksi penting.

Tips Menulis Artikel Basis Pengetahuan

Oke – Anda tahu templatenya. Tapi bagaimana sebenarnya menulis artikel basis pengetahuan Anda? Berikut adalah beberapa tip untuk memulai Anda di jalur yang benar:

• Show Don't Tell – “Sebuah gambar bernilai seribu kata” mungkin klise pada saat ini, tetapi itu benar untuk basis pengetahuan Anda. Jika memungkinkan, tambahkan tangkapan layar, GIF animasi, atau bahkan video untuk memudahkan pembaca mengikuti.
• Mulailah dengan yang Termudah Pertama – Jika pembaca perlu menyelesaikan beberapa langkah, selalu mulai dengan langkah termudah terlebih dahulu jika memungkinkan. Ini memungkinkan pembaca untuk mendapatkan setidaknya satu pencapaian sebelum mereka beralih ke hal-hal yang sulit.
• Gunakan Nada yang Tepat – Bersikaplah lugas dan hindari jargon bila memungkinkan. Ingat, tujuan utama Anda adalah mengomunikasikan informasi. Dan selalu pertimbangkan suasana hati pembaca Anda – jika Anda menulis artikel tentang pesan kesalahan yang membuat frustrasi, Anda mungkin tidak boleh bercanda.
• Hindari Kutukan Pengetahuan – saya menyinggung hal ini di atas – tetapi selalu ingat bahwa pembaca Anda tidak memiliki kedalaman pengetahuan yang sama seperti Anda. Cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi pemula saat menulis artikel basis pengetahuan.

Membungkus Semuanya

Menempatkan waktu ke dalam struktur artikel basis pengetahuan Anda akan terbayar dalam bentuk basis pengetahuan yang lebih mudah dipahami.

Ingatlah untuk mengikuti templat ini:

• Pilih judul yang mudah ditemukan
• Jelaskan masalahnya dan tetapkan harapan
• Simpan instruksi dan FAQ Anda pada poin-poin tertentu
• Gunakan pemformatan yang tepat untuk daftar isi, tajuk, dan tambahan
• Dorong pembaca ke artikel basis pengetahuan lain yang membantu mereka mendapatkan nilai lebih dari produk Anda

Dan ingatlah untuk menggunakan template yang sama untuk semua artikel basis pengetahuan Anda!

Butuh saran untuk basis pengetahuan Anda sendiri? Tinggalkan komentar di bawah dan saya akan melakukan yang terbaik untuk membantu!