Artikelvorlage für die ultimative Wissensdatenbank (Infografik)

In diesem Leitfaden zur ultimativen Wissensdatenbank-Artikelvorlage zeige ich Ihnen, wie Sie eine gewinnsteigernde, kundenbindende, Supportanfragen reduzierende und insgesamt beeindruckende Wissensdatenbank erstellen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie…

Sie verbringen enorm viel Zeit und Energie damit, neue Kunden zu gewinnen. Aber setzen Sie die gleiche Anstrengung ein, um die Kunden zu halten, die Sie bereits haben?

Das Erstellen einer Killer-Wissensdatenbank ist vielleicht nicht sexy, aber es trägt wesentlich dazu bei, dass Ihre zahlenden Kunden das Beste aus Ihrem Produkt herausholen. Und je mehr Wert Sie Ihren Kunden bieten können, desto wahrscheinlicher werden sie zu wiederkehrenden Kunden.

Erstellen Sie eine Wissensdatenbank - der einfache Weg!

Bauen Sie eine Wissensdatenbank auf und helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen.

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Wählen Sie einen Titel, den Ihre Kunden finden können

Beginnen wir am Anfang – Ihrem Titel. Ein durchdachter Titel ist unerlässlich, denn so finden Kunden tatsächlich die Antworten auf ihre Probleme.

Fakt ist:

Wenn Ihre Kunden nicht wissen, dass der Wissensdatenbankartikel ihr Problem lösen kann, spielt es keine Rolle, wie gut der Rest des Artikels ist!

Lassen Sie also Ihren Titel zählen. Fachjargon vermeiden. Erklären Sie das Problem in einfachem Englisch und verwenden Sie dieselbe Terminologie, die Sie in Ihrer Benutzeroberfläche verwenden.

Sehen Sie, wie einfach die Artikeltitel von MailChimp sind und an Schnittstellenelemente (z. B. „E-Mail-Beamer“) gebunden sind:

Den richtigen Titel zu finden, ist für die Suche von entscheidender Bedeutung – der meiste Traffic zu einem Artikel kommt von einer Suche – entweder von einer Suchmaschine wie Google oder Ihrer eigenen Website-Suche. Stellen Sie sicher, dass Kunden, die nach Hilfe suchen, schnell relevante Ergebnisse finden können, anstatt Ihre gesamte Wissensdatenbank durchsuchen zu müssen.

Beginnen Sie mit dem Problem

Beginnen Sie am Anfang Ihres Artikels damit, kurz das eigentliche Problem zu erörtern, das Sie in dem Artikel lösen werden. Dadurch wissen die Leser, dass sie an der richtigen Stelle sind, um Antworten zu finden, und legen ihre Erwartungen an das, was sie von dem Artikel erfahren, richtig fest.

Sehen Sie, wie Loco2, ein Zugbuchungsservice, genau erklärt, was die Leser in jedem Artikel erwarten können:

Seien Sie bei bestimmten Themen spezifisch . Wenn es in Ihrem Artikel beispielsweise um das Lösen einer Fehlermeldung geht, besprechen Sie die Fehlermeldung im ersten Absatz. Erklären Sie schnell, warum Ihr Kunde die Fehlermeldung erhält, bevor Sie sich an die Lösung machen.

Sehen Sie, wie Yoast schnell genau erklärt, warum ein Fehler auftritt:

Fügen Sie bei langen Artikeln ein Inhaltsverzeichnis hinzu

Wenn Ihr Artikel besonders lang ist, ist es eine gute Idee, ein Inhaltsverzeichnis hinzuzufügen, damit die Leser genau zu dem Abschnitt springen können, den sie benötigen. Wann immer möglich, könnte es sogar eine bessere Idee sein, den Artikel in separate, kürzere Artikel aufzuteilen.

