5 ejemplos de preguntas frecuentes efectivas para inspirarte

Desk.com, afirma: El 72% de las personas piensa que el autoservicio es una forma rápida y fácil de resolver problemas. No solo eso, el 40 % de los clientes proceden a la asistencia telefónica solo después de que NO encuentran sus respuestas utilizando la opción de autoservicio.

Así que está claro: el contenido de soporte en forma de preguntas frecuentes y más son los medios preferidos de los usuarios modernos para acceder al soporte.

Dichos canales de soporte no solo atraen a los clientes; también atraen a los dueños de negocios. A medida que los clientes se acostumbran a ayudarse a sí mismos con estos recursos, tienden a generar menos tickets (ahorrando así muchas horas de soporte).

Pero lo entiendo... crear todo tipo de contenido de ayuda es difícil. Incluso preguntas frecuentes. Entonces, para ayudarlo a ofrecer una experiencia elegante de preguntas frecuentes, he reunido 5 ejemplos estelares de preguntas frecuentes.

Algunos de los criterios para elegir estas preguntas frecuentes son los mismos que estableció un popular estudio de deconstrucción de la experiencia del usuario de preguntas frecuentes.

Algunas otras cosas que consideré:

• ¿Las preguntas frecuentes necesitan categorización? Si es así, ¿están categorizados?
• ¿Es fácil encontrar las preguntas?
• ¿El diseño es agradable a la vista?
• ¿Se incluye una función de búsqueda?

Como puede ver, analicé la experiencia general de las preguntas frecuentes; es como observar tanto el diseño como la estructura.

Cree un sitio de preguntas frecuentes - ¡La manera más fácil!

Cree preguntas frecuentes en las que se puedan realizar búsquedas para que sus usuarios puedan encontrar respuestas rápidamente.

Obtener el tema

1. Poeta de correo

MailPoet, un servicio amigable de marketing por correo electrónico para sitios de WordPress, ofrece una excelente experiencia de preguntas frecuentes con la estructura y organización adecuadas para enumerar preguntas combinadas con una excelente fuente.

Una estructura simple basada en una lista : dado que MailPoet es un servicio relativamente simple con preguntas frecuentes limitadas, tiene sentido mostrar las preguntas como una lista en lugar de introducir categorías o estructuras innecesarias.

Además, el uso de elementos de acordeón para ofrecer las respuestas le da a las preguntas frecuentes una apariencia ordenada. El uso de elementos de acordeón tiene sentido en este caso porque la mayoría de las preguntas no tienen respuestas de 2 o 3 oraciones. Si este fuera el caso, las respuestas bien podrían haber sido respondidas en línea.

Fuente legible : las preguntas frecuentes de MailPoet son agradables a la vista, gracias a la fuente altamente legible. El color de la fuente también contrasta con el fondo, lo que mejora aún más la legibilidad.

Enlaces fácilmente identificables: dado que muchas preguntas frecuentes enlazan con diferentes artículos de ayuda en las respuestas, es importante que los enlaces sean fáciles de reconocer, como es el caso aquí.

2. Libros frescos

FreshBooks, el software de contabilidad de las pequeñas empresas, elimina las molestias de sus preguntas frecuentes al categorizar sus preguntas para un acceso rápido.

Categorización cuidadosa: como era de esperar, una gran solución como FreshBooks genera muchas preguntas. Y así, para facilitar a los usuarios la búsqueda de sus preguntas (y respuestas), FreshBooks ofrece hasta 10 categorías.

Fragmentación para una mejor experiencia de escaneo: FreshBooks muestra sus preguntas con un estilo refrescante creado mediante fragmentación. Esto hace que las preguntas sean bastante escaneables.

Preguntas destacadas: dado que las preguntas frecuentes de FreshBooks enumeran demasiadas preguntas, es probable que los usuarios necesiten varios minutos para buscar sus respuestas (incluso con la categorización). Entonces, para ayudar a los usuarios con las consultas más comunes de inmediato, FreshBooks presenta 9 de sus preguntas frecuentes más populares en su página de soporte. Así, muchos usuarios se ahorran el esfuerzo de navegar por las diferentes categorías y preguntas.

3. TaskRabbit

TaskRabbit, el mercado en línea de trabajadores independientes para realizar trabajos locales, crea una experiencia de preguntas frecuentes significativa al dividir sus preguntas frecuentes para sus principales tipos de audiencia.

La estructura correcta de preguntas frecuentes: dado que TaskRabbit atiende a 2 tipos de audiencia: las personas que quieren hacer el trabajo (Clientes) y las personas que hacen el trabajo (Taskers), TaskRabbit divide sus preguntas frecuentes en 2 partes principales: (1) Cliente recursos y (2) Recursos Tasker.

Al introducir esta categorización de amplio nivel, TaskRabbit garantiza que los usuarios que pertenecen a cualquiera de los grupos no pierdan el tiempo navegando por preguntas irrelevantes.

Categorización de preguntas: Las preguntas sobre el mismo tema se agrupan en categorías. Y para cada categoría, TaskRabbit presenta las preguntas más populares (justo debajo del nombre de la categoría), lo que brinda ayuda con un solo clic a la mayoría de los usuarios.

Enlaces fácilmente reconocibles: todos los enlaces en las preguntas frecuentes de TaskRabbit son fácilmente identificables; por lo tanto, se mejora la experiencia general del usuario.

4. Linda

Lynda, la plataforma de aprendizaje en línea, agrega un toque de color a sus preguntas frecuentes y bueno... ¡presenta las categorías más populares!

Categorías destacadas: con 15 categorías, Lynda sin duda hace una gran ayuda a sus usuarios al presentar sus categorías populares. De esta manera, la mayoría de los usuarios pueden al menos elegir la categoría correcta en la que profundizar para encontrar sus preguntas.

Preguntas destacadas: al pasar el cursor sobre las categorías, se le muestran inmediatamente las preguntas más frecuentes en esa categoría. Si lo hace, se asegura de que la mayoría de los usuarios reciban sus respuestas de inmediato.

5. AirBnb

AirBnB, la solución de alojamiento definitiva para cualquier parte del mundo, tiene una página de soporte/preguntas frecuentes muy útil y con una gran marca que muestra los temas de ayuda y las preguntas más populares.

Una barra de búsqueda destacada: AirBnB no es el primer elemento de esta lista que viene con una función de búsqueda, pero definitivamente es el primero en el que la barra de búsqueda se nota fácilmente.

La ubicación de la barra de búsqueda es importante en el contenido de soporte porque el 63% de los clientes encuentran frustrante la experiencia de la barra de búsqueda. Desk.com recomienda colocarlo en un lugar destacado de la página.

Categorías destacadas: al presentar categorías, AirBnB facilita el proceso de búsqueda de ayuda.

Preguntas destacadas: debajo de las categorías, puede encontrar 5 de las preguntas de ayuda de AirBnB más populares. Por lo tanto, la mayoría de los usuarios pueden encontrar ayuda inmediatamente en la página.

Como se puede ver en los ejemplos anteriores, el diseño es uno de los elementos centrales que ayuda a crear experiencias significativas de preguntas frecuentes (o contenido de soporte). Esto nos lleva al siguiente punto: elegir la solución de contenido de soporte adecuada para su empresa.

Nota: debe optar por una solución lista para implementar para esta porque desarrollar un sistema de este tipo desde cero le costará mucho (además, habrá una alta tarifa de mantenimiento recurrente).

Elegir la solución de contenido de soporte o preguntas frecuentes adecuada

Según las preguntas frecuentes anteriores, si tuviera que compilar una lista de las funciones imprescindibles en una solución eficiente de preguntas frecuentes o contenido de soporte, serían:

• Una fuente fácilmente legible
• Una estructura escaneable
• Una función de búsqueda (incluso mejor si viniera con sugerencias automáticas y una barra de búsqueda en un lugar destacado)
• Soporte para categorías
• Capacidad para presentar preguntas populares

Y algunas características agradables de tener serían:

• Análisis (para ver el rendimiento del contenido)
• Capacidad para recopilar comentarios (para seguir mejorando el contenido)
• Protección con contraseña (para proteger el contenido de la ayuda en caso de que desee que esté disponible solo para sus usuarios registrados)

Ahora, si es un usuario de WordPress, tiene suerte porque hemos desarrollado un producto que ofrece la funcionalidad anterior desde el primer momento.

HeroThemes ha desarrollado una gama de productos que ofrecen estas características.

Independientemente del negocio que dirija, puede utilizar una base de conocimientos para cuidar su contenido de soporte. Todo lo que necesita está empaquetado dentro de este poderoso complemento.

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Conclusión

Como seguimos diciendo en este blog, las buenas preguntas frecuentes (o cualquier contenido de ayuda) son más que solo preguntas, respuestas y artículos de procedimientos. Los verdaderamente útiles van más allá del contenido. Están atentos a la experiencia general del usuario. Entonces, además del contenido, preste atención a su diseño, estructura y organización.

¿Cuál es tu ejemplo favorito de la lista anterior? ¿Y cuáles son algunos otros ejemplos de preguntas frecuentes que encuentra impresionantes? ¡Comparte en los comentarios!