Aber wenn lange Inhalte unvermeidlich sind, schlagen Sie ein Inhaltsverzeichnis darauf. Schauen Sie sich an, wie MailChimp es macht, sogar in ihren kürzeren Artikeln:

Und wenn Sie jemals die HeroThemes-Wissensdatenbank verwendet haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass wir mit unserem Inhaltsverzeichnis-Widget etwas Ähnliches machen:

Schreiben Sie die Anweisungen – One Step, One Point

Wenn Sie mit Ihrem Produkt vertraut sind, kann das Schreiben von Anweisungen überraschend schwierig sein. Sie kennen die Einzelheiten, sodass Sie leicht vergessen können, dass Ihren Lesern das gleiche Maß an Fachwissen fehlt. Tu das nicht.

Halten Sie Ihre Anweisungen einfach. Ein Schritt sollte nur einen Punkt abdecken. Was meine ich damit?

Sehen Sie sich an, wie Dropbox Anweisungen schreibt:

Ist das nicht einfacher als zu schreiben: „1. Melden Sie sich bei Dropbox an, klicken Sie auf Ihren Namen und wählen Sie „ Einstellungen “ aus. Ich glaube schon.

Die Unterteilung Ihrer Anweisungen in klare Punkte erleichtert es Ihren Lesern, ihnen zu folgen.

Ebenso sollten Sie, wenn Sie FAQs statt Anleitungen schreiben, jede Frage und Antwort auf ein bestimmtes Thema beschränken.

Inhalte mit Überschriften aufteilen

Verwenden Sie intelligente Überschriften, um Ihre Inhalte in leicht verdauliche Stücke zu unterteilen. Wenn ein Artikel von den Lesern verlangt, zwei verschiedene Aktionen durchzuführen, ist es eine gute Idee, sie unter separate Überschriften zu kleben.

Sehen Sie sich beispielsweise an, wie Canva Überschriften verwendet, um verschiedene Anweisungen im selben Artikel zu unterteilen:

Verwenden Sie die richtige Formatierung für Nebenbemerkungen und Notizen

Manchmal müssen Sie Ihren Anweisungen oder FAQs weitere Informationen hinzufügen. Das ist gut. Es ist unvermeidlich. Wenn Sie jedoch zusätzliche Informationen hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie sie so formatieren, dass die Leser wissen, dass es sich um eine Nebensache handelt.

Sehen Sie sich zum Beispiel an, wie wir Heroic Shortcodes verwenden, um Seiten in unserem KnowAll-Wissensdatenbankthema zu gestalten:

Der Leser kann schnell zwischen Anweisungen und Zusatzinformationen unterscheiden, die in Randbemerkungen enthalten sind.

In ähnlicher Weise verwendet Asana Aufzählungspunktsymbole und Rahmen, um ihre „Asana-Tipps“ von regulären Anweisungen zu unterscheiden:

Die richtige Formatierung der verschiedenen Arten von Informationen in Ihren Wissensdatenbankartikeln trägt wesentlich dazu bei, das Verständnis Ihrer Leser zu verbessern.

Verknüpfen Sie Ihre Knowledge Base-Artikel miteinander

Hier ist, was die besten Wissensdatenbanken tun:

Sie lösen nicht nur das aktuelle Problem eines Kunden. Sie lösen auch das nächste Problem, bevor der Kunde überhaupt weiß, dass er Hilfe braucht.

Was meine ich? Sehen Sie, wie Asana fast jeden Artikel in ihrer Wissensdatenbank beendet:

Wenn Sie sich zu diesem Artikel durchklicken und nach unten scrollen, finden Sie einen weiteren Link:

Asana weiß, dass, wenn sie ihre Kunden dazu bringen können, den größtmöglichen Nutzen aus Asana zu ziehen, diese Kunden eher dabei bleiben (und weiter bezahlen!). Um dies zu erreichen, verwenden sie die Schlussfolgerung ihrer Wissensdatenbankartikel, um Kunden dazu zu bringen, noch mehr über ihr Produkt zu erfahren.

Was wäre zum Beispiel, wenn ein Kunde nicht wüsste, dass es möglich ist, Teamkollegen einzuladen?
zu Asana? Ohne den Link am Ende des Artikels erfahren sie möglicherweise nie von dieser wesentlichen Funktion in Asana.

Verwenden Sie also Ihre Wissensdatenbankartikel, um das Engagement und die Bindung zu fördern. Bringen Sie die Menschen zum nächsten logischen Schritt, damit Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen.

Standardisieren Sie Ihre Wissensdatenbank-Artikelvorlage

Zu guter Letzt müssen Sie diese Prinzipien in die Entwicklung einer standardisierten Vorlage für Ihre Artikel einfließen lassen. Wenn Sie immer wieder dieselbe Vorlage verwenden, können Ihre Kunden kognitive Gewandtheit entwickeln.

Im Wesentlichen erleichtert es ihnen die Navigation in Ihrer Wissensdatenbank, da sie bereits damit vertraut sind, wie die Dinge funktionieren. Sie wissen , dass das Aufzählungszeichen bedeutet, dass es sich um eine Nebensache handelt, während das andere Aufzählungszeichen bedeutet, dass es sich um einen wichtigen Anweisungspunkt handelt.

Tipps zum Schreiben von Knowledge Base-Artikeln

Ok – Sie kennen die Vorlage. Aber wie wäre es, wenn Sie eigentlich Ihre Knowledge Base-Artikel schreiben würden? Hier sind ein paar Tipps, um Sie auf den richtigen Weg zu bringen:

• Show Don't Tell – „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“ mag an dieser Stelle ein Klischee sein, aber es trifft auf Ihre Wissensbasis zu. Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots, animierte GIFs oder sogar Videos hinzu, damit die Leser leichter mitlesen können.
• Beginnen Sie mit dem einfachsten zuerst – Wenn Leser mehrere Schritte ausführen müssen, beginnen Sie nach Möglichkeit immer zuerst mit dem einfachsten Schritt. Dies ermöglicht es den Lesern, mindestens eine Leistung zu erbringen, bevor sie zu den harten Sachen übergehen.
• Verwenden Sie den richtigen Ton – Seien Sie direkt und vermeiden Sie Fachjargon, wann immer es möglich ist. Denken Sie daran, dass Ihr Hauptziel darin besteht, Informationen zu kommunizieren. Und denken Sie immer an die Stimmung Ihrer Leser – wenn Sie einen Artikel über eine frustrierende Fehlermeldung schreiben, sollten Sie wahrscheinlich keine Witze reißen.
• Vermeiden Sie den Fluch des Wissens – ich habe das oben angesprochen – aber denken Sie immer daran, dass Ihre Leser nicht die gleiche Wissenstiefe haben wie Sie. Versuchen Sie, sich beim Schreiben von Wissensdatenbankartikeln in die Lage eines Anfängers zu versetzen.

Dinge einpacken

Zeit in den Aufbau Ihrer Wissensdatenbankartikel zu investieren, zahlt sich in Form einer leichter verständlichen Wissensdatenbank aus.

Denken Sie daran, dieser Vorlage zu folgen:

• Wählen Sie einen leicht zu findenden Titel
• Beschreiben Sie das Problem und formulieren Sie Erwartungen
• Beschränken Sie Ihre Anleitungen und FAQs auf bestimmte Punkte
• Verwenden Sie die richtige Formatierung für das Inhaltsverzeichnis, die Überschriften und die Randbemerkungen
• Bringen Sie die Leser zu anderen Wissensdatenbankartikeln, die ihnen helfen, mehr Wert aus Ihrem Produkt zu ziehen

Und dann denken Sie daran, dieselbe Vorlage für alle Ihre Wissensdatenbankartikel zu verwenden!

Brauchen Sie Anregungen für Ihre eigene Wissensdatenbank? Hinterlasse unten einen Kommentar und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen!